《職員禮儀教材》PPT課件

《《職員禮儀教材》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、誠摯歡迎各位前來共同交流探討企業(yè)需要我們學什么？第一是“形象溝通”。第二是態(tài)度管理“價值觀的溝通”。第三是工作管理。著裝職業(yè)套裙、西裝套裙、中式上衣配長裙或長褲、連衣裙。西裝淺-襯衫中-領(lǐng)帶深襪子與套裙相協(xié)調(diào)，無皺、無脫絲。鞋皮鞋顏色與西裝相稱，光亮、無塵。鞋跟不宜過高。正式場合不要穿露腳趾的鞋，光腳、涂指甲油，短襪子飾物皮包等盡量使用同一色系或品牌。飾物不超過三件。國際上通常認為襪子是內(nèi)衣的一部分。著裝要求如公司有制服，應(yīng)穿制服重要場合應(yīng)穿職業(yè)裝/頭發(fā)最好盤起只在公司許可情況下穿休閑服永遠不著過分暴露的服裝

2、，或過分夸張的衣服頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑。面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，要化淡妝。口腔：保持清潔，上班前不要飲酒或吃有異味的食物。指甲：指甲不可過長，指縫要干凈。女士如用指甲油，請用淺顏色。體味：勤洗澡，無不雅體味。可用清淡香水。儀表要求1、潔面，徹底清洗面部2、基面化妝（收縮水、粉底霜、粉）3、基點化妝（眉、眼線、眼影、腮紅、唇線、口紅）4、定妝化妝一定要避人！女性：擦耳后或手腕男性：擦手腕站姿抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀，兩腳“V”字分開，腳跟并攏，或“丁字步”站立，身體微微

3、前傾，雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。儀態(tài)要求坐姿女士入坐前應(yīng)先將群角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放，可以采取小腿交叉的姿勢，但不可相直伸。前臺人員的儀態(tài)要求練習入坐椅子的三分之一或三分之二處，禁忌：斜靠椅背上雙腿交叉更不能將雙手或一只手放在交叉的雙腿間雙手抱頭的躺姿一條腿或雙腿伸直（易拌倒人）坐姿含義挺腰筆直而坐對談話感興趣，尊敬對方彎腰曲背而坐對談話不感興趣，厭煩斜著身體坐心情不好或是自感優(yōu)越雙手放在翹起的腿上一邊坐著一邊擺弄東西是一種等待、試探的表示對所介入有事漫不經(jīng)心幾種坐姿含義：不良儀

4、態(tài)禁忌隨便吐痰,不能當眾吐痰隨手扔垃圾，垃圾不可暴露在臺面上當眾嚼口香糖當眾挖鼻孔或掏耳朵，剔牙當眾撓頭皮在公共場合抖腿當眾打哈欠一定要注意自己有衣服拉鏈或扣子有無接好或扣好不要以“喂”來喊人（要用“您好，先生小姐”）頻頻看表，或是做事不守時肢體語言是指用身體動作表達情感的方式同語音，語調(diào)一樣，肢體語言決定你的溝通技巧是否合格，也起著重要作用。肢體語言可以使客戶體會到你是否對他的出現(xiàn)、到來或在場很在意。肢體語言對前臺接待人員很重要。訪客可從前臺工作人員的舉止或眼神中讀出她是熱情還是冷漠。要做到專業(yè)水準，前臺

5、工作人員得非常小心地使用肢體語言，并且控制你的眼神。肢體語言外表與禮儀視線停留在嘴附近，在談話時將視線停留在對方的整個面部或嘴附近比較好．當提問或強調(diào)要點時：輕微注視一下對方的眼睛，再馬上把視線移幵．對方提出無理要求時：在接觸的瞬間用較強硬的目光注視對方的眼睛．具體說明時：用柔和的目光注視對方．被對方的話深深打動時，睜大眼睛“啊，是嗎？”對方的話給予肯定時，在嘴角掛上微笑．一般講話對話技巧目光接觸的技巧表情自然放松，眼神親切友好，露出6-8顆上牙為宜。手勢含義雙手抱在胸前封閉，懷疑，不接受說話時手指放在嘴上缺

6、乏解決問題的信心背靠或斜靠在物體上不感興趣避開眼神的接觸否定，沒有在聽對方講話，不想接觸肢體含義70至80厘米（熟悉的人之間）1米至1米2（陌生人間）2個手臂長（雙方均站立時）一個手臂長（雙方均坐著時）一個半手臂長（一站一坐）公眾場合人與人之間距離要求職業(yè)禮儀篇“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)．由于是初次見面，行為必須講究禮節(jié)，讓對方建立起良好印象比什么都重要，它是商務(wù)活動的重要資本．自我介紹第三方做相互介紹把一人介紹給眾人一、介紹自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給

7、對方一個自我介紹的機會。本人要有自信心，不要拘束和緊張要真誠自然，不要自我炫耀要詳細、清晰、條例（我是＊＊，＊＊公司，職務(wù)，多多關(guān)照的話）介紹他人國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請允許我向您介紹***總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上,身體略微前傾?；Q名片時，左手接，右手遞，左手放高，右手放低．介紹的順序上下級之間：先介紹下級再介紹上級．年齡不同的人之間：先介紹年輕者，再介紹年長者．公司內(nèi)外部人之間：先介紹本公司職員再外公司人員．客人之間：先把與自已關(guān)系親近者介紹給對方．男

8、性與女性之間：先介紹男性，再介紹女性．向公司外部人員同時介紹本公司人員：按公司內(nèi)職務(wù)由高到低介紹．順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。位尊者有優(yōu)先知曉權(quán)握手注意事項：位尊者先伸手，女士先伸手握手務(wù)必是在介紹后握手時一定先把手洗干凈，烘干,稍微有溫度，目光要看著對方若是在登門拜訪時，主人要先伸手，離開時客人先伸手，并說感謝的話。（若主人先伸手則表示希望客人趕快走