前廳商務(wù)中心文員崗位職責(zé).docx

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1、高星級酒店崗位職責(zé)編號：FO/JOB/013部門：前廳商務(wù)中心職務(wù)：文員直屬上級：商務(wù)中心領(lǐng)班下屬：——生效日期：2006年1月1日批準(zhǔn)：1崗位能力要求1.1文化程度：高中1.2語言能力：基本的英語或日語口頭表達(dá)1.3計(jì)算機(jī)要求：良好的視窗軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用1.4崗位技能：善于文字處理，打字快速2職責(zé)描述2.1為客人提供復(fù)印、打字、錄音的整理和打印、速記、會議摘要、接聽電話、票務(wù)、餐務(wù)委托及訂房等服務(wù)。2.2嚴(yán)格遵守飯店的有關(guān)紀(jì)律和規(guī)章制度，動(dòng)作輕而高效。2.3完全熟知本部門的各項(xiàng)工作程序及服務(wù)規(guī)范。2.4認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)能力。2.5

2、完全熟知飯店所有的各類服務(wù)、設(shè)施，主動(dòng)正確無誤地為客人提供各類問詢。2.6對在工作中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備的不足，及時(shí)告知商務(wù)中心領(lǐng)班，并提出相應(yīng)的較實(shí)際的建議，以完善、改進(jìn)飯店的服務(wù)。2.7對如何提高商務(wù)中心服務(wù)水準(zhǔn)，提出合理建議，以滿足顧客的要求。2.8確保所有的設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。2.9認(rèn)真做好各班的交接工作，確保各項(xiàng)工作的連續(xù)性。2.10掌握如何處理客人的特殊要求，始終保持熱情、周到，在工作中表現(xiàn)出勤勉和奉獻(xiàn)精神，時(shí)刻注意維護(hù)飯店的良好形象。2.11嚴(yán)格保密客人的各類傳真、文件等內(nèi)容，維護(hù)客人的利益。2.12記錄為客人服務(wù)的費(fèi)用，并確認(rèn)已輸

3、入客帳。2.13保持整潔的外表形象，保持工作環(huán)境的清潔。2.14準(zhǔn)備經(jīng)常超時(shí)工作，及時(shí)完成領(lǐng)班交給的所有工作。1/1