績效考核結(jié)果應(yīng)用課件.ppt

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1、績效考核結(jié)果應(yīng)用目前績效考核結(jié)果應(yīng)用出現(xiàn)的問題1、績效評價結(jié)果反饋不及時或沒有反饋2、績效評價與員工的切身利益結(jié)合不緊密3、員工的績效評價與員工培訓和個人發(fā)展沒有很好結(jié)合4、績效考核結(jié)果應(yīng)用方式單一，缺乏績效管理的有效手段5、績效考核結(jié)果應(yīng)用形式化傾向嚴重績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用一、績效改進二、薪酬獎金的分配三、員工職業(yè)發(fā)展四、其他應(yīng)用一、績效改進在績效管理實踐中，績效評價結(jié)果主要用于兩個方面：一是通過分析績效評價結(jié)果診斷員工存在的績效問題，找到產(chǎn)生績效問題的原因，制定績效改進計劃以提高員工的工作績效；二是績效評價結(jié)果是其他人力資源子系統(tǒng)的決策依據(jù)，如

2、招聘、晉升、培訓與開發(fā)、薪酬等?？冃Ц倪M是這樣一個過程：首先，分析員工的績效考核結(jié)果，找出員工績效不佳的原因；然后，針對存在的問題制定合理的績效改進方案，并確保其能夠有效地實施。（一）績效改進的指導思想1、績效改進的需求，應(yīng)當是在與標準對比的基礎(chǔ)上確定的。2、績效改進必須自然地融入到部門日常管理工作之中。3、幫助下屬改進績效、提升能力，與完成管理任務(wù)一樣都是管理者義不容辭的責任。（二）基于能力的績效改進方案一個動態(tài)的過程：明確績效改進的前提和理念目標設(shè)定制定完成目標的行動步驟解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙明確指導者的行動績效改進方案的實施1、績效改進

3、的前提和理念（1）人們有能力，并且渴望學習并提高自身的能力（2）意識和覺悟能夠讓人們做出不同的選擇（3）給予他人關(guān)愛以及幫助他人時也可以使自己收益（4）如果人們作為團體中的一分子加入到建設(shè)性的互動行為中去，則他們的能力提高更快，學到的東西更多，獲得的滿足感更強。2、目標設(shè)定（1）設(shè)定績效目標目標流程要素分析法對目標進行分層和分解銀行某分行BSC目標項目目標類型目標內(nèi)容財務(wù)目標流動性盈利能力資產(chǎn)質(zhì)量發(fā)展能力客戶目標VIP客戶留住率外部客戶滿意率新增客戶客戶投訴過程目標新產(chǎn)品開發(fā)風險控制市場份額交叉銷售系統(tǒng)貢獻率售后服務(wù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)學習與發(fā)展目標內(nèi)部滿意

4、率績效考核系統(tǒng)員工技能發(fā)展合理化建議各部門根據(jù)確定的組織層面的目標再確定部門、流程的目標，如部門的目標內(nèi)容：銀行公司業(yè)務(wù)部目標內(nèi)容目標類型目標內(nèi)容財務(wù)目標新增企業(yè)存款，新增聯(lián)動企業(yè)存款外匯企業(yè)存款國際存款結(jié)算量新增人民幣貸款、外匯貸款、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)量推動零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，新增信用卡數(shù)、國際卡數(shù)客戶目標外部客戶滿意率外部客戶留住率內(nèi)部客戶滿意率（相關(guān)部門評價）過程目標新產(chǎn)品開發(fā)（如網(wǎng)上銀行開戶數(shù)、交易量）公司客戶的信息系統(tǒng)過程和風險控制（收息率、不良率、貸后管理（新增不良率）、訪問覆蓋率、稽核檢查的問題）項目配合資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整流程優(yōu)化條線管理：規(guī)劃、跟蹤市

5、場份額風險控制（貸款風險）學習與發(fā)展員工滿意度員工學習和技能發(fā)展員工溝通合理化建議數(shù)量怎樣設(shè)定績效目標？績效目標應(yīng)該和崗位規(guī)范中規(guī)定的工作目標相關(guān)聯(lián)?？冃繕藨?yīng)具符合SMART原則?？冃繕说脑u估盡可能量化，而對于那些不能量化的目標，也應(yīng)當以明確的文字描述應(yīng)該達到的程度。職責描述例序號重要性職責頻次目標項權(quán)限使用文件流程編號主辦審核批準130%顧客拜訪1/季及時完成率QP/PR/0022。。。（2）設(shè)定能力發(fā)展目標設(shè)定能力發(fā)展目標，要解決好以下問題：能力發(fā)展目標由誰來制定。怎樣設(shè)定能力發(fā)展目標。能力發(fā)展目標與績效目標的關(guān)系。評估能力發(fā)展目標的完成情況

6、。3、制訂完成目標的行動步驟（1）績效目標：例如：績效目標：使公司接下來的五個月內(nèi)銷售額達到200萬元。行動步驟：每周走訪客戶15次（2）能力發(fā)展目標：例如：績效目標：更好的利用時間，提高的時間管理能力。評估標準是一個月完成工作項目表里的項目。行動步驟：與一個善于利用時間的經(jīng)理面談?wù)埥?，并選擇二至三項工作親自練習；每天訂出“工作項目來”并排定優(yōu)先順序；將每一項成績予以記錄；把“工作項目表”逐項加上預計完成的時間；記錄是否準時完成，不要讓自己利用加班或早到來清除積壓的工作。檢查過去三個月的行事記錄，找出不必要的事情及花費過多時間的事情。然后，計劃下個月

7、的行事，并予以改進。檢查行動步驟的方法是：考慮一下采取這些行動步驟是否有利于目標的完成？這些行動步驟是否成為達到目的的重要手段？針對能力發(fā)展目標，利用關(guān)鍵行為可以使行動步驟的制定更為容易：對員工與能力相關(guān)的關(guān)鍵行為進行評分。評估哪些關(guān)鍵行為得到改善的情況下最能提高總體能力。制定具體的針對那些關(guān)鍵行為的行動步驟。這些步驟是可以隨著事情的變化而隨時調(diào)整的。4、解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙1.知識障礙2.技能障礙3.過程障礙4.情感障礙5、明確指導者的行動（1）利用能力框架傳達你對于員工的展望（2）傾聽（3）給予反饋信息（4）讓員工自己認同一個更高的目標

8、（5）看清障礙（6）預測并建設(shè)性的處理員工的抵觸心理、預防行為和責怪（7）確定目標（8）制定行動步驟（9）跟