主管培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)ppt課件.ppt

《主管培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、沈陽(yáng)中豪威爾置業(yè)有限公司沈陽(yáng)分公司主任班輔導(dǎo)的方法與技巧什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo)輔助就是協(xié)助，即在我們工作中通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑓f(xié)助所屬成員在工作上獲得所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)的過(guò)程；指導(dǎo)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出組員的不足之處，并幫助他進(jìn)行改進(jìn)和提高的過(guò)程。有效的輔導(dǎo)能帶給我們什么？樹(shù)立個(gè)人威信提高自身技能提升管理收入保證組織發(fā)展????如何開(kāi)始輔導(dǎo)呢？我要輔導(dǎo)你！追蹤評(píng)估診斷需求設(shè)立目標(biāo)實(shí)施方法輔導(dǎo)流程通過(guò)分析業(yè)務(wù)員的百分卡和工作日志等的記錄情況，診斷出輔導(dǎo)需求通過(guò)觀察業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售活動(dòng)診斷出輔導(dǎo)需求通過(guò)和業(yè)務(wù)員的交談來(lái)發(fā)現(xiàn)其輔導(dǎo)需求將你的組員分類(lèi)技巧意愿1、高技巧、高意愿2、低技

2、巧、高意愿4、高技巧、低意愿3、低技巧、低意愿1、目標(biāo)、方向輔導(dǎo)2、技能不足型，多為新人3、無(wú)藥可救型，放棄4、意愿不足型，多為老人請(qǐng)將你的組員分類(lèi)！把握輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)新人培訓(xùn)期間新人第一天上班新人第一次約訪客戶(hù)新人第一次下定發(fā)薪或轉(zhuǎn)正時(shí)組員參加完某項(xiàng)培訓(xùn)后心態(tài)惡化有牢騷時(shí)業(yè)績(jī)順利時(shí)遭遇業(yè)績(jī)低潮時(shí)有業(yè)務(wù)競(jìng)賽時(shí)考核或晉升時(shí)有新行銷(xiāo)信息時(shí)輔導(dǎo)是我們的日常工作能夠明確說(shuō)明業(yè)務(wù)員接受輔導(dǎo)后能做什么能夠說(shuō)明可接受的最低績(jī)效水準(zhǔn)能夠說(shuō)明目標(biāo)如何以及何時(shí)會(huì)達(dá)成能夠配合個(gè)人的能力與才干去達(dá)成這些目標(biāo)角色扮演個(gè)案研討陪同拜訪輔導(dǎo)面談追蹤所輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員的改善情況將輔導(dǎo)后的績(jī)效水準(zhǔn)和所設(shè)定目標(biāo)對(duì)照，

3、確定輔導(dǎo)效果，并在下一次輔導(dǎo)中加以改進(jìn)我們常用的輔導(dǎo)方法？角色扮演個(gè)案研討陪同拜訪輔導(dǎo)面談????角色扮演什么是角色扮演？角色扮演是以模擬的方式，將現(xiàn)實(shí)推銷(xiāo)中會(huì)碰到的狀況重現(xiàn)，由組員分別扮演準(zhǔn)客戶(hù)和業(yè)務(wù)員的角色，以使組員學(xué)習(xí)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，該如何處理此類(lèi)狀況。1、組員能在一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中練習(xí)技巧2、組員可以及時(shí)運(yùn)用受訓(xùn)時(shí)所學(xué)習(xí)的知識(shí)3、組員能將知識(shí)和實(shí)務(wù)連結(jié)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能4、組員有機(jī)會(huì)回顧自己的銷(xiāo)售行為，知道訓(xùn)練效果5、組員能建立自信心角色扮演在銷(xiāo)售訓(xùn)練中的好處?角色扮演的操作流程PESOS角色扮演的操作流程P學(xué)員要明白為什么進(jìn)行角色扮演角色扮演將如何幫助他培養(yǎng)技能

4、確保學(xué)員進(jìn)行角色扮演時(shí)心態(tài)放松角色扮演的操作流程E設(shè)定一個(gè)學(xué)員會(huì)經(jīng)常碰到的真實(shí)情景描述要演些什么決定個(gè)人在每節(jié)角色扮演中要扮演的角色，設(shè)定必要的背景強(qiáng)調(diào)角色扮演中需要提到的要點(diǎn)角色扮演的操作流程S在學(xué)習(xí)新技能時(shí)，學(xué)員需要?jiǎng)e人把需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容示范出來(lái)你的示范，應(yīng)該讓學(xué)員知道所有的操作過(guò)程示范前，你自己必須事前練習(xí)相應(yīng)技能，以便樹(shù)立一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)你的示范應(yīng)該盡量逼真角色扮演的操作流程O(píng)角色互換，學(xué)員扮演業(yè)務(wù)員，并將正在學(xué)習(xí)的技能真實(shí)地示范出來(lái)這是通過(guò)角色扮演培養(yǎng)技能的關(guān)鍵，互換了角色，你便可以找出學(xué)員技能掌握情況的好壞學(xué)員的參與度最高，他必須運(yùn)用知識(shí)和技能學(xué)員必須在虛擬情景的壓力

