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1、BSC平衡計(jì)分卡參選案例：杭州天騰霧森設(shè)備制造有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介： TTC中國(guó)天騰霧森國(guó)際有限公司，是一家致力于霧森產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和霧效解決方案的專業(yè)機(jī)構(gòu)。總部位于亞洲金融中心香港，其制造營(yíng)銷本部天騰霧森設(shè)備制造有限公司位于中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈腹地的杭州?！ TC霧森系統(tǒng)，是目前為止撞擊式霧化顆粒最細(xì)的霧化系統(tǒng)設(shè)備，它以水為原料，達(dá)到造景、降溫、控濕、除塵的效果和目的，廣泛應(yīng)用于景觀造景、舞臺(tái)造景及空氣凈化等領(lǐng)域之中。TTC擁有的寶石噴嘴、防滴防撞噴嘴、水處理裝置、噴霧造型裝置、噴霧噴泉裝置、噴
2、霧雕塑燈具裝置、溫度濕度調(diào)節(jié)裝置等40余項(xiàng)國(guó)家專利，為TTC的合作伙伴和客戶提供了完美、健康、可控的高品質(zhì)霧效保障。這些高品質(zhì)霧效的運(yùn)用包括了如香港迪斯尼樂(lè)園、香港動(dòng)植物園、上海濱江森林公園、北京元大都濕地、杭州龍井山園、廈門天竺山森林公園、印象西湖、印象劉三姐、印象麗江、十運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式、第四屆東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)&閉幕式、CCTV-1套2006春節(jié)晚會(huì)、張紀(jì)中制片?《神雕俠侶》等眾多品質(zhì)客戶?！ ?.應(yīng)用了哈佛《商業(yè)評(píng)論》的哪篇文章或哪個(gè)管理理念： 我們主要應(yīng)用了《平衡計(jì)分戰(zhàn)略制導(dǎo)》（參見(jiàn)哈佛《商業(yè)評(píng)論》2003年7月號(hào)
3、）一文中的理念。很多企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象是在年底考核時(shí)，公司的人力資源部發(fā)現(xiàn)很多員工都達(dá)到甚至超過(guò)了預(yù)定的考核目標(biāo)，但糟糕的是，企業(yè)整體績(jī)效并沒(méi)有得到多大的改善。績(jī)效考核出現(xiàn)這種結(jié)果，主要是員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)不一致，公司的績(jī)效管理體系與戰(zhàn)略脫節(jié)了?！ ∑胶庥?jì)分卡是一種能夠把績(jī)效管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來(lái)的有力工具，但平衡計(jì)分卡在中小企業(yè)中應(yīng)用實(shí)施的難度較大。《平衡計(jì)分戰(zhàn)略制導(dǎo)》指出了如何在平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ)上增加能力發(fā)展和浮動(dòng)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等方面的內(nèi)容，形成更加符合中國(guó)國(guó)情的平衡計(jì)分卡實(shí)施流程?！ ?.
