員工心態(tài)與禮儀服務(wù)技巧

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1、歡迎加入天潤(rùn)康美我們是健康美肌精致格調(diào)樂(lè)活時(shí)尚的倡導(dǎo)者！員工心態(tài)與禮儀服務(wù)技巧健康美肌精致格調(diào)樂(lè)活時(shí)尚正確認(rèn)識(shí)“銷售”這一職業(yè)銷售是一種光榮、高尚的職業(yè)銷售人員的心理角色乞丐心理推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見(jiàn)×顧問(wèn)心理專業(yè)的、誠(chéng)信的，將帶給客戶快樂(lè)、價(jià)值，幫助客戶做正確選擇?！啼N售是極具挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)性的職業(yè)付出艱苦努力才有豐厚回報(bào)銷售是一門綜合學(xué)科市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué)社會(huì)80%人從事銷售銷售人員的數(shù)量供過(guò)于求，質(zhì)量供不應(yīng)求前言]>>第一部分銷售心態(tài)篇第二部分：禮儀服務(wù)技巧篇目錄>>樹(shù)立正確的“客戶觀”心態(tài)篇：

2、第一部分“客戶”是什么？認(rèn)識(shí)1：“對(duì)手”？“那個(gè)難纏的客戶今天搞定沒(méi)？”認(rèn)識(shí)2：“獵物”？“這個(gè)客戶有沒(méi)有上鉤？”認(rèn)識(shí)3：“上帝”？衣食父母一、樹(shù)立正確客戶觀（1）客戶喜歡什么樣的銷售人員？工作專業(yè)儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂(lè)于助人；有禮貌、有耐心、有愛(ài)心；提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。知識(shí)淵博掌握產(chǎn)品知識(shí)，美容方面專家，知識(shí)淵博，和客戶建立起朋友般的關(guān)系。關(guān)心客戶記住客戶偏好；關(guān)心客戶利益；竭力為客戶服務(wù)耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和要求；幫助客戶做正確選擇一、樹(shù)立正確客戶觀（2）成功銷售人員必須知道的三件事必須知道三件事1.想爬多高，功夫

3、就得下多深——堅(jiān)韌2.蹲得越低，跳得越高——踏實(shí)3.高效的工作造就成功的銷售人員——高效、聰明成功的銷售沒(méi)有捷徑銷售是一種實(shí)踐，是一個(gè)艱難跋涉的過(guò)程；只有真正經(jīng)歷過(guò)痛苦、快樂(lè)，經(jīng)歷過(guò)人生的磨煉，我們才能達(dá)到事業(yè)的巔峰！讓我們將訓(xùn)練和銷售進(jìn)行到底。你愿花一年以上時(shí)間做銷售工作嗎？這是成功銷售人員的唯一秘訣。如果對(duì)所從事的工作沒(méi)有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了……你永遠(yuǎn)也不會(huì)取得成功！1.想爬多高，功夫就得下多深----堅(jiān)韌堅(jiān)韌銷售員→主管→經(jīng)理→總監(jiān)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)的人中，80%是做最基礎(chǔ)的銷售工作。我們要想成功

4、，就必須從銷售人員做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。你擁有一份世界上最具魅力的工作拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜（高級(jí)營(yíng)銷代表）來(lái)掩蓋自己內(nèi)心的不安！要敢于承認(rèn)自己就是一名普通的銷售人員。2.蹲得越低，跳得越高——踏實(shí)踏實(shí)做行動(dòng)者、做時(shí)間的主人時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，同樣做銷售，為什么成果不同，原因就在于我們是否浪費(fèi)了時(shí)間？是否一直在積極行動(dòng)？是否真正每時(shí)每刻關(guān)心客戶……學(xué)會(huì)在工作中總結(jié)提高勤于總結(jié)，善于自我學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)邊提高。聰明人會(huì)工作，笨人被動(dòng)工作。高效、聰明3.高效的工作造就成功的銷售人員—高效、聰明成功的銷售人員必備的

5、四種態(tài)度找尋動(dòng)力的源泉“我為什么來(lái)天潤(rùn)康美銷售？”自我肯定的態(tài)度“我是最棒的？(自信、熱情)”擁有成功的渴望“我要做團(tuán)隊(duì)最有影響力的人，我……！”堅(jiān)持不懈的精神“絕不放棄、永不放棄！”必備四種態(tài)度明確的目標(biāo)成功的銷售人員必備的四張王牌“我要每月賣3萬(wàn)產(chǎn)品？“我要和團(tuán)隊(duì)分享三條銷售經(jīng)驗(yàn)”必須是可量化的目標(biāo)樂(lè)觀的心情“在天潤(rùn)康美做銷售我很快樂(lè)(用熱情感染客戶)”專業(yè)的表現(xiàn)“我專業(yè)，我成功(贏得客戶的信賴)”大量的行動(dòng)“從今天開(kāi)始、堅(jiān)持不懈行動(dòng)”必備四張王牌①相信自己，足夠自信②真心誠(chéng)意地關(guān)心你的客戶③始終保持積極和熱忱④鞭策自己

6、的意志力⑤尊重你的客戶銷售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們?cè)诼L(zhǎng)的銷售生涯中，有力量和自信面對(duì)挫折、迎接挑戰(zhàn)！成功的銷售人員必須堅(jiān)持的五種信念必須堅(jiān)持5種信念我是老板（我為自己干）“我要對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)！”我是顧問(wèn)而非“美容顧問(wèn)”“我是化妝品行業(yè)的專家！”我是銷售醫(yī)生、美容專家“我能診斷客戶美容需求！”我要立即行動(dòng)、拒絕等待“用行動(dòng)開(kāi)啟成功的人生！”我要把工作做好——用心“認(rèn)真做工作、關(guān)注細(xì)節(jié)！”我立志出類拔萃——執(zhí)著“我要成為銷售力最強(qiáng)的！”成功的銷售人員倍增業(yè)績(jī)的六大原則

7、業(yè)績(jī)倍增的六大原則]>>第一部分銷售心態(tài)篇第二部分：禮儀服務(wù)技巧篇目錄>>■第二節(jié)客戶拓展技巧技巧篇：第二部分■第一節(jié)禮儀規(guī)范技巧■第三節(jié)交流溝通技巧顧客喜歡誰(shuí)？LadiesandGentlemen禮儀規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技巧真誠(chéng)原則：禮貌服務(wù)是表達(dá)情感與態(tài)度的具體形式，銷售人員必須具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，熱情服務(wù)，真誠(chéng)待客。其言行舉止應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)而自然的表露。一致原則：禮儀的一致性體現(xiàn)在對(duì)客戶一視同仁，服務(wù)全過(guò)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的始終如一。對(duì)每一位客戶提供主動(dòng)、周到、耐心的服務(wù)。不計(jì)較客戶要求的高低，言語(yǔ)的輕重，態(tài)度的好壞，堅(jiān)

8、持服務(wù)全過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。尊重原則：要求銷售人員在服務(wù)過(guò)程中真正體現(xiàn)禮貌服務(wù)中尊敬和友好的本質(zhì)。主動(dòng)原則：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是主動(dòng)熱情的，要做到：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)。使客戶高興而來(lái)，滿意而歸。銷售人員服務(wù)原則認(rèn)真接待，了解客戶的需求；注視客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)