5、下做出反應(yīng)你盡量營(yíng)造出一個(gè)學(xué)員將來(lái)碰到的真實(shí)情景角色扮演的操作流程S檢視學(xué)員的表現(xiàn)，并就角色扮演提出反饋意見(jiàn)了解學(xué)員作為準(zhǔn)主顧有何感受，目的是讓學(xué)員感受準(zhǔn)主顧的壓力，因而對(duì)所學(xué)充滿(mǎn)信心對(duì)學(xué)員表現(xiàn)不佳的部分予以提示與糾正?以真誠(chéng)的態(tài)度去贊美扮演“業(yè)務(wù)員”的學(xué)員?詢(xún)問(wèn)這位“業(yè)務(wù)員”在角色扮演的過(guò)程中有何感受?詢(xún)問(wèn)扮演“準(zhǔn)主顧角色”的學(xué)員，他對(duì)扮演“業(yè)務(wù)員”角色者的感受?引導(dǎo)大家提出對(duì)這兩位角色的意見(jiàn)，并加上自己的看法，先強(qiáng)調(diào)正面的意見(jiàn)或看法，再給予改進(jìn)建議如何主持反饋的過(guò)程？在角色扮演實(shí)做中：注意維護(hù)紀(jì)律，避免組員嬉笑胡鬧不要在演練進(jìn)行時(shí)，中途評(píng)論組員的表現(xiàn)不論成員有多少，角

6、色扮演都應(yīng)在最長(zhǎng)十分鐘之內(nèi)完成如是長(zhǎng)時(shí)間的面談，可分成幾個(gè)環(huán)節(jié)多鼓勵(lì)贊揚(yáng)，強(qiáng)化正確的演練行為特別提醒：填寫(xiě)評(píng)估表是非常重要的！個(gè)案研討讓學(xué)習(xí)者在沒(méi)有危險(xiǎn)的情況下，透過(guò)真實(shí)的案例體會(huì)臨場(chǎng)狀況，共同研討、學(xué)習(xí)在這些情況下可采取的對(duì)策。什么是個(gè)案研討改變參與者的態(tài)度、偏見(jiàn)與行為讓參與者學(xué)習(xí)別人如何想、如何看、如何做使參與者發(fā)展對(duì)自己有用的技巧透過(guò)實(shí)際案例的討論了解參與者的需求，方便輔導(dǎo)實(shí)施目的實(shí)施目的個(gè)案研討是主管輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員的一種方法，是每個(gè)星期都應(yīng)進(jìn)行的經(jīng)常性活動(dòng)，一般安排早會(huì)活動(dòng)中或夕會(huì)訓(xùn)練的場(chǎng)合實(shí)施。實(shí)施的時(shí)機(jī)個(gè)案的選擇并與組員溝通填寫(xiě)個(gè)案研討表確定研討目標(biāo)確定參加組員場(chǎng)

7、地的選擇通知參加人員案例重點(diǎn)的說(shuō)明（由提供個(gè)案的組員）組員提問(wèn)了解相關(guān)信息組員研討并逐一發(fā)表記錄并整理意見(jiàn)演練主管整理研討結(jié)果針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題安排針對(duì)性的解決方案主管收集研討表追蹤組員成效個(gè)案研討的三個(gè)階段事前事中事后主管注意整體掌控研討前主管應(yīng)強(qiáng)調(diào)案例主線注意記錄研討內(nèi)容多鼓勵(lì)組員發(fā)言及時(shí)總結(jié)研討成果應(yīng)注意事項(xiàng)個(gè)案研討客戶(hù)姓名；年齡：來(lái)源：婚姻狀況：配偶在職：〖〗是〖〗否子女人數(shù)：人總扶養(yǎng)人數(shù)：人工作：服務(wù)機(jī)構(gòu)：每月收入：配偶每月收入：房屋貸款：每月繳款：每月家庭總開(kāi)支：資產(chǎn)總額：第一次面談：　年　　月　　日第二次面談：　年