職位說明書-前臺文員,前臺專員,前臺接線員,前臺.doc

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1、職位說明書職位名稱前臺文員職位編號XZ11所屬部門行政部-后勤組版本序號A01直接上級行政主管轄員人數(shù)0名定編人數(shù)1名實際在編0名職位概要負(fù)責(zé)公司前臺的訪客接待、來電接聽、郵寄管理、以及固定資產(chǎn)的統(tǒng)計與登記，辦公用品管理等各項行政工作。工作職責(zé)職能具體職責(zé)來訪接待1、負(fù)責(zé)公司外部來訪人員的接待，并按訪客相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定規(guī)范操作流程，維護企業(yè)良好形象；2、看見進(jìn)入前臺大廳的訪客要起立、面帶微笑，點頭示意，并說：“您好，歡迎來訪皇宇集團”；3、問清來訪客人情況后，主動聯(lián)系相關(guān)部門到前臺大廳接待；來電接聽4、前臺電話響三聲之前必須接聽，接聽了解相關(guān)情況后及時轉(zhuǎn)接；5、公司前臺電話轉(zhuǎn)接原則上是實名制

2、，對外部推銷廣告類電話嚴(yán)禁轉(zhuǎn)接、過濾；6、對重要電話做好相關(guān)記錄，及時轉(zhuǎn)接和反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；快遞收發(fā)7、負(fù)責(zé)公司信件、報刊及包裹的收發(fā)登記和存檔工作；8、對信件、報刊和快遞進(jìn)行登記，并聯(lián)系相關(guān)收件人進(jìn)行簽收以備查驗；9、負(fù)責(zé)尋找快遞公司，進(jìn)行比價，降低公司快遞費用成本；10、對員工各人寄的快遞件與公司快遞件進(jìn)行區(qū)分，負(fù)責(zé)每月與快遞公司進(jìn)行費用結(jié)算；文書協(xié)助11、協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對文件資料的打印、復(fù)印、描掃整理工作；12、協(xié)助行政部主管或經(jīng)理制作各類行政報表等工作；13、協(xié)助行政部進(jìn)行辦公用品發(fā)放、管理等工作；14、協(xié)助行政部進(jìn)行固定資料統(tǒng)計、管理等工作；15、對公司會議室進(jìn)行管理、使用預(yù)約、登

3、記、鑰匙保管等工作；其他16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)；關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI）1、接待工作差錯率（包括被投訴次數(shù)）；2、電話轉(zhuǎn)接滿意度；3、信件、快遞郵寄及時性；4、信件、快遞郵寄收發(fā)保存的差錯率；5、前臺大廳及會議室整潔度；6、文書工作積極性（上級考核）；7、其它相關(guān)考核指標(biāo)；工作關(guān)系工作報告對象行政主管監(jiān)督管理對象行政部-后勤組內(nèi)部協(xié)作關(guān)系各部門公司外部聯(lián)系快遞公司、來訪客人任職資格教育背景■全日制□函授□自考□夜大□電大□其他備注：打多個勾者表示符合其中一種形式即可?！醪┦俊醮T士□本科□?？啤醺呗毟邔！鲋袑９ぷ鹘?jīng)驗一年左右工作經(jīng)驗知識技能文秘、管理等相關(guān)專業(yè)，熟悉辦公行政管理

4、知識及工作流程，熟悉公文寫作格式能力素質(zhì)良好的文字組織和語言表達(dá)能力，做事細(xì)致認(rèn)真、積極主動，工作責(zé)任心強。簽字確認(rèn)簽字人簽名日期任職者簽字直屬上級簽字編制者簽字審核者簽字