公司內(nèi)訓(xùn)課-商務(wù)禮儀ppt課件.ppt

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1、主講人：彭箏商務(wù)禮儀——打造職場(chǎng)個(gè)人名片情景1重要客戶明天將乘飛機(jī)來公司參觀指導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)有急事無法親自去機(jī)場(chǎng)迎接，特安排您前往機(jī)場(chǎng)接待。如何應(yīng)對(duì)明天的接待？商務(wù)接待五部曲主動(dòng)迎客正確引導(dǎo)熱情待客乘車禮儀事先準(zhǔn)備禮貌送客事先準(zhǔn)備個(gè)人形象提前恭候了解行程安排車輛預(yù)訂酒店凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！抖Y記·中庸》塑造良好的個(gè)人形象站姿坐姿蹲姿走姿——姿態(tài)——站姿女士站姿男士站姿身神眼肩臂腿腳手頜背肩胸腹腿臂手塑造良好的個(gè)人形象DODON'TDODON'T哪種坐姿是正確的？——坐姿塑造良好的個(gè)人形象坐姿具體要領(lǐng)腰背挺直，肩放松。女

2、子兩膝并攏，男子膝部略微分開，一般不超過肩寬。雙手相交自然放在腹部、膝上或椅子扶手上。兩腳平落地面?！怂茉炝己玫膫€(gè)人形象——蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿塑造良好的個(gè)人形象——蹲姿您是如何拾物的？背、臀、腿迅速、美觀、大方塑造良好的個(gè)人形象大家一起來找茬！游戲：從下面的圖組中找出模特在西裝著裝上所犯的錯(cuò)誤。比一比誰找的最多最準(zhǔn)！塑造良好的個(gè)人形象——著裝鞋襪不配姿勢(shì)不雅大家一起來找茬袖口商標(biāo)不除褲子太長(zhǎng)大家一起來找茬衣扣扣得不當(dāng)領(lǐng)帶夾夾法錯(cuò)誤大家一起來找茬衣袋亂放東西大家一起來找茬不見襯衫領(lǐng)、袖口大家一起來找茬大家一起來找

3、茬亂用領(lǐng)帶夾打領(lǐng)帶不系領(lǐng)扣不系領(lǐng)帶仍系著領(lǐng)扣襯衫內(nèi)著高領(lǐng)內(nèi)衣。大家一起來找茬襯衣袖子挽起內(nèi)穿多件羊毛衫情景1集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和重要客戶明天將乘飛機(jī)來公司參觀指導(dǎo)，公司廠長(zhǎng)有急事無法親自去機(jī)場(chǎng)迎接，特安排您前往機(jī)場(chǎng)接待。如何應(yīng)對(duì)明天的接待？商務(wù)接待五部曲主動(dòng)迎客正確引導(dǎo)熱情待客乘車禮儀事先準(zhǔn)備禮貌送客如何引導(dǎo)訪客迎接客人三個(gè)階段（鞠躬禮）——迎接客人時(shí)的行禮如何引導(dǎo)訪客握手禮——迎接客人時(shí)的行禮一、握手的時(shí)機(jī)。二、握手的順序。1、位尊者先伸手2、迎客、送客3、和多人握手三、握手時(shí)的姿勢(shì)。四、握手的時(shí)間和力度。五、其它注意事項(xiàng)。文字正

4、面方向?qū)χ邮苊囊环?，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，左手起輔助作用托著名片。交換名片的禮儀遞名片者收名片者收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：雙手遞接，點(diǎn)頭示意，仔細(xì)閱讀，細(xì)心保存。交換名片的禮儀情景1集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和重要客戶明天將乘飛機(jī)來公司參觀指導(dǎo)，公司廠長(zhǎng)有急事無法親自去機(jī)場(chǎng)迎接，特安排您前往機(jī)場(chǎng)迎接。如何應(yīng)對(duì)明天的迎接？情景2重要客戶初次來公司參觀，公司領(lǐng)導(dǎo)讓您給客人進(jìn)行引導(dǎo)？商務(wù)接待五部曲主動(dòng)迎客正確引導(dǎo)熱情待客乘車禮儀事先準(zhǔn)備禮貌送客如何引導(dǎo)訪客引導(dǎo)前注意事項(xiàng)陪同引導(dǎo)(優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢(shì))走廊和上下樓梯的引導(dǎo)方式電

