公司績效管理體系設(shè)計(jì)方案.doc

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1、河北圣侖集團(tuán)公司績效管理體系設(shè)計(jì)方案第一章總則一、基本原則1.“三化”原則：考核指標(biāo)的制定應(yīng)盡可能量化；無法量化的指標(biāo)盡可能硬化，即用描述性的語言來規(guī)定；指標(biāo)的制定盡可能簡化。2.公開性原則：讓被考核者了解考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使考核有透明度。3.開放溝通原則：在整個(gè)考核過程中，考核者和被考核者要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。4.差別性原則：對(duì)不同類型組織、不同類型被考核者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，要根據(jù)不同的工作

2、內(nèi)容制定切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。5.動(dòng)態(tài)性原則：業(yè)績考核不是“一次性”的，它是動(dòng)態(tài)的：既定的考核結(jié)果既是本次考核的終點(diǎn)，更是下一次考核的起點(diǎn)；在考核中，我們所使用的尺子——衡量標(biāo)準(zhǔn)，并不是一成不變的，相反我們的尺子是要依據(jù)企業(yè)實(shí)際的變化而變化，要確保尺子的有效性。二、績效管理權(quán)限1.考核者考核的執(zhí)行者為各級(jí)各類考核對(duì)象的直接上級(jí)，間接上級(jí)對(duì)績效結(jié)果進(jìn)行審核。考核者必須將績效管理作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。在績效管理過程中，考核者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)被考核者的工作，被

3、考核組織和被考核者的工作表現(xiàn)和業(yè)績是考核者業(yè)績的重要體現(xiàn)。2.被考核者15包括組織（部門、科室等）和個(gè)人（副總裁、中層管理人員、普通員工）。3.集團(tuán)綜合辦公室集團(tuán)綜合辦公室作為績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)督促績效考核的實(shí)施，匯總整理績效考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)績效申訴的組織處理。備注：各部門及各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核的具體實(shí)施三、績效管理內(nèi)容績效管理所關(guān)注的是被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和業(yè)績，被考核者工作之外的言行和表現(xiàn)不作為本績效管理體系的考核內(nèi)容。1.從被考核對(duì)象角度，績效管理內(nèi)容分為組織績效和個(gè)人績效。1.1組織績效是對(duì)組織（各部門、科室）工

4、作表現(xiàn)和業(yè)績的評(píng)價(jià)。1.2個(gè)人績效是對(duì)組織中個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績的評(píng)價(jià)。2.從績效管理的指標(biāo)內(nèi)容體系出發(fā)，績效管理分為任務(wù)績效、周邊績效和管理績效。2.1任務(wù)績效是與被考核者（組織）的職責(zé)（職能）直接相關(guān)，從工作任務(wù)、工作結(jié)果的角度，對(duì)工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。2.2周邊績效與對(duì)達(dá)成工作職責(zé)、任務(wù)，以及對(duì)組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素直接相關(guān)，涉及到工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)等方面。以行為描述的方式來評(píng)價(jià)，它包括人員的周邊績效和組織的周邊績效。2.3管理績效是與管理者的管理過程直接相關(guān)，涉及決策

5、與授權(quán)、計(jì)劃與組織、人員和團(tuán)隊(duì)管理等方面，以行為描述的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、績效管理程序?qū)θ魏伪豢己苏撸ńM織）實(shí)施績效管理時(shí)，原則上都按照以下程序執(zhí)行：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段、結(jié)果運(yùn)用階段。1.任務(wù)績效§目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)注重以下原則：1)簡化15性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對(duì)公司利潤/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；1)挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，在此基礎(chǔ)上增加目標(biāo)的挑戰(zhàn)性；2)一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下級(jí)目標(biāo)要以完成上級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；§考核者與被考核者就本考核期內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行溝通，

6、工作任務(wù)分常規(guī)和非常規(guī)工作任務(wù)兩個(gè)部分?？己苏吲c被考核者在工作任務(wù)確認(rèn)欄中共同簽字確認(rèn)；§考核者根據(jù)被考核者的工作表現(xiàn)、工作日志、工作周志和具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，給出被考核者的工作業(yè)績評(píng)價(jià)。§總結(jié)考核結(jié)果，形成本次考核的書面結(jié)論?！熘鞴茴I(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃。§如被考核者對(duì)考核結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫績效管理申述表，提出申訴?！煲押炞执_認(rèn)的考核結(jié)果，集團(tuán)綜合辦公室留存一份備案，同時(shí)被考核者所在部門做相應(yīng)備案。對(duì)提出申訴的，集團(tuán)綜合辦公室將申訴表及相關(guān)材料送交被考核者的直接上級(jí)進(jìn)行復(fù)核。§

7、對(duì)于提出申訴者，集團(tuán)綜合辦公室將考核者直接上級(jí)的復(fù)核結(jié)果通知申訴者。由申訴者在申訴及復(fù)核通知單上簽字，并將該復(fù)核單一式兩份分別交由申訴人所在部門和集團(tuán)綜合辦公室留存。§沒有申訴的考核結(jié)果作為最后的考核結(jié)果。已申訴的，申訴與復(fù)核通知單上的結(jié)果為最后考核結(jié)果。2.周邊績效和管理績效對(duì)于同一組織和個(gè)人來講，周邊績效和管理績效每一周期的評(píng)價(jià)內(nèi)容都是一致的。對(duì)于周邊績效和管理績效的考核程序從步驟二開始，同任務(wù)績效的考核程序相同。15五、績效評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)績效考核采用因素記分法，每個(gè)因素滿分為10分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表：等級(jí)計(jì)劃完成情況說明8分<優(yōu)≤10

8、分3110%工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自集團(tuán)公司內(nèi)外客戶的高度評(píng)價(jià)。6分<良≤8分3100%工作績效經(jīng)常