家裝簽單流程.doc.pdf

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1、家裝流程家裝流程包括:家裝業(yè)務(wù)流程、家裝簽單流程、家裝設(shè)計(jì)流程、家裝施工流程、家裝監(jiān)理流程、家裝驗(yàn)收流程二、家裝簽單流程客戶接觸期接待客戶量房溝通簽單洽談期預(yù)算方案客戶洽談簽訂合同工程跟進(jìn)期交底跟進(jìn)設(shè)計(jì)變更配套陪采售后服務(wù)期跟進(jìn)服務(wù)推薦客戶我們從設(shè)計(jì)師的角度把簽單分成四個(gè)時(shí)期，即接觸期、洽談期、施工期、售后期，這四個(gè)時(shí)期當(dāng)中，有一些簽單或發(fā)展新客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)師如果掌握的好，簽單率將會(huì)大大提升。接觸期的簽單關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)，一是接待時(shí)，二是量房時(shí)。接待是在公司里進(jìn)行，如果設(shè)計(jì)師在公司里與客戶就進(jìn)行了很好的溝通，取得客戶的充分信任，那么就有兩種可能:交訂金、量房。有些設(shè)計(jì)師在

2、與客戶第一次交流時(shí)就充分打動(dòng)客戶，當(dāng)場交訂金也不是沒有可能。量房的過程也至關(guān)重要，量房時(shí)有兩種情況，一種是多個(gè)公司同時(shí)量房，這時(shí)設(shè)計(jì)師就要有一種狠性，要不給其它設(shè)計(jì)師以任何機(jī)會(huì)，這是一個(gè)直接的競爭考驗(yàn)，能否在多數(shù)設(shè)計(jì)師當(dāng)中取得客戶的信任和好感，將決定最后成敗。另一種情況是單獨(dú)與客戶量房，這種情況還可以分成兩種情況，一是只有一個(gè)客戶，二是客戶約了朋友，朋友也恰恰就是另一個(gè)客戶。這個(gè)過程如果把握好，則不僅能吸引客戶，還能帶來新的客戶機(jī)會(huì)。量房后可能出現(xiàn)兩種情況，一是另約機(jī)會(huì)與客戶溝通，二是當(dāng)場領(lǐng)著客戶回公司再次溝通。另約客戶就會(huì)出現(xiàn)其它多種可能性，簽單的機(jī)會(huì)就大大縮小了；如果

3、能讓客戶直接跟你回公司，并當(dāng)場出預(yù)算、平面圖紙、設(shè)計(jì)方案，促使客戶當(dāng)場交訂金，由簽單的機(jī)會(huì)大大增加了。所以設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)抓住每一個(gè)可能成交的機(jī)會(huì)，促使客戶簽單，而不是要等到多次溝通以后。施工期和售后期是吸引客戶介紹新客戶的大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師要善于把握。施工工期的開工交底是大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師最好約定幾個(gè)準(zhǔn)客戶去參觀現(xiàn)場交底，通過開工動(dòng)員會(huì)或交底儀式征服準(zhǔn)客戶，也可以要求客戶帶一些朋友(準(zhǔn)客戶)來參觀，同時(shí)可讓業(yè)務(wù)員去聯(lián)系樓上樓下的鄰居前來參觀開工交底，這是發(fā)展新客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。