前臺(tái)主管崗位職責(zé).pdf

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1、前臺(tái)主管崗位責(zé)任制制前臺(tái)主管崗位責(zé)任制度職前廳負(fù)責(zé)前廳簽發(fā)頁(yè)碼位主管對(duì)象經(jīng)理日期1/41、對(duì)酒店管理局、酒店總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)酒店的接待服務(wù)工作；2、督導(dǎo)、協(xié)助大堂副理靈活處理客人投訴；3、督導(dǎo)前臺(tái)主管做好前臺(tái)部的日常管理工作；4、督查部門(mén)各崗位部長(zhǎng)的工作實(shí)行情況，及時(shí)制止不良情況發(fā)生；5、制定部門(mén)的規(guī)章制度，及行政處罰管理制度；6、制定部門(mén)的工作計(jì)劃、工作要求以及檢查計(jì)劃和執(zhí)行情況；7、制定部門(mén)的成本控制方案，督查部門(mén)開(kāi)支，督查各部門(mén)電話費(fèi)用；內(nèi)8、制定部門(mén)各職位的工作崗位責(zé)任制及各項(xiàng)工作的工作程序；9、制度接待處日常的房間銷售任務(wù)，靈活推出改良銷售的接待方法；1

2、0、制定預(yù)訂房間的各項(xiàng)要求，要求接待員靈活預(yù)訂房間，爭(zhēng)取更高房間出租率；11、制定各分部交班本的管理程序，審查日常各班的交班工作；12、制定客人檔案及客人服務(wù)卡，要求全體人員注意收集客人資料；13、制定VIP貴賓的接待工作程序，擬訂VIP客人應(yīng)享容有的接待優(yōu)惠；14、制定鎖卡的發(fā)放，管理制度，控制鎖卡的回收情況；15、考核部門(mén)的工作質(zhì)量，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，要求全體員工進(jìn)行工作總結(jié)，及時(shí)、有針對(duì)性地對(duì)各分部門(mén)進(jìn)行技術(shù)技能方面的培訓(xùn)；16、定期組織部門(mén)會(huì)議，收集員工及顧客意見(jiàn)，作出目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方案；17、定期評(píng)估管理人員及員工的業(yè)績(jī)，做到有獎(jiǎng)有罰，評(píng)選出優(yōu)秀員工

3、，組織、策劃、談判、迎接各大小型團(tuán)體會(huì)議的召開(kāi)及團(tuán)體入??；18、建立前廳主管、大堂副理及接待員在接待過(guò)程中所擁有的折扣、優(yōu)惠制度；19、建立與賓客的良好關(guān)系，定期與銷售部探訪賓客，2/4征求客人對(duì)酒店的意見(jiàn)；20、密切配合客房部工作，相互監(jiān)督，互相合作，達(dá)成統(tǒng)一思想為客人服務(wù)；21、密切配合工程部、客房部的工作，確?？腿朔块g及公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；22、密切配合保安部的工作，隨時(shí)關(guān)心客人，注意事宜的動(dòng)態(tài)；23、密切配合桑拿部、餐飲部的工作，促使酒店員工做到“全員銷售”；24、密切配合財(cái)務(wù)部的工作，確保營(yíng)業(yè)收入報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤，維護(hù)酒店利益；25、密切配

4、合電腦部工作，制定電腦操作及保養(yǎng)的工作程序；26、定期檢查消防器具，作好防火、防盜及安全工作，協(xié)查通緝犯的工作；聯(lián)絡(luò)客房部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部對(duì)象部門(mén)經(jīng)理：執(zhí)行茲收到《前廳部主管崗位責(zé)任制》，本人明白制度的3/4人詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度盡職與執(zhí)行。簽名簽名：4/4