外貿(mào)英語函電03 第三單元 詢盤與回復(fù).docx

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1、第三單元詢盤與回復(fù)概述在國際貿(mào)易中，進(jìn)口商和出口商必須在簽訂合同之前進(jìn)行商務(wù)談判。談判的過程包括詢盤、報盤、還盤和接盤。詢盤在商務(wù)信函中最常用的類型，也是商務(wù)談判的開端。答復(fù)應(yīng)回答所有問題，并應(yīng)盡快將樣品寄給潛在買家?！?.詢盤詢盤指交易的一方準(zhǔn)備購買或出售某種商品，向?qū)Ψ皆儐栙I賣該商品的有關(guān)交易條件。有時候，詢盤被視為邀請對方發(fā)盤。有兩種詢盤：一般詢盤和具體詢盤。進(jìn)口商或出口商都可以詢盤，但進(jìn)口商詢盤較常見?！　∫话阍儽P時，進(jìn)口商可能只要求出口商提供目錄、價格表、樣品或其他參考資料。如果雙方之前從未做過交易，進(jìn)口商一般應(yīng)在信的開頭告知對方獲取對方信息的來源。此外，進(jìn)口商最好做個公司介紹，以便

2、對方了解。這類信被稱為“第一次詢盤”。　　具體詢盤時，進(jìn)口商可能需要一些特定的信息如價格、規(guī)格、折扣、數(shù)量、付款方式、裝運日期等和其他參考資料?！　≡儽P意味著潛在的業(yè)務(wù)，進(jìn)出口雙方都應(yīng)該認(rèn)真對待。詢盤方應(yīng)確保所提要求合理、準(zhǔn)確、具體且簡明，行文有禮貌，以便盡快獲得到所需的信息。同時還可緊扣主題使信件的內(nèi)容更清晰且要點明確?！　∪绻抢峡蛻粼儽P，信件的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾點：1）表達(dá)你對貴方產(chǎn)品或服務(wù)非常感興趣2）詢問產(chǎn)品目錄，價格表，樣品或其他一些特定的貿(mào)易術(shù)語3）表達(dá)希望對方立即處理該詢盤的期望　　如果是新客戶詢盤，信件的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾點：1）告知對方獲悉信息的來源2）介紹公司或業(yè)務(wù)3）表明感

3、興趣的產(chǎn)品4）詢問商品目錄，價格表，樣品或其他一些特定的貿(mào)易術(shù)語5）表達(dá)希望對方立即處理該詢盤的期望→2.回復(fù)　　回復(fù)詢盤時，應(yīng)仔細(xì)答復(fù)并及時地處理。特別要注意的是第一次詢盤應(yīng)給對方留下好感。如果詢盤來自老客戶，應(yīng)表達(dá)你的感謝。如果是新客戶，表明你很高興收到對方詢盤，并希望建立長久友好的業(yè)務(wù)關(guān)系。然后應(yīng)確保已經(jīng)回答了客戶的所有問題。在回復(fù)中還可以補充說明你方的產(chǎn)品或服務(wù)，以贏得客戶信任。與此同時，你也可以介紹一些其他詢盤方可能感興趣的產(chǎn)品。如果詢盤方咨詢的產(chǎn)品正好脫銷，你方應(yīng)作相應(yīng)解釋說明。為了抓住潛在的商機，你還可以提供替代品或建議推遲交貨日期。示例1敬啟者：我方對今年廣州春交會上貴方在展臺

4、上所展示的毛線衫留下了深刻印象。我方是毛線衫的大型批發(fā)商，正在尋找能為青少年市場提供各類毛線衫的生產(chǎn)商。因為我方長期大量定購，所以我方希望除了20%的折扣外還能獲得數(shù)量折扣。另外，我方通常是通過不可撤銷的信用證來完成支付。如果貴方對這些條件感興趣的話，貴方將能一次獲得1000打以上的訂單。請寄給我方目前的價目單和目錄。盼早復(fù)。署名示例2敬啟者：非常感謝貴方9月15號對我方毛線衫的詢盤。隨函附上我方目前的目錄和價目表。此外，我方給貴方另寄了一些樣品。我方相信在查閱了我方的樣品之后，貴方一定會發(fā)現(xiàn)我方的產(chǎn)品物美價廉。通常對于數(shù)量超過100打單個產(chǎn)品的大量訂單我方會給予10%的折扣。遺憾的是不管訂購

5、的數(shù)量多大，我方不提供數(shù)量折扣。至于支付方式我方接受不可撤銷的信用證。我方的毛線衫是專為青少年設(shè)計的，在青少年市場上廣受歡迎。我方相信產(chǎn)品的物美價廉一定會有助于貴方擴(kuò)大市場的。盼早復(fù)。署名示例3敬啟者：從最新的一期《對外貿(mào)易》的雜志上我方了解到貴方的床單產(chǎn)品。我方認(rèn)為貴方的產(chǎn)品可以滿足我方客戶的要求，因此我方獲得有關(guān)貴方產(chǎn)品的更多信息。請貴方回復(fù)如下問題：1.如果訂購100打單個產(chǎn)品，將花費多少？2.能否給予折扣？如果能，是多少？3.采用什么樣的支付條件?4.收到我方訂單之后，最快多久能發(fā)貨？如果貴方有介紹描述貴方床單和枕套的小冊子，請盡快寄給我方。盼早復(fù)。署名示例4敬啟者：我方很高興得知貴方

6、對我方的產(chǎn)品感興趣。按照要求，我方隨函附上一份小冊子供貴方參考。我方回復(fù)貴方的問題如下：1.我方的床單的單價是每件10美元，100打要花費12000美元。2.我方很樂意對數(shù)量超過100打的訂單給予貴方5%的優(yōu)惠。3.我方通常是通過保兌的，不可撤銷的信用證完成支付。4.我方收到貴方信用證后一個月將會發(fā)貨。我方希望這些信息對貴方有所幫助。如果貴方還有任何問題，請隨時聯(lián)系我方。署名示例5敬啟者：我方是本地一家主要的自行車的經(jīng)營商。我方客戶有意購買貴方的鳳凰牌自行車，并且詢問貴方M204型號自行車。假如貴方產(chǎn)品的質(zhì)量和價格都讓人滿意的話，我方預(yù)測在我方市場上貴方產(chǎn)品將會有光明的前景。在正式訂單之前，請

7、給我方寄來貴方各類產(chǎn)品的詳細(xì)情況，包括尺寸、顏色和價格。盼早復(fù)。署名示例6敬啟者：非常感謝貴方詢問我方M204型號鳳凰牌自行車。遺憾的是由于圣誕購物潮這種型號暫時沒有庫存。如果貴方不急需這種產(chǎn)品的話，我方可以在1月底發(fā)貨，并給予2%的季節(jié)折扣。我方還有其他的型號可以立即發(fā)貨。比如說M206，這種型號已成為我方最受歡迎的產(chǎn)品之一，因為該型號自行車重量很輕而又很牢固，盡管價格比M204稍貴一點。如果貴