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1、第七講員工激勵與薪酬管理知識目標(biāo)了解員工激勵的概念、原則與作用了解員工工資、福利與保險(xiǎn)管理內(nèi)容技能目標(biāo)能夠運(yùn)用員工激勵的一般方法能夠進(jìn)行員工薪酬需求分析與管理能夠完成簡單的薪酬設(shè)計(jì)小黃是一家四星酒店的服務(wù)員，工作近一年。近來她有些不愉快，原因是她是酒店新人，大家都支使她做事情。而那些支使她做事的人學(xué)歷沒她高，知識也沒她豐富，因?yàn)樗强瓢喑錾?，英語口語水平不錯，凡有外賓接待任務(wù)，經(jīng)理就將小黃推到前面。她有這樣的能力和特長，工資卻是最低的，那些年齡大、工齡長但業(yè)務(wù)能力比她差的員工工資卻比她高許多。小黃心理很不平衡。于是，小黃產(chǎn)生了
2、跳槽的想法。如果你是酒店經(jīng)理，你如何處理此事？案例分析廣義的薪酬是指員工因被組織聘用并做出相應(yīng)貢獻(xiàn)而獲得的各種形式的勞動報(bào)酬，包括兩部分：一是以貨幣形式支付的報(bào)酬---工資、獎金和津貼等；二是以非貨幣形式支付的獎勵---福利和保險(xiǎn)等。狹義的薪酬主要指工資。我們通常所說的薪酬是指廣義的薪酬。一、薪酬管理1.薪酬含義基本薪資---雇主為已完成工作而支付的基本工資，也稱崗位工資，反映的是員工崗位工作能力。2.薪酬形式1績效工資---根據(jù)員工績效考核結(jié)果而確定的增加部分，它是對員工每月工作績效的一種獎勵。2獎金---是對超額勞動所支付
3、的報(bào)酬。獎金經(jīng)常與個人業(yè)績、團(tuán)隊(duì)業(yè)績直接相關(guān)聯(lián)。3福利---現(xiàn)代企業(yè)福利名目繁多，帶薪休假、健康計(jì)劃、補(bǔ)充保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼等。５津貼---是企業(yè)對員工工作特殊因素的補(bǔ)償。如夜班津貼、獎勵津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼等。6股權(quán)---是企業(yè)支付給員工非貨幣形式的獎勵方式，將員工個人利益和企業(yè)利益連接在一起。并不是所有人都會獲得股權(quán)獎勵。WHY？4維持與保障作用。員工的衣食住行需要通過自己的勞動獲得報(bào)酬才能得以維持；員工個人技能的提升需要進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，需要一定的經(jīng)費(fèi)支持；員工提高生活水平，在娛樂和社交方面的大量支
4、出，需要資金做保障；員工養(yǎng)兒育女更離不開金錢支持。對企業(yè)而言，薪酬是維持勞動力生產(chǎn)和再生產(chǎn)的需要。3.薪酬的作用激勵作用。薪酬激勵可以留住員工，提高員工工作的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。優(yōu)化勞動力資源配置。不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同職業(yè)的薪酬是不一樣的。勞動力供求關(guān)系對勞動力價(jià)格（薪酬）形成起著重要的作用。當(dāng)某一地區(qū)勞動力供不應(yīng)求時(shí)，這一地區(qū)的薪酬水平會提高，吸引其他地區(qū)勞動力向這一地區(qū)流動。企業(yè)可以通過調(diào)整薪酬政策，吸引更多更優(yōu)秀的各類人才到企業(yè)工作。薪酬管理是企業(yè)根據(jù)員工的工作績效和工作能力來確定他們的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、薪酬結(jié)構(gòu)和
5、薪酬形式的一個過程。具體內(nèi)容有薪酬水平、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬計(jì)劃和薪酬預(yù)算等。4.薪酬管理概念企業(yè)薪酬管理有三個基本要求：一是公平性，全面考慮員工的工作績效、能力和勞動強(qiáng)度、責(zé)任等因素，達(dá)到薪酬的內(nèi)部公平、外部公平和個人公平。二是有效性，薪酬多少與員工的貢獻(xiàn)相對應(yīng)。三是合法性，企業(yè)的薪酬制度與國家法律法規(guī)不沖突。要求薪酬管理包括三個方面內(nèi)容：一是薪酬標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；二是薪酬結(jié)構(gòu)與體系的設(shè)計(jì)；三是福利制度的制訂。內(nèi)容薪酬標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定由兩部分組成：基本工資標(biāo)準(zhǔn)和績效工資標(biāo)準(zhǔn)。前者以工作職責(zé)和任職資格為基礎(chǔ)，后者以工作的績效考核結(jié)果為
6、依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)薪酬體系一般有四個部分：固定工資、績效工資、福利和津貼。企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也是圍繞著這四部分內(nèi)容展開。薪酬結(jié)構(gòu)主要有三個模式：結(jié)構(gòu)式薪酬模式、崗位等級薪酬模式以及計(jì)件式薪酬模式。企業(yè)到底選擇哪一種模式，與企業(yè)性質(zhì)和崗位性質(zhì)有著直接關(guān)聯(lián)性。5.薪酬結(jié)構(gòu)與體系設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)式薪酬又稱結(jié)構(gòu)工資，由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資、效益工資和津貼等部分組成?；A(chǔ)工資是相對不變的固定工資，具有維持和保障員工基本生活的職能。職務(wù)工資是根據(jù)職務(wù)（崗位）分析而確定的工資。工齡工資是按員工工作年限而確定的工資。效益工資也稱獎勵工資，它以浮動
7、形式根據(jù)企業(yè)效益好壞和員工完成工作實(shí)際情況而確定的工資。其特點(diǎn)是直觀、簡明，適合中小企業(yè)。結(jié)構(gòu)式薪酬模式崗位等級薪酬又稱崗位工資，是按照各崗位以及每一崗位中不同等級而確定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。崗位等級薪酬指標(biāo)至少包括四個方面內(nèi)容：一是崗位規(guī)模，指該崗位對企業(yè)重要程度、管理人數(shù)和下屬勞動復(fù)雜程度；二是職責(zé)范圍，指完成工作獨(dú)立性難度、溝通頻率和方式；三是工作復(fù)雜程度，指任職資格、解決問題難度和工作環(huán)境；四是人力資源市場價(jià)格，指人才流向和獲取所需人才的難度。這四個因素能基本描述出各崗位和崗位內(nèi)部各等級之間的勞動差別和工作差別。崗位等級薪酬模式
8、五星級酒店薪酬等級模式（十三級）高級行政一級：總經(jīng)理二級：副總經(jīng)理三級：行政總監(jiān)行政管理四級：部門經(jīng)理五級：部門副經(jīng)六級：經(jīng)理助理基層管理七級：主管八級：領(lǐng)班員工級九、十、十一級實(shí)習(xí)生十二級試用期十三級案例計(jì)件薪酬又稱計(jì)件工資，是根據(jù)員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量和所規(guī)定的計(jì)價(jià)單價(jià)
