實體店與電商對比.doc

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1、電商一般推廣時會強調(diào)自己客戶面向全球，沒有地域限制，不需要店面租金（實體店需要租金），足不出戶能購物享受購物樂趣，價格低等。實際上電商和實體店各有優(yōu)劣，如果說有一天電商能全面取代實體店，我認(rèn)為完全沒有可能，除非地球不存在，電商有可能取代實體店。我從個人角度，分析電商和實體店的真實性PK。一、客戶取得成本1、電商客戶取得成本非常巨大，一般占到銷售收入30%左右，有些甚至?xí)哌_(dá)50%。電商客戶取得成本主要是流量成本、渠道成本、廣告費等，各方面。而很多搜素引擎企業(yè)是按照字段數(shù)和流量向電商企業(yè)收取費用，而這些流量中很少成為有效客戶；2、傳

2、統(tǒng)實體店客戶取得成本較小，實體店坐落在某區(qū)域，實際上某區(qū)域居民一般就是實體店意向性客戶。實體店通過不同的促銷措施、DM廣告等宣傳自己銷售策略，吸引廣大顧客光顧，一般情況下居民比較容易形成忠實客戶；3、電商和實體店客戶忠誠度不一，電商客戶忠誠度相對而言比實體店客戶要低很多，網(wǎng)絡(luò)化信息化時代，電商客戶會通過不同方式搜索自己需要的商品，只要價格低，服務(wù)水平差不多，這些客戶往往會流失。實體店不一樣，很多居民主要看便利性，價格差異不大，居民往往會經(jīng)?；蓊櫮臣覍嶓w店；4、電商只有規(guī)模做大，品類做全，才有可能吸引更多的客戶，價格當(dāng)然也需要有競爭

3、力，電商客戶取得成本和維護(hù)成本實際上就相當(dāng)于實體店的店面租金，電商向供應(yīng)商經(jīng)銷商收取的返利等費用實際上和實體店差異不大。有些百貨公司不收租金，但會抽取銷售分成，這些分成比例一般占據(jù)銷售額30%左右，這些和電商客戶取得成本差異不大；5、電商客戶取得成本和實體店實際比較，沒有優(yōu)勢競爭力。二、物流服務(wù)1、電商會配送上門，甚至有些電商會做到一日幾次配送，這樣有效提高客戶購物體驗和便捷度，實體店只有大件商品才安排配送，這點相對來說電商比實體店優(yōu)越；2、電商物流服務(wù)比實體店優(yōu)越，但這優(yōu)越背后巨額配送成本電商能承受幾何？電商物流中心倉庫如果分解

4、到每個實體店，倉儲成本、管理成本等不比實體店占據(jù)優(yōu)勢；3、電商巨額配送物流費實際上和實體店員工費用差異不大，甚至更高，物流中心、配送投資等和實體店比較起來，不占任何優(yōu)勢。三、價格1、電商價格比實體店有一定優(yōu)勢，至少目前如此，但蘇寧提出線上線下同價，預(yù)計同價也會是未來一定趨勢；2、電商價格比實體店低，導(dǎo)致實體店采購和經(jīng)銷商、代理商及廠家談判，要求對方降價或采取其他措施，，經(jīng)銷商、代理商及廠家只能壓迫電商，要求不能破壞整體價格布局，迫使一些經(jīng)銷商、代理商及廠家，面對實體店采購們追尋，媒體質(zhì)疑只能說電商一些商品不知道進(jìn)貨渠道，不是他們產(chǎn)

5、品，導(dǎo)致公眾對電商商品真實性產(chǎn)生一定懷疑；3、電商銷售大量滯銷商品和實體店錯位銷售，估計還可以繼續(xù)進(jìn)行非對稱價格戰(zhàn)。四、售后服務(wù)1、實體店因貼近居民區(qū)，貼近購物者生活圈，實際售后比較容易解決，電商因面對全球全國市場，即使有N多自己的售后服務(wù)點，也很難做到售后服務(wù)滿意；2、很多電商銷售商品，實體店和一些售后服務(wù)部門不予以售后服務(wù)；3、實物和圖片有一定視覺差異，實際消費者往往達(dá)不到預(yù)期要求產(chǎn)生售后需求，實體店比較能貼切解決，電商往往很難解決，客訴糾紛加大。五、購物享受1、人的思維、生活習(xí)慣等有一定差異，一些人喜歡網(wǎng)購，但很多人喜歡去實

6、體店，去體驗購物享受，如實際試戴某首飾，手表，試穿衣服等；2、實物和照片畢竟還是有一定差異；3、購物逛街是很多人的享受，電商無法滿足這些享受。