客戶答謝會(huì)總結(jié)培訓(xùn)講學(xué).ppt

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1、客戶答謝會(huì)總結(jié)一、動(dòng)員會(huì)上的周密安排，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的井然有序11月25日，作為本次全部答謝會(huì)會(huì)務(wù)服務(wù)活動(dòng)的總指揮——徐立標(biāo)經(jīng)理，在商源三樓會(huì)議室召集全體會(huì)務(wù)服務(wù)人員，進(jìn)行了會(huì)務(wù)服務(wù)動(dòng)員，并公布分組情況、負(fù)責(zé)區(qū)域、工作職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)如何開展工作、評(píng)分準(zhǔn)則以及注意事項(xiàng)，并督促財(cái)務(wù)將各組費(fèi)用提前預(yù)支至各小組組長(zhǎng)的銀行卡上，我記得最清楚的就是徐經(jīng)理再三叮囑大家“我們是去工作的，一定要做好會(huì)務(wù)服務(wù)，少喝酒，開車的一定不要喝酒”。正是有了這次動(dòng)員會(huì)，在后來第一場(chǎng)的南通地區(qū)伊力特答謝會(huì)上，我們很快就進(jìn)入了角色，當(dāng)時(shí)我被安排負(fù)責(zé)擺放

2、展示酒、看好/發(fā)放禮品，其他的組員有的在擺放獎(jiǎng)品、協(xié)助抽獎(jiǎng)，有的在負(fù)責(zé)飲用酒、茶歇用品，有的在擺放各種宣傳物料……，雖然現(xiàn)場(chǎng)乍一看起來，有點(diǎn)“亂”；但是，的確“亂”中很有秩序，大家按照工作安排在做分工內(nèi)的事。一、動(dòng)員會(huì)上的周密安排，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的井然有序二、不同規(guī)格的答謝會(huì)以及各種宣傳物料，滿足了不同市場(chǎng)的需求從我所經(jīng)歷的二十余場(chǎng)答謝會(huì)中，可以看出：為了開拓新市場(chǎng)而召開的大型答謝會(huì)，很好的傳播了品牌形象，提高了品牌知名度，蘇北的答謝會(huì)即是如此；為了精耕細(xì)作市場(chǎng)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端小賣場(chǎng)和餐飲店為邀請(qǐng)對(duì)象，以期實(shí)現(xiàn)“村村有

3、伊力特”的目標(biāo)而召開的的小型答謝會(huì)，使伊力特的品牌滲透到更廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層市場(chǎng)，金華、紹興、衢州的答謝會(huì)即是如此。在本次活動(dòng)中，商源公司提供了活動(dòng)的背景墻，伊力特、老臺(tái)門和樓蘭的展示墻，以及X展架和展示牌，以及展示用酒、飲用酒、獎(jiǎng)品、現(xiàn)場(chǎng)精彩的表演，都很好的向我們的客戶傳遞了“伊力特，賞英雄、品本色”的品牌形象，在我經(jīng)歷的二十余場(chǎng)答謝會(huì)中，幾乎全部客戶都覺得他所參加的這次答謝會(huì)效果很好，自己也很開心，也有不少的客戶發(fā)出了“伊力特是大品牌”的聲音。二、不同規(guī)格的答謝會(huì)以及各種宣傳物料，滿足了不同市場(chǎng)的需求三、酒

4、的消費(fèi)也是一種沖動(dòng)消費(fèi)，展示用酒擺放也是一個(gè)技術(shù)活在這些答謝會(huì)中，與同組其他人相比，我做的最多的工作就是擺放展示用酒。徐經(jīng)理跟我講過“酒的消費(fèi)也是一種沖動(dòng)消費(fèi)，一定要擺好，才能讓客戶多下單”。剛開始，我是跟著蘇北蔣俊正經(jīng)理學(xué)如何擺放展示用酒，后來就慢慢的自己?jiǎn)胃闪?。不過，從現(xiàn)場(chǎng)上看，我們公司的展示用具還是缺乏的，建議公司能夠針對(duì)伊力特、老臺(tái)門、樓蘭采購不同的展示用具（包括展架、輔助展架、燈光等）。三、酒的消費(fèi)也是一種沖動(dòng)消費(fèi)，展示用酒擺放也是一個(gè)技術(shù)活四、經(jīng)銷商對(duì)答謝會(huì)都很支持，熱情程度相當(dāng)高縱觀我所經(jīng)歷的二

