門診品管圈ppt課件.ppt

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1、和平路門診QCC匯報(bào)提高門診治療患者健康教育的滿意度2015.4.10-2015.10.10劉叢艷階段一成立品管圈小組設(shè)定圈名及圈徽（2015.4.10-2015.4.17）圈的介紹圈名：提高門診治療患者健康教育的滿意度成立時(shí)間：2015-4-10成員人數(shù)：10人平均年齡：30歲圈長：劉叢艷輔導(dǎo)員：朱慶珍所屬科室：門診圈員：王莉芳、王曉燕、胡慧敏、楊愛萍、王珊、李春蓮、喬慧、孫朝英主要工作：從事門診治療工作活動(dòng)時(shí)間：2015.4.10---2015.10.10人員分工圈名選定圈徽寓意和口號(hào)我們門診治療室護(hù)士的十顆心同在患者的心上，“以患者為中心，把患者真正放入我們每一位護(hù)理人員的心里

2、，用我們的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、感動(dòng)病患，取得配合，促進(jìn)健康，提現(xiàn)人文關(guān)懷，從而提高護(hù)理質(zhì)量！”口號(hào)：你我同心，健康同行！開好圈會(huì)開圈會(huì)時(shí)間：每兩周一次，會(huì)議時(shí)間約40到60分鐘開圈會(huì)地點(diǎn)：院內(nèi)圈長說明主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”，充分發(fā)言討論做好圈會(huì)記錄：本次討論議題，上次決議事項(xiàng)，執(zhí)行狀態(tài)，討論事項(xiàng)決議，工作分配。階段二主題選定（2015.4.17）QCC選題選題理由病人層面使患者樹立正確的健康意識(shí)，縮短了治療時(shí)間，有效提高治療效果，從而促進(jìn)健康護(hù)士層面提高了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，密切了護(hù)患之間的關(guān)系，加強(qiáng)了理論知識(shí)和職業(yè)技能的培訓(xùn)醫(yī)院層面提高患者的滿意度，獲得良好社會(huì)效益主題說明

3、門診治療室的護(hù)理理念是“以患者為中心”，大家齊心協(xié)力與患者心連心，共同搭建良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)康復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)！階段三擬定活動(dòng)計(jì)劃書（2015.4.18-2015.5.19）計(jì)劃書表示計(jì)劃線表示實(shí)施線階段四現(xiàn)狀調(diào)查（2015.5.20-2015.6.1）現(xiàn)狀把握本圈在現(xiàn)狀把握階段對(duì)門診治療患者健康教育是否滿意做了一個(gè)調(diào)查，隨機(jī)收集了2015.4.10—6.1共計(jì)100位就診患者，其中對(duì)治療健康教育滿意的患者為60人，滿意度為60%。另外通過查檢出來的40位，對(duì)健康教育的某些環(huán)節(jié)有不同意見的患者，進(jìn)行查檢匯總。衡量指標(biāo)門診治療患者健康教育的滿意度=×100%門診治療患者就

4、診時(shí)健康教育滿意的人次考核的患者總?cè)舜伍T診治療患者健康教育滿意度查檢表改善前柏拉圖階段五目標(biāo)設(shè)定（2015.6.2-2015.6.3）目標(biāo)值=現(xiàn)況值+改善值=現(xiàn)狀值+[(1-現(xiàn)狀值)x改善重點(diǎn)×圈能力]=60%+[(1-60%)×62.5%×90%]=82.5%目標(biāo)值制定目標(biāo)值是怎樣計(jì)算的呢目標(biāo)值設(shè)定健康教育的滿意度現(xiàn)況值60%目標(biāo)值82.5%改善幅度：22.5%階段六原因分析（2015.6.5-2015.7.15）健康教育是通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康的行為和生活方式的教育活動(dòng)與過程。其目的是消除和減輕影響健康的危險(xiǎn)因素

5、，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量。健康教育的概念查看病歷進(jìn)行溝通交流交代注意事項(xiàng)檢查或做治療用藥指導(dǎo)飲食指導(dǎo)確認(rèn)效果再次溝通詢問了解病情總結(jié)此次活動(dòng)重點(diǎn)健康宣教的流程圖人員方法其他材料設(shè)備為何治療護(hù)士健康教育不到位責(zé)任心工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長宣教時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)健康宣教的意識(shí)不強(qiáng)不注重宣教的效果環(huán)境未了解患者主訴宣教資料不完善宣教信息不醒目普及未及時(shí)與醫(yī)師溝通溝通不到位知識(shí)不全面健康教育資料貧乏流程不完善評(píng)判性思維能力參差不齊工作量大與醫(yī)生宣教有出入：表要因溝通不到位知識(shí)不全面醫(yī)師未及時(shí)將檢查結(jié)果放入病例護(hù)士患者家屬方法其他為何患者對(duì)健康教育不滿意知識(shí)不全面責(zé)任心評(píng)判性思維

6、能力參差不齊工作狀態(tài)不佳宣教時(shí)間把握不準(zhǔn)健康宣教的意識(shí)不強(qiáng)不重視宣教效果護(hù)士培訓(xùn)不到位檢查力度不夠?qū)ψo(hù)士不信任宣教流于形式執(zhí)行力差溝通不到位宣教不到位對(duì)健康教育的重要性認(rèn)識(shí)不夠流程不完善患者文化水平不同工作量大：表要因執(zhí)行力差溝通不到位宣教不到位階段七對(duì)策擬定（2015.7.16-2015.7.18）解決方案一、加強(qiáng)健康教育資料的宣傳二、加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧的培訓(xùn)三、提高健康教育的質(zhì)量四、提高患者的執(zhí)行力階段八對(duì)策實(shí)施與討論（2015.7.19-2015.9.20）對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DAC90%99%對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DAC83%92%PDAC96%98%對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DAC95

7、%98%門診健康教育宣傳資料圖階段九效果確認(rèn)（2015.9.21-2015.9.30）本圈在活動(dòng)后，隨機(jī)收集了2015.9.21—9.30共計(jì)100位就診患者，其中對(duì)治療健康教育滿意的患者為85人，滿意度為85%。另外通過查檢出來的15位，同活動(dòng)前分析一樣，進(jìn)行查檢匯總。對(duì)策實(shí)施后治療患者對(duì)健康教育滿意度查檢表改善后柏拉圖效果確認(rèn)增幅25%85%82.5%60%通過此次活動(dòng)提高了治療患者的健康滿意度！階段十檢討與改善（2015.10.1-2015.10.1