質(zhì)量改善工具、流程及手法.ppt

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1、《質(zhì)量改善工具、流程及手法》---用TQM實現(xiàn)高價格，用高價格實現(xiàn)高利潤楊華課程大綱一、質(zhì)量意識二、全面質(zhì)量管理的四個基本要求三、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理四、品管部門零缺陷質(zhì)量管理五、零缺陷質(zhì)量管理常用工具六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競爭質(zhì)量是最好的營銷！品質(zhì)=競爭力！品牌是旗，質(zhì)量是桿！質(zhì)量是企業(yè)的生命！有口皆碑叫品牌！產(chǎn)品即人品！HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential5華為公司質(zhì)量目標、方針及戰(zhàn)略華為公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量工作的要求?“現(xiàn)在是產(chǎn)品過剩時代，大趨勢人們會趨向質(zhì)量，而不是趨向數(shù)量”?“所以我們所有一切工作，要以質(zhì)量為優(yōu)

2、先，研發(fā)、采購、制造、供應(yīng)、交付……都要以質(zhì)量為優(yōu)先。”?“我們所有采購策略中，還是質(zhì)量是第一位的，不管是技術(shù)評分，還是商務(wù)權(quán)重等，就是以質(zhì)量為中心。沒有質(zhì)量就沒有談下去的可能性?！?“最終的競爭是質(zhì)量的競爭……”——任總對質(zhì)量工作的系列指示?“ICT市場是一個供應(yīng)飽和甚至過剩的市場，華為要想在競爭中獲勝，只有不斷地提升我們的質(zhì)量?！耙再|(zhì)取勝”是支撐我們實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一個非常關(guān)鍵的要素?！薄喼礐EO徐直軍對質(zhì)量工作的要求華為公司采購“質(zhì)量優(yōu)先”關(guān)鍵舉措（4、在供應(yīng)商側(cè)，持續(xù)推行“三化一穩(wěn)定”，“嚴進嚴出”，全面提升供應(yīng)商能力，確保出廠產(chǎn)品高質(zhì)量。）按品類推動供應(yīng)商建立問題快速檢出方法和系

3、統(tǒng)（“嚴進嚴出”）“三化一穩(wěn)定”管控好“生產(chǎn)制造過程質(zhì)量”HuaweiConfidential“嚴出”嚴格把關(guān)好“出廠質(zhì)量”打開“輸出環(huán)節(jié)”?對發(fā)往華為的產(chǎn)品，其關(guān)鍵參數(shù)是否復(fù)測？是否經(jīng)過常溫及高低溫條件下的復(fù)測？1）是否有檢測機制？2）是否有檢測手段及能力？?是否能有效發(fā)現(xiàn)問題？?最終出廠時，是否有checklist并核實，確保出廠質(zhì)量萬無一失？13“嚴進”嚴格管控好輸入質(zhì)量打開“輸入環(huán)節(jié)”?審視新物料及供應(yīng)商引入環(huán)節(jié)，識別風險在哪？制定及落實風險規(guī)避措施。?審視來料入廠環(huán)節(jié)，1）來料關(guān)鍵參數(shù)是否有檢測機制？2）是否有檢測手段及能力？3）是否能有效發(fā)現(xiàn)問題？HUAWEITECHNOLOGI

4、ESCO.,LTD.6/69好質(zhì)量更高的顧客滿意度應(yīng)對競爭要求更高的市場份額減少檢驗和試驗降低差錯免于不良減少失效和保修費用更高價格更多的收入更高的效率更低的成本更短的新產(chǎn)品開發(fā)周期更高的產(chǎn)能更快的交期更快的應(yīng)變能力思考質(zhì)量=質(zhì)+量=品質(zhì)+？滿足市場需要的經(jīng)營法的概念社會、以及顧客需要些什么接受自己的工作結(jié)果的人需要什么①聽取真實的聲音重新審視自己一直認定的、以及迄今為止一直看作是理所當然的常識②重新審視自己的想法敏捷地感悟到顧客真正的需求③確定目標自覺履行對顧客的承諾，并使這種意識扎根于每一個員工的日常工作中前工序上游部門前工序上游部門自己工序本部門后工序下游部門顧客顧客顧客顧客后工序就是

5、顧客前工序也是顧客從這里開始顧客最終用戶開展研究設(shè)計制造商品銷售聽取顧客的需求●顧客是誰●貫徹滿足市場需要的經(jīng)營法某企業(yè)學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計共收到問卷49份質(zhì)量意識質(zhì)理意識的體現(xiàn)：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。提高質(zhì)量意識五大方法1.質(zhì)量教育2.質(zhì)量責任3.激勵機制4.質(zhì)量活動5.質(zhì)量宣傳車間質(zhì)量管理看板某某線組織結(jié)構(gòu)每月質(zhì)量之星設(shè)備故障推移圖改善目標安全生產(chǎn)日歷改善案例客戶不良推移圖作業(yè)管理每月質(zhì)量總結(jié)報告品質(zhì)日日推移圖不良分析表異常處置結(jié)果成本管理設(shè)備異常分析管理人

6、員怎樣提高質(zhì)量意識1.不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；2.發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正；3.要相互監(jiān)督與提醒；4.不斷收集客戶的投訴信息；5.本公司質(zhì)量事件分析，同行業(yè)質(zhì)量事件分析；6.如果不聽勸告者，立即向其上司反映；7.符合要求，要立即停止生產(chǎn)；8.發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)投訴；生產(chǎn)現(xiàn)場人員養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識要注意些什么呢？1.不接受不良品2.養(yǎng)成自檢的習(xí)慣3.不要讓不合格品流到下一工序4.按操作規(guī)范作業(yè)5.嚴格的首件檢查6.不要一味追求速度7.不要機器帶病作業(yè)8.不要“知情不報”9.要有問題意識10.不斷提升自已的專業(yè)能力員工應(yīng)具有的質(zhì)量意識大質(zhì)量意識：關(guān)注相關(guān)方，關(guān)注全過程顧客意識：

7、始于顧客需求，終于顧客滿意。下一工序就是顧客。改進意識：持續(xù)改進是永恒目標。產(chǎn)品意識：產(chǎn)品就是人品。細節(jié)意識：細節(jié)決定成敗。過程意識：過程的結(jié)果是產(chǎn)品?？刂七^程要素：人機料法環(huán)測。系統(tǒng)意識：質(zhì)量工作要有全局觀念、系統(tǒng)觀念。制度意識：制度就是讓人執(zhí)行的。重在執(zhí)行。目標意識：先有目標，才有工作任務(wù)。職責意識：事事有人干，人人都干事。溝通意識：80%的質(zhì)量問題是發(fā)生在過程接口上。面對問題的“T”型思維現(xiàn)狀把握Man