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《汽車4S店售后服務(wù)顧問指導(dǎo)手冊.docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、服務(wù)顧問指導(dǎo)手冊目錄一常用配件價(jià)格二養(yǎng)護(hù)品說明三常見故障說明四常見的客戶抱怨應(yīng)對相應(yīng)的話術(shù)五機(jī)電部分項(xiàng)目維修時(shí)間常用配件價(jià)格逸動(dòng)1.6常規(guī)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)(1.5T除外)序號(hào)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)配件名稱配件編碼數(shù)量配件單價(jià)材料費(fèi)材料費(fèi)小計(jì)總收費(fèi)1A類保養(yǎng)（機(jī)油，機(jī)濾，60機(jī)油CV6121-00071140140182242汽濾）+18項(xiàng)檢查項(xiàng)目機(jī)濾H15002-100011515汽濾B201141-070012727B類保養(yǎng)（機(jī)油，機(jī)濾，機(jī)油CV6121-00071140140260機(jī)濾H15002-100011515223283空濾）+18項(xiàng)檢查項(xiàng)目C201014-010116868空濾B
2、類保養(yǎng)（機(jī)油，機(jī)濾，機(jī)油CV6121-000711401403H15002-10001151518224260機(jī)濾汽濾）+18項(xiàng)檢查項(xiàng)目汽濾B201141-070012727C類保養(yǎng)（機(jī)油，機(jī)濾，機(jī)油CV6121-00071140140機(jī)濾H15002-1000127274空濾，汽濾）+18項(xiàng)檢查60262322空濾C201014-010116868項(xiàng)目B201141-070012727汽濾5殼牌黃殼（SL5W-30）L-091-0100-11180180180180藍(lán)殼(SM5W-40)C201139-110012902902902906嘉實(shí)多金嘉護(hù)8008811240240
3、240240磁護(hù)80107014284284284287潤滑系統(tǒng)新車保護(hù)新車磨合保護(hù)劑JP-JLXX0603-01A1150150150150（5000KM）8潤滑系統(tǒng)清洗（每發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑JP-JLXX0601-01A116816816816815000KM）9潤滑系統(tǒng)保護(hù)（每發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑JP-JLXX0603-02A115015015015015000KM）10燃油/進(jìn)氣系統(tǒng)清洗（每噴油嘴清潔劑JP-JLXX0605-02A116816816816820000KM）進(jìn)氣系統(tǒng)清潔劑JP-JLXX0606-02A116816816816811排氣系統(tǒng)清洗（每三元催化器清潔劑JP-
4、JLXX0607-02A115815815815825000KM）12冷卻系統(tǒng)保護(hù)（每冷卻系統(tǒng)保護(hù)劑JP-JLXX0609-01A116016016016030000KM）13制動(dòng)系統(tǒng)保護(hù)（每剎車四件套JP-JLXX0613-03A116816816816820000KM）14空調(diào)系統(tǒng)清洗（換季/每空調(diào)清洗劑JP-JLXX0610-01A116016016016010000KM）15變速系統(tǒng)保護(hù)（每齒輪保護(hù)劑JP-JLXX0602-02A115015015015030000KM）16更換火花塞（每60火花塞H15002-150043514014020030000KM）17更換空
5、調(diào)濾芯（換季/每空濾濾芯C201135-300013333333310000KM）18更換一副前制動(dòng)片85前剎車片C201070-0500215030030038519更換一副后制動(dòng)片95后剎車片C201071-0700213527027036520更換防凍液（每2年90防凍液CV6121-00102868686176/30000KM）21更換剎車油（每兩年120剎車油G1250-11808080200/30000KM）22更換雨刮片（每年）左雨刮片C201049-030015656109109右雨刮片C201049-05001535323更換變速箱油(40000KM)90齒輪
6、油CV6121-0103115015015024024更換前端輪系皮帶及漲150前端皮帶H15012-010019393513663緊輪漲緊輪H15007-0600142042025更換前制動(dòng)盤（不含制動(dòng)180前制動(dòng)盤C201070-01002347694694874片）26更換后制動(dòng)盤（不含制動(dòng)180后制動(dòng)盤C201071-01002315630630810片）27更換點(diǎn)火線圈（一組）60點(diǎn)火線圈YC026-283112712712718728更換輪胎一只25205/55R16/豪華C201057-05011803803803803/MA65629更換輪胎一只195/65R1
7、5C201057-0500185085085085030冷媒加注90冷媒劑JP-JLXX0619-02A45050200290AGM蓄電池總成（MT31蓄電池尊貴）C201032-01001192319231923192331蓄電池蓄電池總成CV8056-0100168068068068031輪胎動(dòng)平衡7517532四輪定位141114133補(bǔ)胎2512534更換前保102前保C201110-01031180018001800180035更換后保102后保C201111-0100180080
