各崗位服務(wù)流程

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1、一、收銀服務(wù)流程熟知會(huì)館內(nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)位及其他銷售政策掌握電腦的操作及單據(jù)的使用做好統(tǒng)計(jì)每日的報(bào)表的工作及每日的交接班無(wú)遺漏時(shí)1、客來(lái)時(shí)致“鞠躬禮”同時(shí)與接待配合好歡迎詞：先生你好歡迎光臨，洗浴這邊請(qǐng)！請(qǐng)問(wèn)您幾位？您請(qǐng)坐稍等一下，我為您拿手牌”。迅速到鞋吧拿鞋半蹲式將拖鞋放在客人座位前，然后給客人發(fā)放手牌，發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)注意一起來(lái)的客人柜子分開，防止客人在更衣室擁擠！貴賓您好：桑拿請(qǐng)乘坐電梯到負(fù)一層!祝您洗浴愉快！！2、貴賓您好，結(jié)賬這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？您今天的消費(fèi)共計(jì)是XXX元。我們這新推出會(huì)員儲(chǔ)值

2、卡和計(jì)次卡,我建議您可以考慮辦一張成為我們會(huì)員，除了可享受會(huì)員服務(wù)外也更加的優(yōu)惠！注：①熟記會(huì)員卡的折扣率以便于更加準(zhǔn)確的介紹給客人②嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度不得超過(guò)辦卡上限③準(zhǔn)確填寫會(huì)員卡章程及結(jié)算操作流程3、貴賓您好，收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)您收好。（注意：麻煩客人做事，我們要致謝，或表示歉意。）4、客人需要刷銀行卡：請(qǐng)問(wèn)您的銀行卡有密碼嗎？您請(qǐng)到這邊輸一下密碼，謝謝！麻煩您簽一下字。注：我們的職責(zé)是為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，故而我們要在第一時(shí)間結(jié)帳；第一時(shí)間為客人拿鞋，最后讓顧客滿意的離開場(chǎng)所。二、一

3、更服務(wù)操作規(guī)范迎客1、收到來(lái)客信息后，主動(dòng)迎上至“鞠躬禮”先生您好歡迎光臨2、從客人手中接過(guò)客人的手牌，根據(jù)客人衣柜的位置，指出相應(yīng)手勢(shì)，“您這邊請(qǐng)”接客手牌時(shí)要表現(xiàn)積極主動(dòng)熱情。如：向前迎幾步，雙手接牌。3、幫客人開柜并提醒客人，您的衣柜XXX號(hào)。4、更衣服務(wù)：請(qǐng)您更衣我為您服務(wù)，按照操作規(guī)范為客人提供更衣服務(wù)，（在此期間向客人推銷外賣毛巾）6、提醒客人“您的衣物已掛好請(qǐng)問(wèn)還有需要取的物品嗎”？服務(wù)結(jié)束為客人鎖柜。并提示“貴賓您好您的衣柜已鎖好，請(qǐng)您檢查一下”。(同時(shí)拉一下柜子)雙手把手牌交給客人“請(qǐng)保管

4、好您的手牌，洗浴這邊請(qǐng)”將客人引領(lǐng)至浴區(qū)，并至以祝福語(yǔ)：祝您洗浴愉快，有事您隨時(shí)吩咐。　　推銷：在更衣過(guò)程中如果有時(shí)間，把場(chǎng)所內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)、新推出按摩介紹給客人。注意：為客人掛衣服是時(shí)注意順序，拿客人衣服的時(shí)候衣服口袋一面要朝向客人一面，并要保持適當(dāng)距離，關(guān)柜時(shí)留意不要夾到客人衣物。（掛衣服從左至右，從里至外）送客：1、客人由浴區(qū)至一更時(shí)在第一時(shí)間上前雙手接過(guò)客人手牌，“貴賓您好！我為您開柜”注意：在客人視線范圍內(nèi)將客人衣柜打開?！澳囊鹿褚汛蜷_您請(qǐng)坐我為您服務(wù)”注意拿衣服的次序要由內(nèi)至外，更衣結(jié)束后提醒客

