企業(yè)管理概述PPT課件.ppt

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1、企業(yè)管理概覽主講教師：課程目錄什么是管理管理與管理者管理者的心智模式與能力結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)管理制度一、什么是管理管理是......魔術(shù)藝術(shù)科學(xué)政治管理的定義內(nèi)涵“管理是預(yù)算、計劃、組織、指令、協(xié)調(diào)及控制?！薄肮芾硎歉黜検虑橛谐绦虻剡\作。”“管理是主管們在辦工時間內(nèi)所做的事情?！薄肮芾硎欠愿绖e人你期望他能辦到的事情?！薄肮芾硎峭高^一群人把事情辦妥?！薄爸鞴芡高^其它人有經(jīng)濟效益地把事情完成?！薄肮芾硎遣倏v著一群工人及工序?！薄肮芾硎菂f(xié)調(diào)人與物資以達成一個目標(biāo)?！薄肮芾硎切枰y(tǒng)籌：把事情在合乎情理的情況下放在一起或分開，從而讓整個企

2、業(yè)繼續(xù)運營?！惫芾淼亩x內(nèi)涵分析管理：運用程序整合各種資源去達成企業(yè)目標(biāo)的過程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價值?！斑\用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？現(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)環(huán)境2345671企業(yè)企業(yè)生態(tài)價值鏈企業(yè)價值客戶價值員工價值關(guān)愛服務(wù)忠誠企業(yè)經(jīng)營的生態(tài)環(huán)境促進銷售轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)內(nèi)部客戶與外部客戶兼顧員工的價值與滿意度企業(yè)競爭的價值鏈聯(lián)盟程序重于資源，制度和流程管理者的核心是工作程序化企業(yè)管理與控制方式壓迫式：就像拿槍迫使人一樣，使人疏遠，只能應(yīng)付。功利式：支付報酬、獎

3、金，但買到的是只是勞動力。激勵式：自愿跟隨、奉獻、創(chuàng)造力、發(fā)揮潛能。對人員管理的變化前工業(yè)時代后工業(yè)時代知識經(jīng)濟時代嚴(yán)格控制組織行為文化管理組織終身學(xué)習(xí)約束管理＋激勵人力資源開發(fā)訓(xùn)練紀(jì)律性訓(xùn)練職業(yè)能力激發(fā)創(chuàng)造力管理理論發(fā)展的初級階段1.科學(xué)管理理論：工人就是機器，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為、工作分解書。通過改善工作程序來提高效率。泰勒提高效率：作業(yè)條件和環(huán)境（10S）；專利技術(shù)的運用（IE）；業(yè)務(wù)流程的改善（BPR）。福特發(fā)明了“流水線”，進入了真正的工業(yè)化規(guī)?；统杀镜拇笊a(chǎn)。管理理論發(fā)展的中級階段2.人際關(guān)系理論：工人是人不是機

4、器也不是簡單的經(jīng)濟動物，他們有七情六欲有心理需求，需要欣賞和激勵。高效率工作來自好的人際關(guān)系。經(jīng)典的霍桑測試。3.系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長板。彌補薄弱環(huán)節(jié)，建立核心競爭優(yōu)勢。管理理論發(fā)展的高級階段4.權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實際情況，順勢應(yīng)變。沒有最好的管理，只有最合適的管理。5.以人為本：管理從人性出發(fā)，圍繞人性的特點為核心，尊重、符合、運用、發(fā)揮人性，建立和諧組織和企業(yè)。以人為本的管理以人為本是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值理念，是一切行為準(zhǔn)則。無論對自己和別人，始終

5、把人看成目的，而不是把他作為一種工具和手段。尊重人、培養(yǎng)人、教育人、鼓勵人，不斷提升個人的價值是企業(yè)的終極目標(biāo)之一。把人員看成達成組織目的的手段，會貶低了個人與組織之間關(guān)系的價值。領(lǐng)導(dǎo)而不是管理下屬項目管理領(lǐng)導(dǎo)對象人力、物力、財力、情報及管理系統(tǒng)人、人力資源變動低高控制機能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價值、企業(yè)文化進行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、欣賞、承諾監(jiān)督與控制把更多的權(quán)力和控制，分解到流程和標(biāo)準(zhǔn)化之中。不要監(jiān)督人，要讓人承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，我們監(jiān)督流程和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及工作職責(zé)的完成。最好的監(jiān)督是流程上的相互監(jiān)督。二

6、、管理與管理者處在變革的年代——1.溫水中的青蛙，為什么會被煮死？2.在變革的年代，唯一不變的就是變。3.變革的年代有三種人：領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。4.面對變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)。達爾文演化論能夠生存下來的動物特性研究：智商靈性、個頭體積、奔跑速度、食物種類、獵殺勇猛、身體結(jié)構(gòu)；到底是哪一個關(guān)鍵因素呢？物競天擇，適者生存。被淘汰的管理者據(jù)美國《財富》調(diào)查:一年大約2/3的主管將被淘汰。原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%頻臨滅絕的大熊貓！人際關(guān)系占48%管理者的生存危機專家預(yù)言5年內(nèi)將淘汰90％管理者。世界只有兩種

7、主管存在：應(yīng)時而動的和已經(jīng)死亡的。主宰企業(yè)、影響企業(yè)和阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體——管理者。決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達到企業(yè)目標(biāo)呢？管理者的功能：企業(yè)第一線的指揮官企業(yè)專業(yè)知識與技巧的教導(dǎo)者承上啟下的維系者企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者企業(yè)安全衛(wèi)生的守護者人際溝通的潤滑者企業(yè)政策的實踐家在上級同級面前的角色對上司：經(jīng)營者替身，服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績效伙伴、管理上司對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者追求內(nèi)部客戶的滿意面對下級的角色對下

8、屬：績效伙伴、工作伙伴公司代言人、上級受權(quán)者、計劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵者在下級面前我們代表：公司、上級、企業(yè)制度、企業(yè)文化不代表：本人、下級民意、正義公理、旁觀者、自由人、好好先生管理者的角色思考：如果上級下達的是錯誤指令，而且不聽勸止，怎么辦？管理者的常見誤區(qū)喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)