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《職員工作禮儀ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、職業(yè)禮儀培訓(xùn)人力資源部二OO六年七月您是否重視您的形象？55%---外表形象38%---舉止儀態(tài)7%---交談內(nèi)容良好的禮儀能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮的情緒，進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為；良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。培訓(xùn)目標(biāo)掌握工作禮儀的規(guī)范提升您的角色形象為您事業(yè)的成功奠定良好 的基石什么是禮儀禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀是禮節(jié)與儀表的結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人；而儀表則是能否以優(yōu)雅的儀表表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情、建立友
2、誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶，一個(gè)企業(yè)的禮儀如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。職業(yè)形象著裝禮儀辦公禮儀電話禮儀會(huì)面禮儀接待禮儀拜訪禮儀目錄職業(yè)形象職業(yè)形象的重要性問(wèn)：第一印象的重要性？職業(yè)形象--形象是一種服務(wù)--形象是一種宣傳--形象是一種品牌--形象是一種效益職業(yè)形象儀態(tài)形象坐姿、站姿、走姿面容、眼神、微笑在公司中的形象職業(yè)形象輕輕入座，至少坐椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腳交叉重疊，但要注意將腿向回收。切忌隨意占坐他人的座位或隨意坐在桌子上的行為。坐姿：職業(yè)
3、形象--雙腳應(yīng)筆直地走，腳尖朝前，切莫呈內(nèi)八或外八字 --抬頭挺胸，切勿垂頭喪氣。腰部應(yīng)用力，收小腹，臀部收緊，背脊挺直； --氣要平，腳步要從容和緩。趕路時(shí)，切勿左顧右盼，經(jīng)過(guò)反射玻璃或鏡子前，更不可停下來(lái)梳頭，補(bǔ)妝或整衣冠。 --盡量靠右行走，攜帶吊掛式皮包時(shí)，應(yīng)掛在右肩上。站姿：--抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后.走姿：職業(yè)形象眼神：專注微笑:微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情，修養(yǎng)和魅力。微笑的內(nèi)涵：微笑是自信的表現(xiàn)，友好的表現(xiàn)，是健康的反
4、映，微笑是禮儀之花。職業(yè)形象運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：精神飽滿；自然得體；準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)容;注意公眾的文化背景;注意與口頭語(yǔ)言的協(xié)調(diào)與配合，爭(zhēng)取兩種語(yǔ)言的整合效應(yīng);體態(tài)語(yǔ)言可以對(duì)口頭語(yǔ)言起輔助作用，為語(yǔ)言符號(hào)增添影響力，以強(qiáng)化口頭語(yǔ)言的內(nèi)容。職業(yè)形象在公司中的形象品質(zhì)形象有一種內(nèi)在的禮貌，它是同愛(ài)聯(lián)系在一起的，它會(huì)在行為的外表上產(chǎn)生出最令人愉快的禮貌。----歌德職業(yè)形象文明用語(yǔ)“您好”或“你好”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”“讓您久等了”“麻煩您，請(qǐng)您……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”“拜托”、“請(qǐng)指教”、“有勞您了”、“請(qǐng)多關(guān)照”“再見(jiàn)”或“下次再來(lái)”……同事
5、之間請(qǐng)不要稱兄道弟職業(yè)形象著裝禮儀辦公禮儀電話禮儀會(huì)面禮儀接待禮儀拜訪禮儀著裝禮儀男士職業(yè)著裝西裝:西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。西裝的選擇：面料、色彩、款式襯衫：以淺色為主領(lǐng)帶：有規(guī)則的幾何圖案鞋襪：只配黑色以調(diào)和色和對(duì)比色為搭配原則：——單色西裝配素色襯衫和花色領(lǐng)帶——單色西裝配花色襯衫和素色領(lǐng)帶套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截群所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。套裙的選擇——外觀：套裙的選擇外觀上講究勻稱、平整、滑潤(rùn)、光潔、豐厚、柔軟、懸垂、挺括?！剩禾兹怪炼嗖荒艹^(guò)三種色彩。女士職業(yè)著裝著裝禮儀
6、著裝禮儀套裙的穿法：--上衣不能太短，裙子不要過(guò)長(zhǎng)，不可過(guò)于肥大或包身--穿著端莊、考慮場(chǎng)合、裝飾協(xié)調(diào)飾品：色彩一致，不能太夸張化妝：不可不化妝，也不可化濃妝著裝禮儀男士：穿西裝必須打領(lǐng)帶，下配西裝皮鞋；穿休閑服必須有衣領(lǐng)，下配休閑長(zhǎng)褲休閑鞋；不可光腳穿涼鞋；全身三種顏色以內(nèi)。女士：提倡穿職業(yè)套裝，得體大方；可穿休閑服，但必須有衣袖，不可太夸張；不穿拖鞋式?jīng)鲂?；全身三種顏色以內(nèi)。管理人員著裝要求職業(yè)形象著裝禮儀辦公禮儀電話禮儀會(huì)面禮儀接待禮儀拜訪禮儀辦公禮儀注意說(shuō)話的聲調(diào)和語(yǔ)速，忌高談闊論、天南海北而影響別人正常工作；保持辦公室內(nèi)的整潔；保持公共場(chǎng)所的清潔：走道、電梯間、茶
7、水間、盥洗室、影印間、最容易臟亂，要定時(shí)清潔；在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物；掌握“清爽、自然、品位”三原則；吸煙請(qǐng)到指定場(chǎng)所。保持辦公環(huán)境安靜和整潔辦公禮儀真誠(chéng)合作、同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)不把個(gè)人情緒帶進(jìn)公司忌過(guò)分開玩笑，忌亂起綽號(hào)，忌隨便發(fā)怒，忌惡語(yǔ)傷人，忌飛短流長(zhǎng)，忌言而無(wú)信與同事相處的禮儀辦公禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)火，任人唯親； 要唯才是舉、平等待人。禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)與下屬相