5、人“您的衣柜內(nèi)沒(méi)有物品了請(qǐng)您檢查”等客人確認(rèn)后方可鎖柜。2、引領(lǐng)客人至梳妝臺(tái)：“您請(qǐng)這邊梳理一下”同時(shí)幫客人看好隨身物品。3、引領(lǐng)賓客至電梯門口或樓梯口處并至：“先生請(qǐng)慢走”注意區(qū)分好同批客人并做好相應(yīng)服務(wù)的交接。　推銷：在客人更衣過(guò)程中可以推銷內(nèi)衣　襪子等外賣品。介紹會(huì)員卡的優(yōu)惠措施，是否有辦卡意向。衛(wèi)生要求：地面干凈不得有水跡，更衣凳整齊平整，梳妝臺(tái)上物品擺放整齊有序。必須具備：更衣的服務(wù)要領(lǐng)、按摩知識(shí)價(jià)目表、近期優(yōu)惠活動(dòng)及服務(wù)區(qū)域及項(xiàng)目。注意：A、在為客人服務(wù)時(shí)，不可注視客人身體或客人的貴重物品，只需

6、掌握即可，賓客貴重物品，隨便放置的（如手機(jī)），提醒客人保管好隨身物品。B、為客人取衣物和往衣柜里掛衣物一定要在賓客視線范圍內(nèi)操作，不能背向賓客以免誤會(huì)。C、個(gè)別賓客不愿服務(wù)員更衣，不能勉強(qiáng)客人，幫助客人更衣把握尺度，適當(dāng)協(xié)助。D、對(duì)醉酒的客人要隨時(shí)留意并照顧好，包括其隨身攜帶的貴重物品，服務(wù)要主動(dòng)熱情，尺度適中，不卑不亢。E、客人脫浴衣時(shí)要提醒客人“請(qǐng)檢查衣服口袋是否有物品遺落”我們也要檢查確認(rèn)。事后查出是服務(wù)員的責(zé)任（檢查浴服的步驟是，詢問(wèn).檢查.到確認(rèn).）三、浴區(qū)1、“您好淋浴這邊請(qǐng)”第一時(shí)間為客人調(diào)好

7、水溫，幫客人打開淋浴開關(guān)后用手試一下水溫，合適后請(qǐng)客人入浴，并向客人介紹，熱冷水的調(diào)節(jié)以及浴品介紹。“您看這個(gè)溫度合適嗎”“祝您洗浴愉快有事您隨時(shí)吩咐”2、間隔性的對(duì)淋浴賓客進(jìn)行關(guān)注“貴賓打擾一下，有什么為您效勞的嗎？有事請(qǐng)您隨時(shí)吩咐?！?、看到有在打香皂的客人要詢問(wèn)“先生需要我?guī)兔幔俊?、客人淋浴完后，詢問(wèn)客人“您需要泡浴或者桑拿嗎？”要進(jìn)或出大池時(shí)，要有“攙扶服務(wù)”并要有“小心臺(tái)階”“小心地滑”等服務(wù)用語(yǔ)，客人入池后順手把客人的拖鞋反方向擺好，以方便貴賓穿拖鞋。5、客人要進(jìn)蒸房時(shí)要主動(dòng)為客人拉開門“貴

8、賓里面請(qǐng)”咨詢客人溫度是否適宜是否需要礦泉水，幫客人擺好拖鞋，并及時(shí)整理蒸房?jī)?nèi)衛(wèi)生，做到隨時(shí)隨刻無(wú)雜物。6、客人出桑拿房的時(shí)候要主動(dòng)向前詢問(wèn)“您好需要搓澡服務(wù)嗎？我們這里的技師手法一流”“搓背這邊請(qǐng)”7、洗漱臺(tái)是體現(xiàn)浴區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，故要在第一時(shí)間提供給客人相應(yīng)服務(wù)。8、客人洗浴完畢后，及時(shí)為客人干身，并將客人引領(lǐng)至梳妝臺(tái)！衛(wèi)生要求：淋浴間、洗漱臺(tái)、地面、干蒸、大池臺(tái)面、各種浴品要保持整齊無(wú)水跡。要隨走隨清