4、希望能解決企業(yè)中存在的什么問(wèn)題： 杭州天騰霧森設(shè)備制造有限公司成立于1999年，在2004年之前，霧森一直是以技術(shù)為導(dǎo)向的管理方式，主要是通過(guò)技術(shù)上的積累來(lái)尋找客戶。到2004年底，我們已申請(qǐng)了40多項(xiàng)專利，形成了公司的技術(shù)體系。從2005年開(kāi)始，我們希望霧森能在3年內(nèi)成為設(shè)備供應(yīng)商和霧效服務(wù)領(lǐng)域的霧效方案集成供應(yīng)商。在霧的邊緣產(chǎn)品如噴泉、水景景觀等市場(chǎng)上，我們要打破傳統(tǒng)的工程銷售模式，即一對(duì)一的銷售模式，按照國(guó)際模式來(lái)進(jìn)行霧效市場(chǎng)的運(yùn)作?！ 〈_定了霧森的戰(zhàn)略目標(biāo)和銷售模式，如何使績(jī)效管理體系與戰(zhàn)略管理體系緊密結(jié)
5、合起來(lái)，是霧森在管理上亟待解決的問(wèn)題。 3.該理念在企業(yè)中的實(shí)施范圍（組織規(guī)模、人數(shù)和區(qū)域等）和時(shí)間跨度： 從2005年～2006年底，主要在霧森營(yíng)銷系統(tǒng)和管理部門實(shí)施，約100多名員工?！ ?.如何在企業(yè)中實(shí)施理念的（計(jì)劃、步驟、方法等，并請(qǐng)舉例說(shuō)明）： 在霧效市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，霧森是通過(guò)確定關(guān)鍵客戶，并將自己定位為專家的角色為客戶提供高端的服務(wù)。專家的角色定位就要求霧森具備相應(yīng)的能力模型給予支持，例如對(duì)產(chǎn)品陳述、方案設(shè)計(jì)、會(huì)議組織等方面能力的要求。也就是說(shuō)，霧森通過(guò)市場(chǎng)定位，業(yè)務(wù)流程的梳理和界定與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差
6、異，分析出達(dá)到公司目標(biāo)所需要的能力模型，從而確定公司的績(jī)效管理體系中的各項(xiàng)能力要求?！ ∪绾胃鶕?jù)公司戰(zhàn)略設(shè)定平衡計(jì)分卡4個(gè)角度的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)呢？這4個(gè)角度分別是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。因?yàn)殪F森自身的特點(diǎn)，財(cái)務(wù)方面這里不多做討論?？蛻舴矫嬷饕峭ㄟ^(guò)客戶類別分類管理來(lái)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)，霧森主要是根據(jù)客戶的不同分類確定客戶需求，配備相關(guān)人員，提高客戶滿意度，以后將逐步演化為按照客戶價(jià)值分類來(lái)進(jìn)行管理。內(nèi)部流程主要是根據(jù)公司目標(biāo)，規(guī)整出若干個(gè)子流程進(jìn)行運(yùn)作。霧森實(shí)施平衡計(jì)分卡的重點(diǎn)就在于員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)上，我們制定了
7、4大類30多個(gè)能力指標(biāo)，主要是基礎(chǔ)門檻能力要求，通過(guò)確定專家定位的基礎(chǔ)，制定能力標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)性的能力要求，因?yàn)槲覀兊目蛻粜枨笤谝欢ǔ潭壬隙际撬囆g(shù)類的效果，而員工在工作過(guò)程中也需要具備管理上的專業(yè)技能，所以專業(yè)性的能力要求包括藝術(shù)效果要求和管理專業(yè)化要求兩方面；經(jīng)驗(yàn)技能類能力要求，因?yàn)榭蛻舻奶厥庑?，?duì)霧森來(lái)說(shuō)，豐富的經(jīng)驗(yàn)技能對(duì)員工能否可以勝任某一項(xiàng)工作顯得極為重要；管理能力要求，因?yàn)楣镜陌l(fā)展，對(duì)管理能力的要求也不斷提高?！ 「鶕?jù)這30多個(gè)能力指標(biāo)，按照人員定位定崗，我們?yōu)閱T工的中長(zhǎng)期發(fā)展定格，能力的發(fā)展決定了崗位的升
8、遷，從而使個(gè)人發(fā)展和能力相匹配。對(duì)不同的目標(biāo)分別按照月、季度、半年、年度的周期進(jìn)行考察，主要從4個(gè)方面來(lái)考察：業(yè)績(jī)表現(xiàn)，包括客戶組成質(zhì)量，客戶庫(kù)存等；上級(jí)主管評(píng)估；公開(kāi)評(píng)估，員工的能力評(píng)估要提交書(shū)面報(bào)告，并在公司范圍內(nèi)進(jìn)行能力陳述；客戶端反饋，收集客戶對(duì)員工能力的調(diào)查，來(lái)獲得第一手的資料。通過(guò)全面的考察，將員工能力評(píng)估和薪酬相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)薪酬透明化。員工的能力
