網(wǎng)店運(yùn)營高效管理.doc

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1、《網(wǎng)店運(yùn)營管理》實(shí)驗(yàn)報(bào)告學(xué)生姓名：陳麗雯學(xué)號：01210631x35所在系部：管理系專業(yè)班級：12gb電商1班指導(dǎo)教師：趙芳日期：2015年5月實(shí)驗(yàn)成績教師評閱意見實(shí)驗(yàn)一實(shí)驗(yàn)日期：2015年4月25日星期六第1234節(jié)課第1次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：開店準(zhǔn)備---市場調(diào)研、店鋪定位實(shí)驗(yàn)要求：通過市場調(diào)研方法和步驟,對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有比較清楚的了解，知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷售；通過市場定位知識(shí)能對店鋪進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?shí)驗(yàn)步驟：文字陳述+截圖說明市場調(diào)研：1，自身分析2，認(rèn)清自己的優(yōu)勢劣勢3，第一步4，第二步5，第三步問卷調(diào)查結(jié)

2、果分析店鋪定位1，2，選擇目標(biāo)客戶群3，產(chǎn)品定位實(shí)驗(yàn)感想：先對市場進(jìn)行調(diào)研，通過問卷調(diào)查的方式，了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，購物習(xí)慣，心理因素，才能更好地展開調(diào)研。店鋪只能有一個(gè)定位，不能風(fēng)格多變，不能所有人都喜歡，有舍才有得，為了獲得一部分客戶，就必須果斷的放棄另一部分客戶。實(shí)驗(yàn)二實(shí)驗(yàn)日期：2015年4月25日星期六第56節(jié)課第2次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：網(wǎng)店開設(shè)—開店流程、網(wǎng)店裝修實(shí)驗(yàn)要求：能選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店平臺(tái)，能利用某一電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)上店鋪；通過網(wǎng)店結(jié)構(gòu)、網(wǎng)店店面設(shè)置方法能設(shè)計(jì)店標(biāo)，能對店鋪進(jìn)行基本設(shè)置，能設(shè)計(jì)出美觀大方的店鋪

3、。實(shí)驗(yàn)步驟：開設(shè)流程：1，免費(fèi)開店（1）登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“賣家中心”→“我要開店”（2）“開店認(rèn)證”---填寫資料”（3）“認(rèn)證成功”→“創(chuàng)建店鋪”（4）“填寫店鋪信息”（5）“開店成功”網(wǎng)店裝修：（1）登錄進(jìn)入店鋪，點(diǎn)擊"裝修裝修此頁面"（2）進(jìn)入裝修頁面后->添加新模塊->基礎(chǔ)模塊→模塊市場->點(diǎn)擊添加如下圖所示:（3）編輯新建模塊：編輯“搜索店內(nèi)寶貝”：編輯“寶貝推薦”：（4）點(diǎn)擊“保存”，“發(fā)布”即可。實(shí)驗(yàn)感想：如果想要開店的話，必須去淘寶網(wǎng)的賣家中心填寫資料進(jìn)行認(rèn)真開店，還得經(jīng)過考試得到認(rèn)證資格才行。一個(gè)好的網(wǎng)

4、店離不開裝修，人靠衣裝，店鋪漂亮了，進(jìn)來看的人才多，門面才好，得到別人的關(guān)注度才高，為發(fā)布寶貝做基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)三實(shí)驗(yàn)日期：2015年4月25日星期六第78節(jié)課第3次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：產(chǎn)品發(fā)布—圖片美工、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品發(fā)布實(shí)驗(yàn)要求：通過PS和光影魔術(shù)手等軟件能對數(shù)碼照片畫質(zhì)進(jìn)行改善及效果處理；通過產(chǎn)品描述基本方法能進(jìn)行寶貝標(biāo)題的合理設(shè)置能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品；利用淘寶排名規(guī)則能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)品的發(fā)布技巧（如時(shí)間和數(shù)量）。??實(shí)驗(yàn)步驟：圖片美工：1，打開你的商品圖片，這里我們用檸檬。2，我們先要將檸檬從底色中摳出，你

5、可以使用鋼筆工具?或套索工具?來摳圖。建立選區(qū)之后Ctrl+J?來將其復(fù)制一層。在檸檬圖層的下方新建一層，命名為"背景層"。為背景層填充從#292C2F到#0F1010的徑向漸變?。這是將你的圖片變得有沖擊力的第一步，之所以填充黑色背景，是為了增強(qiáng)檸檬與背景的對比度?，讓檸檬的顏色從黑色背景中脫穎而出。3，在檸檬層下方新建一個(gè)空白圖層，將其命名為"背景亮部"。在每個(gè)檸檬背后都使用漸變工具?創(chuàng)建從白色到透明的徑向漸變?。4，為"背景亮部"層添加顏色疊加?，這里顏色選擇#83BFDE。這樣背景看上去會(huì)有淡淡的藍(lán)色。5，在"背

6、景亮部"圖層上方新建一個(gè)"陰影"層。在兩個(gè)檸檬后面及中間位置分別添加從黑色到透明的徑向漸變?，來創(chuàng)建檸檬在背景上的陰影。6，將"檸檬"圖層復(fù)制一層，將圖層混合模式設(shè)置為"強(qiáng)光?"，并將圖層不透明度設(shè)置為50%。7，調(diào)整圖片的顏色?和飽和度?。8，增加圖片的清晰度。選擇菜單濾鏡>銳化>銳化?，來增強(qiáng)檸檬的細(xì)節(jié)部分。9，將"白色高光"圖層的不透明度?設(shè)置為40%就大功告成了!產(chǎn)品描述：1，型號規(guī)格2，交易說明3，配送說明4，服務(wù)保障產(chǎn)品發(fā)布：1，有效關(guān)鍵詞的選擇2，寶貝名稱的設(shè)置品牌+型號+商品關(guān)鍵字3，加上寶貝的背景勿雜亂

7、4，與寶貝相關(guān)聯(lián)的寶貝實(shí)驗(yàn)感想寶貝需要吸引顧客的眼球，就要對寶貝進(jìn)行美化，PS，美圖秀秀是必須得掌握的。更好地描述產(chǎn)品才能更加讓我們產(chǎn)品到顧客的眼中，滿足顧客的需要，型號，規(guī)格，交易說明，配送說明，服務(wù)保障要提供。發(fā)布寶貝要學(xué)會(huì)發(fā)布的技巧，例如，關(guān)鍵詞的組合，促銷+品牌+評價(jià)+屬性，以及熱門關(guān)鍵詞。實(shí)驗(yàn)四實(shí)驗(yàn)日期：2015年5月30日星期六第1234節(jié)課第4次實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：網(wǎng)店日常經(jīng)營與管理-------訂單處理、客戶服務(wù)實(shí)驗(yàn)要求：能順利完成后臺(tái)訂單處理；能運(yùn)用阿里旺旺等在線溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見的客服問

8、題。實(shí)驗(yàn)步驟：訂單處理流程1.進(jìn)入管理平臺(tái)，點(diǎn)擊商品訂單管理2，處理訂單3，受理發(fā)貨4，等待買家用戶訂單回應(yīng)狀態(tài)客戶服務(wù)：添加旺旺客服1，登陸淘寶賬號，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“子賬號管理”2，進(jìn)入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個(gè)數(shù)，（開淘網(wǎng)可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)