品質(zhì)資料知識分享.ppt

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1、品質(zhì)管理資料“品質(zhì)管理是為生產(chǎn)最有用并能滿足消費(fèi)者的要求的最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方法.”------W.E.Deming品質(zhì)管理(QualityControl)的定義“所謂品質(zhì)管理是定下品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)并為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而使用的全部手段的體系.”------J.M.Juran“品質(zhì)管理是為用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)充分滿足消費(fèi)者對制品的品質(zhì)要求而通過提高社內(nèi)的各部品的品質(zhì)開發(fā),品質(zhì)改善的有效果的體系”“品質(zhì)管理是用最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)適應(yīng)需要者要求的品質(zhì)制品的全部手段的體系”------KSA3001“品質(zhì)管理是與顧客的要求的一致度(ConformancetoR

2、equirement)------Crosby#LG電子:“為開發(fā),生產(chǎn),銷售及服務(wù)消費(fèi)者需要的依賴性及安全性高的制品而重視品質(zhì)并以經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)施,通過經(jīng)營全體來管理.”------Figenbaum品質(zhì)是什么?品質(zhì)就是顧客的滿足.內(nèi)部顧客現(xiàn)實(shí)顧客顧客顧客外部顧客潛在顧客顧客是決定組織生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)顧客并滿足其需要是組織存在的前提。我們公司的顧客?消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者OAKLEY、DRAGON、韓國本部下一個(gè)工程對顧客的認(rèn)識l是企業(yè)最重要的相關(guān)方l是企業(yè)的依靠和生存的基礎(chǔ)l決定企業(yè)的興衰l顧客值得企業(yè)高度關(guān)注l顧客有

3、選擇的權(quán)利l顧客有需求，企業(yè)才有市場，員工才有工作l顧客的需求具有個(gè)性化顧客與組織間的這種關(guān)系，形成了供方視顧客為“上帝”的理論基礎(chǔ)，也決定了顧客滿意戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。對于品質(zhì)的思考的變遷○企業(yè)環(huán)境的變化Product-outConsumerism&P.LMarket-in○QASystem的變遷DetectionSystemResearch&DevelopmentSystemPreventionSystem以檢查為中心的QA以預(yù)防(工程管理)為中心的QA以開發(fā)為中心的QA?PL:ProductLiability(產(chǎn)品責(zé)任)質(zhì)量管

4、理發(fā)展三階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：第二次世界大戰(zhàn)以前l(fā)通過檢驗(yàn)來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量l事后把關(guān)2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：二戰(zhàn)始—20世紀(jì)50年代l消除異常情況，保持工序穩(wěn)定l由事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防（廣泛采用統(tǒng)計(jì)方法）3、全面質(zhì)量管理階段：20世紀(jì)60年代始l不僅關(guān)注生產(chǎn)過程，還關(guān)注質(zhì)量形成的所有環(huán)節(jié)l預(yù)防為主，不斷改進(jìn)品質(zhì)管理的變遷史○Feigenbaum的品質(zhì)管理的5階段作業(yè)者品質(zhì)管理(OperatorQualityControl):19C末工廠品質(zhì)管理(ForemanQualityControl):1900年代初檢查品質(zhì)管理(Ins

5、pectionQualityControl):~1930年統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理(StatisticalQualityControl):~1950綜合性品質(zhì)管理(TotalQualityControl):~現(xiàn)在*韓國的品質(zhì)管理概念的引進(jìn):1960年代初-韓國規(guī)格協(xié)會(現(xiàn)韓國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會)創(chuàng)立-國家標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)(1961年制定工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法)*正式的品質(zhì)管理活動:1973年以后-工業(yè)振興廳的建立(1973)○韓國的品質(zhì)管理產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括l性能l壽命l可靠性l安全性l經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量管理的意義質(zhì)量提高市場收益?信譽(yù)提高?銷量提高?價(jià)格提高成本減少

6、?生產(chǎn)率提高?返工和廢品率減少?產(chǎn)品擔(dān)保成本減少利潤增加?品質(zhì)/生產(chǎn)性/利益減少缺陷時(shí)的費(fèi)用為:Profit缺陷費(fèi)用費(fèi)用缺陷影響質(zhì)量的主要因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要有6個(gè)因素：人（Man）機(jī)（Machine）料（Material）法（Method）測（Measurement）環(huán)（Enviromen）由于這五個(gè)因素的英文名稱的第一個(gè)字母是M和E，所以常簡稱為5M1E。什么是5M1E？a)人（Man）：操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況b)機(jī)器（Machine）：機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況c)材料（Materi

7、al）：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；d)方法（Method）：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程e)測量（Measurement）：測量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；f)環(huán)境（Enviromen）工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件備注：6要素只要有一個(gè)發(fā)生改變就必須重新計(jì)算。什么是5W1E？【5W1E】企業(yè)應(yīng)將工序標(biāo)準(zhǔn)化工作納入工序質(zhì)量改進(jìn)的整體計(jì)劃之中。造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動的原因主要有6個(gè)因素：（1）Why——為什么干這件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（對象）；（3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）

8、；（4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；（5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）；（6）Enviromen--工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件（環(huán)境）什么是5w3H?1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。2、做事的目的（