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《服裝門店服務禮儀-XXXppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、門店服務禮儀秦始皇嬴政，作為中國歷史上第一個多民族中央集權(quán)制帝國的創(chuàng)立者。而后世對于他本人的優(yōu)劣評價僅僅集中在兩方面。統(tǒng)一全國的文字、貨幣、度量衡。焚書坑術(shù)士拿破侖說，“我一生最大的驕傲并不是我所指揮的那四十次勝仗，滑鐵盧一戰(zhàn)抹去了關(guān)于那一切的回憶。真正能為后人所記住的是我的法典?！薄斗▏嗣穹ǖ洹贰赌闷苼龇ǖ洹窐藴适俏ㄒ缓饬抗ぞ遆XXX品牌客戶需要人民大會堂服務禮儀在北京城里，五星級的賓館飯店不少，“服務周到”是他們的共同口號，而大會堂服務的標準則更高，要求做到“萬無一失”?！叭f無一失”僅僅4個
2、字，做來卻經(jīng)過三十多年的漫長考驗。一位工作人員說，大會堂總面積17萬平方米，走完整個大會堂要近1個小時。而一個服務員每天走的路要超過10公里。一次，一位記者詢問一位正在趕去集合的服務員：“衛(wèi)生間在哪里?”只見這位服務員立刻停下腳步，站穩(wěn)身子，隨后打出一個漂亮的手勢：“在那邊?！痹谑袌龅淖兓?，客戶的需求也在不斷變化。而能夠緊隨客戶變化、抓住客戶需求的營銷人員，無論是個人業(yè)績達成還是體現(xiàn)自身價值，都成為了我們學習的榜樣。-馬云基本禮儀標準女性禮儀三寶淡妝香水精神面貌女性禮儀三害素顏衛(wèi)生逼人的氣勢門店
3、禮儀步驟詳解迎賓禮儀微笑禮儀引領(lǐng)禮儀手勢禮儀試衣間禮儀蹲姿禮儀遞送禮儀名片禮儀收款禮儀迎賓禮儀歡迎辭：靚諾歡迎您！靚諾新款上市！迎賓禮儀：站姿禮儀鞠躬禮儀迎賓距離為客戶開門！站姿禮儀頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容自然平和、雙肩放松、不要聳肩。人體有向上的感受、身體立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上勁）。雙腿并攏、立直、右手搭在左手上，貼在小腹部、雙臂微弓、自然放在身體前方、腳掌分開呈“V”字型、或前后交錯不超過半個腳掌，臀部收緊。行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳
4、前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。鞠躬禮儀注意事項：只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬面部向前的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬手勢重點：雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心
5、向外，兩只手相握在一起。微笑禮儀先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。讓E來幫你微笑！引領(lǐng)禮儀前引領(lǐng)后引領(lǐng)側(cè)身角度注視區(qū)域前引領(lǐng)應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致.后引領(lǐng)應走在客戶側(cè)后方1.5步至2步之間。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。遇到需要上下樓梯時應：上時客先，下時客后，保證安全。讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)
6、。引領(lǐng)禮儀規(guī)范前引領(lǐng)的側(cè)身角度應為45°角為佳。后引領(lǐng)也同讓如此，但應注意后引領(lǐng)過程中與客戶距離之間的把握。引領(lǐng)禮儀規(guī)范目光注視區(qū)域：A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的上倒三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的中倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。嘴唇形態(tài)含義嘴唇閉攏-表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開-表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭嘴角向上-表示善
7、意、禮貌、喜悅嘴角向下-表示痛苦悲傷、無可奈何嘴唇撅著-表示生氣、不滿意嘴唇緊繃-表示憤怒、對抗或決心已定引領(lǐng)的位置轉(zhuǎn)換時機在客戶走完一條線的時候、駐足的時候。手勢禮儀橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。試衣間服務禮儀主動邀請顧客試衣，并力求專業(yè)搭配2-4件貨品；把
8、貨品解紐/拉拉鏈/脫衣架，再手勢示意及邀請顧客到試身室&鏡前；主動自我介紹，詢問顧客如何稱呼：“女士您好，我叫…，您可以叫我（XX）請問如何稱呼您？”使用試衣室前，一定要為客戶檢查試身室；提醒顧客鎖門。“我就在外面為您服務，請您有任何需要都可以叫我”當顧客表示不適合時，應主動介紹其他新到貨品/推廣貨品/優(yōu)惠貨品。蹲姿服務禮儀蹲姿類似于坐，但它并非臀部觸及座椅，蹲姿又有些類似于跪，但他又不是雙膝同時著地，一定要做到姿勢優(yōu)美。蹲姿因情況不同可采取不同的方式，所以也沒有標準的姿勢要求，我
