醫(yī)院各崗位服務(wù)用語(yǔ).doc

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1、醫(yī)院各崗位服務(wù)用語(yǔ)一.公共用語(yǔ)(1)您好！(2)請(qǐng)!(3)請(qǐng)進(jìn)。(4)請(qǐng)坐。(5)請(qǐng)稍候。(6)你需要幫助嗎?(7)對(duì)不起。(8)不客氣。(9)!(10)請(qǐng)配合一下。(11)合作。(12)您很快就會(huì)好起來(lái)的。(13)祝您早日康復(fù)!(14)您走好。(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。(16)請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。(17)您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的(18)感您對(duì)我們工作的理解與支持。二.崗位用語(yǔ)（一）門(mén)診窗口1、迎賓(1)你好(2)請(qǐng)到X層，您走好。(3)請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?2、導(dǎo)醫(yī)(4)您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫肋嗎?(5)請(qǐng)您這邊走。(6)XX科在X層，請(qǐng)走好。(7)

2、請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎?(8)我送您去。3、咨詢(xún)(9)您好，我能為您提供幫助嗎?(10)請(qǐng)到X層，1、2、3層都可以?huà)焯?hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。(11)您好，XX檢查在X層X(jué)X處，請(qǐng)這邊走。(12)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。4、掛號(hào)(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科?哪位專(zhuān)家?(15)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?建議你掛XX科XXX或者XX專(zhuān)家。：：(16)對(duì)不起，這位專(zhuān)家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專(zhuān)家好嗎?(17)您的掛號(hào)費(fèi)是XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。(18)您的掛號(hào)費(fèi)是XX元，常規(guī)檢查費(fèi)是XX

3、元，共XX元。收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。5、分診(19)請(qǐng)問(wèn)您看什么科?(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。(21)請(qǐng)您到X號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤钤\區(qū)等一會(huì)兒。(22)請(qǐng)您到X號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的家屬陪同您。(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來(lái)就診。(24)對(duì)不起，XX醫(yī)生正在看門(mén)診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。6、收費(fèi)(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方（檢查、治療申請(qǐng)單）給我。(26)您的費(fèi)用是XX元，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)收好。(27)對(duì)不起，請(qǐng)您到1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)。如不過(guò)敏，您再來(lái)交費(fèi)好嗎？7、取

4、藥(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。(29)這是您的藥，XX藥X盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。(30)您的X副中藥配好了，請(qǐng)按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。8、入院(31)您好，請(qǐng)把住院證和給我看一下好嗎?(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系。(33)請(qǐng)您到XX窗口預(yù)交住院費(fèi)用。(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)XX元。(36)收您XX元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到XX樓X層X(jué)X科住院，您走好。9、出院(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交

5、款收據(jù)給我。(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)XX元，預(yù)交了XX元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交XX元(應(yīng)退XX元)。(40)這是XXX病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。10、醫(yī)保(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和給我看一下好嗎?(42)請(qǐng)稍候，我給你查一下。(43)請(qǐng)稍候，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(44)病人的費(fèi)用共XX元，請(qǐng)您核對(duì)一下。（二）診療窗口；1、門(mén)診(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了，以前有過(guò)這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎?用過(guò)什么藥，感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有對(duì)藥或其它過(guò)敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(48)您需要到X層X(jué)X處做個(gè)XX檢查，查完后，我再給您看看。(49)

6、您患的是XX病，不要緊的。(50)我給你開(kāi)些藥，請(qǐng)按XX方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。(51)XX藥需要先到1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)，如不過(guò)敏，您再去交費(fèi)、取藥。(52)您患的是XX病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您談話(huà)，并征得您同意后簽手術(shù)同意書(shū)，再開(kāi)手術(shù)通知單，請(qǐng)X日X時(shí)到4層門(mén)診手術(shù)室做手術(shù)。(53)您患的是XX病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)XX元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在給您開(kāi)住院證，請(qǐng)到原門(mén)診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。2、兒科門(mén)診(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說(shuō)給阿姨(叔叔)聽(tīng)聽(tīng)好嗎?(56)小朋友，您穿的衣服真漂亮。能解

7、開(kāi)扣子讓阿姨(叔叔)聽(tīng)聽(tīng)好嗎？(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了？吃過(guò)什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?(59)請(qǐng)您帶到孩子到X層X(jué)X處做個(gè)XX檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是XX病，不要緊的。(61)我給開(kāi)些藥(針)，請(qǐng)按XX方服用(到輸液室打個(gè)X吊針，消消炎)，一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。(62)孩子患的是XX病，需要住院治療(手術(shù))，大約需要花費(fèi)X元，您同意嗎?(63)我給你開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)您到原門(mén)診樓1層住院住處辦個(gè)住院手續(xù)。您走好。3、腸道病門(mén)診(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒

8、服?肚子疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)間了?(65)這兩天您都吃過(guò)什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查