5、十余場(chǎng)答謝會(huì)，幾乎所有主辦的客戶，即我們的經(jīng)銷商們，他們都非常支持本地答謝會(huì)，比如，提前協(xié)助我們的業(yè)務(wù)員發(fā)放邀請(qǐng)函、制作各種表格、抽調(diào)人力現(xiàn)場(chǎng)參與進(jìn)各種工作之中去，他們有的參與到簽到工作，有的參與到運(yùn)送展示用酒、飲用酒、其他物料上，有的參與到抽獎(jiǎng)協(xié)助工作上，這些經(jīng)銷商們還不時(shí)的打電話給那些還沒有到場(chǎng)的參會(huì)者，詢問原因、督促早點(diǎn)到，甚至有的經(jīng)銷商自己掏錢提供獎(jiǎng)品。雖然，我知道，經(jīng)銷商和我們之間存在博弈，但是，我發(fā)現(xiàn)，這些經(jīng)銷商們是非常主動(dòng)積極的想把這次答謝會(huì)做好的。四、經(jīng)銷商對(duì)答謝會(huì)都很支持，熱情程度相當(dāng)高五、

6、參會(huì)者被充分調(diào)動(dòng)起來，踴躍參與現(xiàn)場(chǎng)各種活動(dòng)在這些答謝會(huì)中，非會(huì)員占比基本上都在30%以上，有的達(dá)到70%。在這些非會(huì)員中，有很多都是第一次來參加的，他們之所以來，有的是當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和經(jīng)銷商開發(fā)與邀請(qǐng)而來的，有的是終端小賣場(chǎng)、餐飲店口碑介紹的結(jié)果。通過這種“英雄盛會(huì)”，使老的客戶與新的客戶進(jìn)行了“零距離接觸”，也使公司業(yè)務(wù)與廣大的新老客戶進(jìn)行了“零距離接觸”。這些“零距離接觸”，以及豐富的節(jié)目?jī)?nèi)容，參會(huì)者被充分調(diào)動(dòng)起來，踴躍參與至現(xiàn)場(chǎng)的各種活動(dòng)。通過這些“零距離接觸”，拉近了距離，增進(jìn)了感情，也豐富了品牌內(nèi)涵，促進(jìn)

7、了市場(chǎng)的開發(fā)與品牌的傳播?，F(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，抽的不僅僅是手氣的機(jī)會(huì)，也是商業(yè)的機(jī)會(huì)：現(xiàn)場(chǎng)手氣的機(jī)會(huì)，讓參會(huì)者積極參與，他們或踴躍參與抽獎(jiǎng)，或拿著酒瓶上臺(tái)和中獎(jiǎng)?wù)咭黄鸷染茟c祝，更有很多的幸運(yùn)者拿著獎(jiǎng)品激動(dòng)的走下獎(jiǎng)臺(tái)；現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)的機(jī)會(huì)，讓參會(huì)者一方面借著本次答謝會(huì)的政策拿到優(yōu)惠的產(chǎn)品、創(chuàng)造更豐厚的利潤(rùn)，另一方面可以拿到更多的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)、獲得獎(jiǎng)品的回報(bào)。記得我在蘇北經(jīng)歷的4次大型答謝會(huì)上，就出現(xiàn)過2個(gè)經(jīng)銷商訂貨100萬以上情況，每個(gè)人手上都有一百多張抽獎(jiǎng)券，甚至還出現(xiàn)參會(huì)者為了讓自己拿到更多抽獎(jiǎng)券、提高中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，反復(fù)追加訂貨量

8、。五、參會(huì)者被充分調(diào)動(dòng)起來，踴躍參與現(xiàn)場(chǎng)各種活動(dòng)六、伊力特的今天是老員工努力的結(jié)果，也需要新員工再創(chuàng)新進(jìn)取通過答謝會(huì)上和一些參會(huì)者溝通，他們都覺得伊力特是很不錯(cuò)的品牌，特別是在浙江的知名度很高，伊力老陳酒的口感非常好，一點(diǎn)也不輸那些一斤標(biāo)價(jià)三、四百元的知名白酒；他們希望伊力特早日能夠出新品，拓展市場(chǎng)、創(chuàng)造利潤(rùn)、合聚共贏。同時(shí)，我也和當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)溝通，發(fā)現(xiàn)商源公司的業(yè)務(wù)，尤其是滿5年的業(yè)務(wù)，對(duì)公司的忠誠(chéng)度