寫字樓物業(yè)管理服務(wù)方案.docx

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1、第九章寫字樓物業(yè)管理服務(wù)方案一、要求和目的（一）、為業(yè)戶及客戶提供一個安全，舒適、快捷的工作環(huán)境（二）、確保寫字樓功能的正常發(fā)揮（三）、使物業(yè)保值增值（四）、應(yīng)與《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》要求相符合二、寫字樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容　　（一）、租售營銷服務(wù)　　為了使寫字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營銷服務(wù)，寫字樓營銷的市場調(diào)研和營銷計劃制定，整體形象設(shè)計、宣傳推介，引導(dǎo)買租客戶考察物業(yè)，與客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，幫助客戶和業(yè)主溝通等均屬于寫字樓的營銷推廣服務(wù)范疇。（二）寫字樓的商務(wù)服務(wù)　　寫字樓一般設(shè)有商務(wù)中

2、心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。一）硬件配置　　寫字樓的商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，商務(wù)中心設(shè)備的配備，可根據(jù)服務(wù)項目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件?！　《┓?wù)要求　　客戶對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的準(zhǔn)確、周到、快捷為出發(fā)點。商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時，應(yīng)了解清楚客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求，向客戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、迅速地完成服務(wù)項目。（三）、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容　　寫字樓商務(wù)中心的服務(wù)項目應(yīng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行設(shè)置，主要包括以下服

3、務(wù)內(nèi)容：　　一）各類文件的處理、打印服務(wù)?！　《╅L話、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)?！　∪┼]件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。　　四）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)?！　∥澹┥虅?wù)會談、會議安排服務(wù)?！　×╇娔X、電視、錄像、幻燈等設(shè)備的租賃服務(wù)?！　∑撸┡R時辦公室租用服務(wù)?！　“耍┓g服務(wù)?！　【牛﹫罂?、雜志訂閱服務(wù)?！　∈┪募?、名片等印刷服務(wù)?！　∈唬┛蛻敉獬銎陂g保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等?！　∈┟貢嘤?xùn)服務(wù)。（四）、寫字樓的前臺服務(wù)　　在寫字樓市場競爭激烈的今天，誰能為客戶提供更好的服務(wù)，誰就能夠擁有更多的客戶，誰就能夠在寫字樓市場的競爭

4、中立于不敗之地。寫字樓的前臺服務(wù)主要項目有：　　一）鑰匙分發(fā)服務(wù)?！　《﹩栍崱⒁龑?dǎo)服務(wù)和留言服務(wù)?！　∪┪锲芳拇娣?wù)?！　∷模┬偶罂瞻l(fā)、分揀、遞送服務(wù)。　　五）行李搬運(yùn)、寄送服務(wù)?！　×┏鲎馄囶A(yù)約服務(wù)?！　∑撸┨峁┞糜位顒影才欧?wù)?！　“耍┖娇諜C(jī)票訂購、確認(rèn)服務(wù)?！　【牛┤珖笆澜绺鞯鼐频觐A(yù)定服務(wù)。　　十）代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)服務(wù)?！　∈唬┪膴驶顒影才偶敖M織服務(wù)?！　∈┩鈳艃稉Q?！　∈┗ɑ艽彙⑦f送服務(wù)。　　十四）洗衣、送衣服務(wù)?！　∈澹┐徢鍧嵨锲贩?wù)?！　∈┢渌鞣N委托代辦服務(wù)?！。ㄎ澹?、房屋建

5、筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理　　一）寫字樓建筑的維修養(yǎng)護(hù)和住宅、商廈等其他類型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號、樓層有明顯引路標(biāo)志，無違反規(guī)劃私搭亂建，大廈外觀完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時率、合格率，并建立回訪制度和回訪記錄。　　二）物業(yè)管理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對寫字樓進(jìn)行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞?！　∪┰O(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù)　　寫字樓的設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，對維修養(yǎng)護(hù)和使用管理要求較高，所以，設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù)是寫

6、字樓物業(yè)管理的一項重點內(nèi)容?！度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》關(guān)于大廈設(shè)備管理的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于和高于一般住宅小區(qū)的管理標(biāo)推。為了保證設(shè)備能夠良好地正常地運(yùn)行，延長設(shè)備的使用年限，應(yīng)制定嚴(yán)格的設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修制度，下功夫做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、檢修工作，不能坐等報修。此外，設(shè)備管理人員應(yīng)實行24小時值班制度，以最短時間內(nèi)處理突發(fā)運(yùn)行故障。（六）、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)　　一）保潔服務(wù)　　實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時間，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。寫字樓

7、的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目包括寫字樓公共區(qū)域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調(diào)機(jī)房、變電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養(yǎng)，消防設(shè)備的清潔，供水、排水、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫字樓外圍區(qū)域的清潔，停車場清潔服務(wù)，寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)，汽車、摩托車、自行車的清洗以及其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項目?！　《┚G化美化服務(wù)　　寫字樓內(nèi)外的綠化、美化管理也是寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一。綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點，必須按照綠化的不同

8、品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護(hù)重點，安排不同的落實措施，保證無破壞、踐踏及隨意占用綠地現(xiàn)象。（七）、安全管理服務(wù)　　一）保安服務(wù)　　1.制定全面的保安工作計劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用