助理物流師企業(yè)物流管理基礎(chǔ)概述ppt課件.ppt

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1、企業(yè)物流管理基礎(chǔ)朱紅星企業(yè)物流管理基礎(chǔ)引言5分客戶服務(wù)15分訂單處理與信息系統(tǒng)15分供應(yīng)物流15分生產(chǎn)物流15分銷售物流和逆向物流15分電子商務(wù)物流10分全球物流10分第一章：引言1、對(duì)物流的各種認(rèn)識(shí)2、職能管理3、內(nèi)部一體化4、外部一體化1、對(duì)物流的各種認(rèn)識(shí)1、二戰(zhàn)之前，對(duì)物流的認(rèn)識(shí)和觀念始終處于啟蒙與產(chǎn)生之中，關(guān)于物流的系統(tǒng)理論（）。A.尚未形成B.正在形成C.已經(jīng)形成D.不清楚2、目前對(duì)物流的興趣，一方面來自于對(duì)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)和交通管理的關(guān)注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A.戰(zhàn)略管理B.市場營銷C.庫存管理D.

2、銷售3、（）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。A.20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)80年代4、企業(yè)意識(shí)到顧客滿意是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（）成為經(jīng)營管理的核心要素。A.物流B.顧客服務(wù)C.生產(chǎn)D.銷售2、職能管理、內(nèi)部一體化、外部一體化118、縱觀二戰(zhàn)以來企業(yè)物流管理發(fā)展和演變的脈絡(luò)，現(xiàn)代物流管理在美歐發(fā)達(dá)國家中大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，它們是（）。A.職能管理階段B.內(nèi)部一體化階段C.外部一體化階段D.分散管理階段E.集中一體化階段119、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中主要的不可控因素包括（）。A.外國市場

3、的政治法律體系B.競爭程度C.外國市場的地理分布D.不同目標(biāo)市場的社會(huì)和文化標(biāo)準(zhǔn)E.產(chǎn)品定價(jià)120、企業(yè)從物流角度應(yīng)對(duì)競爭可采用以下方式有（）。A.增加跨國合作、聯(lián)盟、兼并和/或收購的數(shù)量B.將許多過去基于國內(nèi)的公司向國際市場拓展C.24小時(shí)運(yùn)營的全球通訊網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)D.在主要國際市場上建立國家和地區(qū)倉庫E.外包物流業(yè)務(wù)121、企業(yè)物流管理包括以下()幾大部分。A.物流計(jì)劃B.物流實(shí)施C.物流控制D.物流一體化E.物流效率122、第二次大戰(zhàn)期間，由于（）兩大因素導(dǎo)致物流開始受到廣泛關(guān)注。A．后勤物資供應(yīng)B．武器補(bǔ)給C．運(yùn)輸效率D．貨

4、物的流動(dòng)管理E．集裝箱運(yùn)用123、專業(yè)人士對(duì)物流的初始研究來自（）應(yīng)用效果的分析。A．運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)學(xué)B．交通管理C．市場營銷D．運(yùn)輸工具E．運(yùn)輸環(huán)境124、現(xiàn)代物流管理經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：（）。A．機(jī)械作業(yè)階段B．自動(dòng)化作業(yè)階段C．職能管理階段D．內(nèi)部一體化階段E.外部一體化階段125、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素為（）。A．第三方物流企業(yè)B．信息控制技術(shù)C．配送資源計(jì)劃D．顧客服務(wù)E.物流職能管理失效第二章：客戶服務(wù)第一節(jié)：基本概念第二節(jié)：客戶服務(wù)的構(gòu)成第三節(jié)：客戶服務(wù)的基本能力第四節(jié)：客戶增值服務(wù)第五節(jié)：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第

5、六節(jié)：確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié)：基本概念客戶的概念和內(nèi)涵客戶需求客戶服務(wù)客戶忠誠客戶滿意第二節(jié)：客戶服務(wù)的構(gòu)成交易前要素交易中要素交易后要素第三節(jié)：客戶服務(wù)的基本能力可得性作業(yè)績效可靠性第四節(jié)：客戶增值服務(wù)以客戶為核心的服務(wù)以促銷為核心的服務(wù)以制造為核心的服務(wù)以時(shí)間為核心的服務(wù)基本服務(wù)第五節(jié)：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第六節(jié)：確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略客戶對(duì)缺貨的反映成本與收益的權(quán)衡ABC與帕累托定律客戶服務(wù)審計(jì)第三章：訂單處理與信息系統(tǒng)第一節(jié)：訂單處理流程第二節(jié)：影響訂單處理時(shí)間的其他因素第三節(jié)：物流信息第四節(jié)：物流信息系統(tǒng)第五節(jié)：物流信息技術(shù)第

6、六節(jié)：物流信息調(diào)查第一節(jié)：訂單處理流程第二節(jié)：影響訂單處理時(shí)間的其他因素第三節(jié)：物流信息第四節(jié)：物流信息系統(tǒng)第五節(jié)：物流信息技術(shù)第六節(jié)：物流信息調(diào)查第四章：供應(yīng)物流第一節(jié)：基本概念采購與供應(yīng)物流的概念第二節(jié)：采購流程第三節(jié)：供應(yīng)商管理第四節(jié)：準(zhǔn)時(shí)制采購方法第五節(jié)：采購與供應(yīng)的庫存管理第六節(jié)：確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié)：基本概念采購與供應(yīng)物流的概念第二節(jié)：采購流程第三節(jié)：供應(yīng)商管理第四節(jié)：準(zhǔn)時(shí)制采購方法第五節(jié)：采購與供應(yīng)的庫存管理第六節(jié)：確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略第五章：生產(chǎn)物流第一節(jié)：概念與內(nèi)涵第二節(jié)：生產(chǎn)物流管理的基本要求第三節(jié)：生產(chǎn)物流計(jì)劃

7、第四節(jié)：生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程第五節(jié)：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與看板第六節(jié)：TOC生產(chǎn)物流管理方式第一節(jié)：概念與內(nèi)涵第二節(jié)：生產(chǎn)物流管理的基本要求第三節(jié)：生產(chǎn)物流計(jì)劃第四節(jié)：生產(chǎn)物流作業(yè)的全過程第五節(jié)：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與看板第六節(jié)：TOC生產(chǎn)物流管理方式第六章：銷售物流和逆向物流第一節(jié)：銷售物流第二節(jié)：主要業(yè)務(wù)流程第三節(jié)：銷售物流服務(wù)第四節(jié)：配送第五節(jié)：銷售物流終端的管理第六節(jié)：逆向物流第一節(jié)：銷售物流第二節(jié)：主要業(yè)務(wù)流程第三節(jié)：銷售物流服務(wù)第四節(jié)：配送第五節(jié)：銷售物流終端的管理第六節(jié)：逆向物流第七章：電子商務(wù)物流第一節(jié)：物流與電子商務(wù)第二節(jié)：電子商務(wù)下物

8、流的內(nèi)容和過程第一節(jié)：物流與電子商務(wù)第二節(jié)：電子商務(wù)下物流的內(nèi)容和過程第八章：全球物流第一節(jié)：全球物流的若干特征第二節(jié)：全球物流環(huán)境第三節(jié)：全球物流系統(tǒng)中運(yùn)作要素第四節(jié)：全球物流管理流程第一節(jié)：全球物流的若干特征第二節(jié)：全球物流環(huán)境第三節(jié)：全球物流