丹菲詩 服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件

《丹菲詩 服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課件一、銷售中的禮儀?二、銷售流程?●?店鋪迎賓●?顧客接觸●?試衣流程●?附加推銷●?收銀送客三、服務(wù)評(píng)核一、銷售中的禮儀?微笑?微笑是熱情與真誠的自然流露?要求：自然、真誠?保持整個(gè)銷售服務(wù)始終如一?語言?熱情：表現(xiàn)十足歡迎?專業(yè)：產(chǎn)品知識(shí)、店鋪貨品陳列的熟悉?靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移?行動(dòng)?迅速：充滿活力、干凈利落、效率?靈巧：敏捷而不魯莽?二、銷售流程?●?店鋪迎賓?語言：簡(jiǎn)潔流暢、清晰響亮、真摯熱情?說話時(shí)應(yīng)面向顧客以示尊重?統(tǒng)一規(guī)范問候語、促銷資訊(店長(zhǎng)控制)?忌：語言敷衍無力?動(dòng)

2、作：站姿端正、外手臂自然垂放、內(nèi)手臂略屈伸?忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后?表情：精神飽滿，隨時(shí)保持笑容自然?忌：表情冷淡或面無表情?眼神：與顧客短時(shí)間眼神接觸、略點(diǎn)頭示意?忌：無視顧客進(jìn)入、毫無表示?●?顧客接觸?1、初步接觸（場(chǎng)內(nèi)迎賓）?A、?主動(dòng)熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”?B、?適當(dāng)退開，以示禮讓；?C、?讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動(dòng)并作好上前服務(wù)準(zhǔn)備?切忌：顧客一進(jìn)店便緊跟其后?2、?主動(dòng)接觸?顧客在觀看貨品過程中，應(yīng)主動(dòng)上前打開話題?A、?詢問?“先生想買什么樣的款式，需要我推薦

3、一下嗎？！”?“是自己穿還是幫別人買？”?B、?借介紹商品之機(jī)?“小姐，這是剛上市的新款式……”?“這種款式的面料含彈性材料……”?注意：說話要用尊重、請(qǐng)求語氣?行動(dòng)須輕快敏捷?切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語氣大聲發(fā)問?●?試衣流程?1、?勸說顧客試衣?商品展示要求?A、?快速取下掛裝呈于顧客?B、?讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)感?C、?引導(dǎo)顧客看相關(guān)的海報(bào)及掛畫等宣傳品?鼓勵(lì)顧客試穿?“您可以試試看，穿起來感覺會(huì)不一樣……”?“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”?“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量

4、一下嗎？”?禁忌：?強(qiáng)行推薦不適合之貨品給顧客?浮夸介紹貨品?2、?試衣服務(wù)要求?取貨試穿?A、?快速準(zhǔn)確地取出合適尺碼?B、?為顧客取下樣衣衣架、解開鈕扣和拉鏈?C、?主動(dòng)帶顧客至試衣間?D、?幫顧客敲/推開試衣間門?E、?提醒顧客保管好私人物品?試衣間服務(wù)?A、?記清所試衣服的總件數(shù)?B、?留意顧客從試衣間出來?C、?主動(dòng)幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；?D、?問衣服尺寸是否合適、感覺如何?E、?活地描述整體顏色、款式等搭配效果?F、?薦其他的顏色或款式?●?附加推銷?附加推銷類型?1．?貨品搭配?在

5、確定顧客買單時(shí)，為所買的貨品作搭配?A．?根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配?如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等?B．?搭配配襯品?如：七分褲配便鞋、休閑包等?2．?促銷活動(dòng)?A、?推薦其他的打折貨品?B、?買滿一定價(jià)格可送禮品（附加配襯品）?3．?新品上市?A、?附加介紹其他剛上市的貨品?B、?突出款式的新穎或面料特性?注意事項(xiàng)?1．?盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色?2．?忌強(qiáng)迫性推銷?3．?附加推銷時(shí)不應(yīng)推薦同類的貨品?4．?確定顧客買單之后進(jìn)行附加推銷?●?收銀送客?導(dǎo)購員服務(wù)要求?買單前?1

6、．?雙手將小票交給顧客?2．?禮貌地向顧客說明收銀的相關(guān)要求?“先生，請(qǐng)您拿小票到收銀臺(tái)買單再來領(lǐng)取衣服！”?3．?手勢(shì)指引顧客收銀臺(tái)位置?“收銀臺(tái)在那邊……”?買單后?1．?貨品包裝?A、?包裝時(shí)必須小心將衣服折疊整齊?B、?將票據(jù)一起放入包裝袋?C、?一定要用膠帶封口?注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進(jìn)袋子了事?2．?雙手將包好的衣服遞交顧客?“先生，這是您的衣服，請(qǐng)您收好！”?3．?禮貌道別?“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”?收銀員服務(wù)要求?1．?熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票?“先生下午好，歡迎光臨！”?2

7、．?快速錄入電腦并唱收?“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”?3．?雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中?“先生，這是找您的20元，請(qǐng)收好！”?4．?將購物袋交給顧客時(shí)應(yīng)說?“先生，請(qǐng)拿好購物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨1！”?以上操作時(shí)須注意：?A、?語氣熱情尊重，說話時(shí)應(yīng)面向顧客，笑容自然真摯?B、?操作必須快速、準(zhǔn)確（收銀員平時(shí)必須多加訓(xùn)練）?C、?需顧客排隊(duì)時(shí)應(yīng)禮貌地解釋請(qǐng)其稍候?三、服務(wù)評(píng)核?A、?儀容儀表?a．?女同事需有淺淡的化妝?b．?頭發(fā)整齊（男生不留胡須）?c．?佩戴適當(dāng)?shù)?/p>

8、飾物?d．?佩戴工號(hào)牌?e．?保持制服清潔及整齊?B、?打招呼?a．?親切自然的笑容?b．?目光接觸?c．?保持恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)?d．?主動(dòng)與顧客打招呼?e．?與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動(dòng)空間?C、?貨品介紹?a．?留意及主動(dòng)地詢問顧客的需要?b．?耐心地聆聽顧客所需?c．?有針對(duì)性地介紹貨品的銷售賣點(diǎn)（F?A?B）?d．?有即刻的商品展示行動(dòng)?D、?邀請(qǐng)?jiān)嚧?a．?確認(rèn)顧客所需貨品款式