5、梯禮儀開關(guān)門引導(dǎo)如何引導(dǎo)訪客引導(dǎo)前注意事項(xiàng)陪同引導(dǎo)(優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢(shì))走廊和上下樓梯的引導(dǎo)方式電梯禮儀開關(guān)門引導(dǎo)如何引導(dǎo)訪客指引手勢(shì)要優(yōu)雅注意危機(jī)提醒——陪同引導(dǎo)如何引導(dǎo)訪客引導(dǎo)前注意事項(xiàng)迎接客人時(shí)的行禮（鞠躬&握手）陪同引導(dǎo)(優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢(shì)、)走廊和上下樓梯的引導(dǎo)方式電梯禮儀開關(guān)門引導(dǎo)如何引導(dǎo)訪客引導(dǎo)人員在客人二三步之前配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)——走廊和上下樓梯的引導(dǎo)方式——上下樓梯的引導(dǎo)方式客人識(shí)路的情況1、按傳統(tǒng)的“以前為尊”順序2、出于安全考慮客人不識(shí)路的情況特殊情況如何引導(dǎo)訪客上下樓梯的引導(dǎo)方式出于安全考慮如何引導(dǎo)訪

6、客客人識(shí)路的情況1、按傳統(tǒng)的“以前為尊”順序2、出于安全考慮客人不識(shí)路的情況特殊情況——上下樓梯的引導(dǎo)方式如何引導(dǎo)訪客引導(dǎo)前注意事項(xiàng)迎接客人時(shí)的行禮（鞠躬&握手）陪同引導(dǎo)(優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢(shì)、)走廊和上下樓梯的引導(dǎo)方式電梯禮儀開關(guān)門引導(dǎo)如何引導(dǎo)訪客電梯內(nèi)無人(先進(jìn)后出)若電梯內(nèi)有同事（以先為尊）公共電梯（近門原則）——電梯禮儀如何引導(dǎo)訪客輕推、輕拉、輕關(guān)態(tài)度謙和、講究順序不同情況隨機(jī)應(yīng)變——開、關(guān)門引導(dǎo)（１）朝里開的門。如果門是朝里開的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。如何引導(dǎo)訪客——開、關(guān)門引導(dǎo)（２）朝外開的門

7、。如果門是朝外開的，引導(dǎo)者應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如何引導(dǎo)訪客——開、關(guān)門引導(dǎo)（３）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，引導(dǎo)者應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。如何引導(dǎo)訪客——開、關(guān)門引導(dǎo)商務(wù)接待五部曲主動(dòng)迎客正確引導(dǎo)熱情待客乘車禮儀事先準(zhǔn)備禮貌送客奉茶禮儀客到奉茶請(qǐng)教喜好先點(diǎn)后茶八分滿注意水溫茶色均勻使用茶盤茶左點(diǎn)右右方奉上右手端茶如何給客人加水？奉茶順序？商務(wù)接待五部曲主動(dòng)迎客正確引導(dǎo)熱情待客乘車禮儀事先準(zhǔn)備禮貌送客乘車禮儀您知道該如何乘坐嗎？帕薩特（小轎車）廣本（商務(wù)車）金杯（面包車）皮卡（小型貨車）情

8、景3中午作為助理陪同董事長(zhǎng)和重要客人游覽孝感董永公園1、同乘人員：董事長(zhǎng)、助理、重要客戶、司機(jī)2、所乘車型：帕薩特乘車禮儀司機(jī)座位重要性排序：①最大位、重要客戶②董事長(zhǎng)③助理乘車禮儀①②③注意事項(xiàng)：1、司機(jī)應(yīng)主動(dòng)為客戶開車門。2、助理應(yīng)主動(dòng)為董事長(zhǎng)開門，注意以手擋住車上門臉。3、上下車動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”。