存量客戶維護(hù)營(yíng)銷話術(shù).docx

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1、存量客戶維護(hù)營(yíng)銷話術(shù)加工與存量客的交流，促使工利用存量客行的服，行存量客的深度開工作，將存量客分三，按不同情況制定分示例，以便工活存量客。一、正在活型“正在活”型客，名思就是與公司往來(lái)活的客群體。于此客群的工作，工需要定期或不定期的客提供最新的理、金融知以及關(guān)體等言服，客隨隨地都能感受到的服感受。1）來(lái)客工：XX客您好，我是券投/客理XXX，近期我正在理品的客行免的“個(gè)人理劃成”服。由的投/客理您提供“一一”服，您更加了解您目前理品的收益狀況，及您目前所持有的理品是否符合您目前及未來(lái)的劃與需求。您看您是??（二一定）。好的，已您了。您于X月X日到我公司室，理理將您提供一整套

2、的理劃??'.2）產(chǎn)品到期再次營(yíng)銷客戶員工：**女士/先生，您好。我是華創(chuàng)證券投資顧問(wèn)/客戶經(jīng)理XXX。您在我公司辦理/購(gòu)買的**產(chǎn)品即將到期，近期我行推出了**產(chǎn)品，可以給您帶來(lái)的預(yù)期收益為**，如需辦理/購(gòu)買，請(qǐng)到公司之前聯(lián)系我，我將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝。3）短信回訪維護(hù)客戶關(guān)系員工：**女士/先生，您好。我是華創(chuàng)證券投資顧問(wèn)/客戶經(jīng)理XXX，您在*月*日購(gòu)買了我公司的**產(chǎn)品，感謝您對(duì)我公司的支持與厚愛。為了更好的為您服務(wù)，以后有到我公司辦理業(yè)務(wù)需求或者其他服務(wù)需求時(shí)，可以提前聯(lián)系我，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)（附上電話）。二、“猶豫潛逃”型此類客戶較“正在活躍”型客戶

3、對(duì)產(chǎn)品有更多的個(gè)人感受或要求，針對(duì)此類客戶，員工應(yīng)深入了解客戶信息背景，并積極與客戶溝通該客戶的金融需求，通過(guò)有效的話術(shù)引導(dǎo)，為客戶提供專屬的客戶金融體驗(yàn)。1）針對(duì)沒(méi)有理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，正在猶豫是否嘗試購(gòu)買的存量客戶客戶：平時(shí)工作都很忙，沒(méi)時(shí)間去了解，所以不太懂要怎么做理財(cái)投資。員工：跟您聊天就知道您一定是位事業(yè)有成的人。您看'.在在行存定期，利率比之前低了很多，而且物價(jià)也在一直上，如果您行理的，是可以幫助您提升您的有度。您看我公司有以下??幾種品，它分??客：啊，那有空我得再仔了解一下。工：好的，可否留您的QQ箱或微信等系方式，我可以將品的介送您供您參考?？停喊?，那你就到??工：

4、好的。目前我公司向您的高端客提供性的投理劃，我也將榮幸地成您的屬投/客理，如果您今天有空，我可以您做的品分析。2）有投或理，但由于不想再的存量客客：人的股票都，我的股票不，我要不就做了吧？工：XX阿姨，首先我得您是非常有投理理念的。您看，投的品種有好多，型也不一，人的做股票，你可以做固定收益的理，券等等?？停耗愎径加心男├?？工：您看我公司有以下??幾種品，它分??，您有可以自來(lái)了解一下，我可以您提'.供針對(duì)性的投資理財(cái)規(guī)劃。客戶：好的好的，那我明天過(guò)來(lái)了解一下！三、“深度睡眠”型存量客戶的“沉睡”往往是因?yàn)槲覀儧](méi)有積極營(yíng)銷聯(lián)系客戶，最終導(dǎo)致客戶自然“沉睡”。因此，我們要先

5、正確認(rèn)識(shí)到自己的工作和職責(zé)，然后積極與客戶進(jìn)行互動(dòng)，才能對(duì)此類存量客戶進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷工作?！俺了笨蛻魡拘训年P(guān)鍵在于選擇合適的切入點(diǎn)進(jìn)行溝通，我們一般可以使用兩種方式來(lái)與客戶聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)存量客戶喚醒的目的。1）破冰短信喚醒存量客戶員工：**先生/女士，您好！我是華創(chuàng)證券投資顧問(wèn)/客戶經(jīng)理XXX。為了提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，您的賬戶現(xiàn)由我進(jìn)行專屬維護(hù)管理，以后您有任何金融方面的需求，都可以第一時(shí)間與我聯(lián)系，我會(huì)為您提供全方位的服務(wù)。明天我會(huì)與您再進(jìn)行電話聯(lián)系，祝您生活愉快。2）通過(guò)回訪電話喚醒睡眠存量客戶員工：“客戶您好，我是華創(chuàng)證券投資顧問(wèn)/客戶經(jīng)理XXX，今天來(lái)電主要是給您做個(gè)

6、回訪，問(wèn)問(wèn)您之辦理的資金賬戶，用的怎么樣，有沒(méi)有什么問(wèn)題呀？”'.客戶：“哦，最近一直在用，挺好的?！眴T工：“XXX姐，今天打電話想告訴您，我以后就是您的專屬投資顧問(wèn)/客戶經(jīng)理，您是我們公司非常重要的大客戶，所以以后您要是有理財(cái)投資或其他金融方面的問(wèn)題，我一定第一時(shí)間為您解答?！笨蛻簦骸芭?，好哇，那我就先謝謝你了。”員工：“您太客氣了，王姐。另外今天我給您打電話是有個(gè)特別好的消息告訴您。我們公司的理財(cái)業(yè)務(wù)，預(yù)期收益為XXXX。您是我們的老客戶，我特地為您預(yù)留了一些份額，您看您這次是投資20萬(wàn)，還是30萬(wàn)？”客戶：“恩，這個(gè)我要考慮下?！眴T工：“沒(méi)問(wèn)題，王姐，這事您也得和家里

7、人好好商量商量。那王姐您盡可能地在明天下午2點(diǎn)前回復(fù)我，我明天再給您打個(gè)電話，您看可以嗎？”客戶：“好的，沒(méi)問(wèn)題?！?.