商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)知識講解.ppt

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1、商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)商務(wù)禮儀上篇一、態(tài)度決定一切1、什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)交往中必須遵守禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的原則尊重溝通規(guī)范座次的禮儀一、座次排列的基本原則內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)行路1、并行：2人——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（把墻讓給客人）多人——中間高于兩端2、單排：前排高于后排，把選擇的權(quán)利讓給客人3、電梯；有人駕駛的電梯，讓客人先進(jìn)先出無人駕駛的電梯，讓客人后進(jìn)先出會客一、自由式：隨便坐、難以排列座次二、相對式；公事公辦，拉開距離（以右為上，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，面門為上）三、平起平坐、表示友善（

2、面門為上禮品的禮儀一、禮品的選擇注重商務(wù)交往中禮品的特征：紀(jì)念性——睹物思人宣傳性便攜性獨(dú)特性——獨(dú)具匠心時(shí)尚性——超前性習(xí)俗性——注重習(xí)俗禮品的禮儀一、禮品的選擇商務(wù)交往中禮品的5W原則：WHO——送給誰？（數(shù)目、品種、色彩）WHAT——送什么？（六不送：違法犯禁不送、價(jià)格昂貴不送、涉及安全秘密不送、藥品營養(yǎng)品不送、犯忌（個(gè)人、行業(yè)、民族、宗教）不送、明顯廣告宣傳的不送）WHEN——何時(shí)送？做客之初送主人，臨行前夕送客人告別宴會交換禮品WHERE——公私有別HOW——如何送？身份、說明（寓意、用途

3、用法、特殊價(jià)值）介紹的順序引導(dǎo)的順序前排高于后排，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