有效訂單處理.ppt

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1、知識準(zhǔn)備何為訂單處理？如何進(jìn)行訂單處理？訂單處理方式有哪些？從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段。通常包括訂單確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。對后續(xù)的揀選、調(diào)度和配送產(chǎn)生直接影響。訂單揀貨單（出庫單）送貨單配送人工處理、電腦化處理分倉訂單處理1．訂單接收程序包括客戶訂單接收、確認(rèn)、建檔等；2．訂單數(shù)據(jù)處理程序，包括訂單錄入、訂單處理數(shù)據(jù)輸出等；3．訂單狀況管理程序，包括訂單進(jìn)度追蹤、訂單異常變動處理等。接受顧客訂單接受客戶訂貨的方式主要：電話訂貨客戶電話訂單業(yè)務(wù)電話訂單客戶訂單確認(rèn)1、確認(rèn)需求貨品數(shù)量日期2、確認(rèn)客戶賬戶余額3、確認(rèn)訂單形態(tài)4、確認(rèn)發(fā)貨方式

2、日常交易訂單訂單相關(guān)檔案資料序號相關(guān)檔案資料說明1客戶資料實(shí)用完整客戶資料，能為配送中心對市場預(yù)測做出正確分析，能對配送過程中出現(xiàn)的問題及時處理，提高工作效率與服務(wù)水平。2庫存資料產(chǎn)品出入庫資料3促銷信息贈品、兌換券、價格/數(shù)量折扣等信息。5客戶應(yīng)收賬款資料訂單處理作業(yè)流程有專家稱20世紀(jì)60年代企業(yè)靠成本取勝，80年代靠質(zhì)量取勝，21世紀(jì)則靠速度取勝，這里的速度指對訂單的反應(yīng)速度，即訂貨周期（ordercycletime從客戶發(fā)出訂單到客戶收到貨物的時間?！段锪餍g(shù)語》GB/T18354-2006）。也稱為訂單處理周期，客戶希望訂貨周期短而且穩(wěn)定，從而降低自己經(jīng)營的

3、風(fēng)險與成本。配送中心要認(rèn)真管理訂單處理作業(yè)過程中的各項(xiàng)活動，才能通過快速而獲得競爭優(yōu)勢。訂單處理作業(yè)的流程如圖2—5。排定出貨時間及揀貨順序訂單資料處理輸出存貨是否足夠訂單處理作業(yè)流程存貨查詢，依訂單分配存貨電話接受訂貨確認(rèn)需求貨品數(shù)量日期確認(rèn)客戶賬戶余額確認(rèn)訂單形式確認(rèn)訂貨價格確認(rèn)發(fā)貨方式客戶訂單內(nèi)容電話訂單表頭檔訂單號客戶名稱報單日期送貨日期產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品批號訂單記錄人物流負(fù)責(zé)人備注出貨訂單詳細(xì)檔訂單編號發(fā)貨地址發(fā)運(yùn)號運(yùn)輸車號運(yùn)輸公里承運(yùn)商倉庫商品編碼名稱規(guī)格金額折扣訂單處理的基本原則要使客戶產(chǎn)生信任盡量縮短訂貨周期減少缺貨現(xiàn)象不忽視小客戶車輛配送力求及時

4、要隨時了解訂單處理的情況訂單分配存貨單一訂單分配批次分配按接單時序按配送區(qū)域路徑按車輛需求1、訂單的某商品總出貨量＞可分配的庫存量，這時應(yīng)如何取舍來分配有限的庫存？2、對于分配后，存貨不足如何處理？某商品總出貨量大于可分配的庫存量，可依據(jù)以下四原則來決定客戶訂購的優(yōu)先性：1234具有特殊優(yōu)先權(quán)者先分配。前次即應(yīng)允諾交貨的訂單如缺貨補(bǔ)貨訂單、延遲交貨訂單、緊急訂單或遠(yuǎn)期訂單，或客戶提前預(yù)約或緊急需求的訂單，應(yīng)有優(yōu)先取得存貨的權(quán)利。依客戶等級來取舍。將客戶重要性程度高的進(jìn)行優(yōu)先分配。依訂單交易量或交易金額來取舍。將對公司貢獻(xiàn)度大的訂單作優(yōu)先處理。依客戶信用狀況來取舍。

5、將信用較好的客戶訂單作優(yōu)先處理。缺貨處理方式分配后存貨不足的處理重新調(diào)撥刪除不足額訂單取消訂單異常情況下的訂單處理異常訂單處理方法1．客戶取消訂單客戶取消訂單常常會造成許多損失，因此在業(yè)務(wù)處理上需要與客戶就此問題進(jìn)行協(xié)商。若目前訂單處于已分配未出庫狀態(tài)，則應(yīng)從已分配未出庫銷售資料里找出此訂單，將其刪除，并恢復(fù)相關(guān)品項(xiàng)的庫存資料(庫存量/出庫量)；若此訂單處于已揀貨狀態(tài)，則應(yīng)從已揀貨未出庫銷售資料里找出此筆訂單，將其刪除，并恢復(fù)相關(guān)品項(xiàng)的庫存資料(庫存量/出庫量)，且將已揀取的物品按揀貨的相反順序放回揀貨區(qū)。2．客戶增訂如果客戶在出貨前臨時打電話來增加訂購某物品，那么

6、作業(yè)人員要先查詢客戶的訂單目前處于何種狀態(tài)，是否還未出貨，是否還有時間再去揀貨。若接受增訂，則應(yīng)追加此筆增訂資料；若客戶訂單處于已分配狀態(tài)，則應(yīng)修改已分配未出庫銷售資料文件里的這筆訂單資料，并更改物品庫存檔案資料(庫存量/出庫量)。3．揀貨時發(fā)生缺貨揀貨時發(fā)現(xiàn)倉庫缺貨，則應(yīng)從已揀貨未出庫銷售資料里找出這筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時出貨單據(jù)已打印，就必須重新打印。4．配送前發(fā)生缺貨當(dāng)配送前裝車清點(diǎn)時才發(fā)現(xiàn)缺貨，則應(yīng)從已揀貨未出庫銷售資料里找出此筆缺貨訂單資料，加以修改。若此時出貨單據(jù)已打印，就必須重新打印。5．送貨時客戶拒收/短缺配送人員送貨時，若客戶對送貨品項(xiàng)、

7、數(shù)目有異議予以拒收，或是發(fā)生少送或多送，則回庫時應(yīng)從在途銷售資料里找出此客戶的訂單資料加以修改，以反映實(shí)際出貨資料。改善訂單處理的方法1．提高訂單履行的準(zhǔn)確度。如果能夠準(zhǔn)確無誤地完成客戶訂單的處理周期，不產(chǎn)生任何錯誤，那么訂單處理的時間是最短的，因此要盡量減少出錯的幾率。2．合理分配訂單處理的先后順序。從企業(yè)的發(fā)展角度出發(fā)，把有限的時間、生產(chǎn)能力及人力資源配置到最有利可圖的訂單上，享有優(yōu)先級的訂單被優(yōu)先處理，而其他訂單則稍后進(jìn)行處理。3．靈活選擇訂單處理的方法。把訂單收集成組批處理可降低處理成本、將幾個小訂單集中組成較大運(yùn)輸批量可降低運(yùn)輸成本，但都延長了訂單處理