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1、《網(wǎng)店運營管理》實驗報告學生姓名：陳麗雯學號：01210631x35所在系部：管理系專業(yè)班級：12gb電商1班指導教師：趙芳日期：2015年5月實驗成績教師評閱意見實驗一實驗日期：2015年4月25日星期六第1234節(jié)課第1次實驗實驗內(nèi)容：開店準備---市場調(diào)研、店鋪定位實驗要求：通過市場調(diào)研方法和步驟,對網(wǎng)絡消費者的消費習慣有比較清楚的了解，知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷售；通過市場定位知識能對店鋪進行恰當?shù)亩ㄎ?。實驗步驟：文字陳述+截圖說明市場調(diào)研：1，自身分析2，認清自己的優(yōu)勢劣勢3，第一步4，第二步5，
2、第三步問卷調(diào)查結果分析店鋪定位1，2，選擇目標客戶群3，產(chǎn)品定位實驗感想：先對市場進行調(diào)研，通過問卷調(diào)查的方式，了解網(wǎng)絡消費者的需求，購物習慣，心理因素，才能更好地展開調(diào)研。店鋪只能有一個定位，不能風格多變，不能所有人都喜歡，有舍才有得，為了獲得一部分客戶，就必須果斷的放棄另一部分客戶。實驗二實驗日期：2015年4月25日星期六第56節(jié)課第2次實驗實驗內(nèi)容：網(wǎng)店開設—開店流程、網(wǎng)店裝修實驗要求：能選擇恰當?shù)木W(wǎng)店平臺，能利用某一電子商務平臺開設網(wǎng)上店鋪；通過網(wǎng)店結構、網(wǎng)店店面設置方法能設計店標，能對店鋪進行
3、基本設置，能設計出美觀大方的店鋪。實驗步驟：開設流程：1，免費開店（1）登錄淘寶網(wǎng)，點擊“賣家中心”→“我要開店”（2）“開店認證”---填寫資料”（3）“認證成功”→“創(chuàng)建店鋪”（4）“填寫店鋪信息”（5）“開店成功”網(wǎng)店裝修：（1）登錄進入店鋪，點擊"裝修裝修此頁面"（2）進入裝修頁面后->添加新模塊->基礎模塊→模塊市場->點擊添加如下圖所示:（3）編輯新建模塊：編輯“搜索店內(nèi)寶貝”：編輯“寶貝推薦”：（4）點擊“保存”，“發(fā)布”即可。實驗感想：如果想要開店的話，必須去淘寶網(wǎng)的賣家中心填寫資料進行認
4、真開店，還得經(jīng)過考試得到認證資格才行。一個好的網(wǎng)店離不開裝修，人靠衣裝，店鋪漂亮了，進來看的人才多，門面才好，得到別人的關注度才高，為發(fā)布寶貝做基礎。實驗三實驗日期：2015年4月25日星期六第78節(jié)課第3次實驗實驗內(nèi)容：產(chǎn)品發(fā)布—圖片美工、產(chǎn)品描述和產(chǎn)品發(fā)布實驗要求：通過PS和光影魔術手等軟件能對數(shù)碼照片畫質進行改善及效果處理；通過產(chǎn)品描述基本方法能進行寶貝標題的合理設置能高質量的描述產(chǎn)品；利用淘寶排名規(guī)則能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)品的發(fā)布技巧（如時間和數(shù)量）。??實驗步驟：圖片美工：1，打開
5、你的商品圖片，這里我們用檸檬。2，我們先要將檸檬從底色中摳出，你可以使用鋼筆工具?或套索工具?來摳圖。建立選區(qū)之后Ctrl+J?來將其復制一層。在檸檬圖層的下方新建一層，命名為"背景層"。為背景層填充從#292C2F到#0F1010的徑向漸變?。這是將你的圖片變得有沖擊力的第一步，之所以填充黑色背景，是為了增強檸檬與背景的對比度?，讓檸檬的顏色從黑色背景中脫穎而出。3，在檸檬層下方新建一個空白圖層，將其命名為"背景亮部"。在每個檸檬背后都使用漸變工具?創(chuàng)建從白色到透明的徑向漸變?。4，為"背景亮部"層添加
6、顏色疊加?，這里顏色選擇#83BFDE。這樣背景看上去會有淡淡的藍色。5，在"背景亮部"圖層上方新建一個"陰影"層。在兩個檸檬后面及中間位置分別添加從黑色到透明的徑向漸變?，來創(chuàng)建檸檬在背景上的陰影。6，將"檸檬"圖層復制一層，將圖層混合模式設置為"強光?"，并將圖層不透明度設置為50%。7，調(diào)整圖片的顏色?和飽和度?。8，增加圖片的清晰度。選擇菜單濾鏡>銳化>銳化?，來增強檸檬的細節(jié)部分。9，將"白色高光"圖層的不透明度?設置為40%就大功告成了!產(chǎn)品描述：1，型號規(guī)格2，交易說明3，配送說明4，服務保
7、障產(chǎn)品發(fā)布：1，有效關鍵詞的選擇2，寶貝名稱的設置品牌+型號+商品關鍵字3，加上寶貝的背景勿雜亂4，與寶貝相關聯(lián)的寶貝實驗感想寶貝需要吸引顧客的眼球，就要對寶貝進行美化，PS，美圖秀秀是必須得掌握的。更好地描述產(chǎn)品才能更加讓我們產(chǎn)品到顧客的眼中，滿足顧客的需要，型號，規(guī)格，交易說明，配送說明，服務保障要提供。發(fā)布寶貝要學會發(fā)布的技巧，例如，關鍵詞的組合，促銷+品牌+評價+屬性，以及熱門關鍵詞。實驗四實驗日期：2015年5月30日星期六第1234節(jié)課第4次實驗實驗內(nèi)容：網(wǎng)店日常經(jīng)營與管理-------訂單處
8、理、客戶服務實驗要求：能順利完成后臺訂單處理；能運用阿里旺旺等在線溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見的客服問題。實驗步驟：訂單處理流程1.進入管理平臺，點擊商品訂單管理2，處理訂單3，受理發(fā)貨4，等待買家用戶訂單回應狀態(tài)客戶服務：添加旺旺客服1，登陸淘寶賬號，進入“賣家中心”，左側導航找到“店鋪管理”——“子賬號管理”2，進入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，（開淘網(wǎng)可以創(chuàng)建3個，還可以免費
