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《淺淡物業(yè)管理公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、淺淡物業(yè)管理公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建 摘要：對(duì)標(biāo)管理——尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方法，越來(lái)越成為企業(yè)乃至政府的一種流行選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》（GlobalBenchmarkingNetwork）的調(diào)查，對(duì)標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理指標(biāo)體系構(gòu)建接下來(lái)本人就在物業(yè)管理行業(yè)十五年的工作經(jīng)驗(yàn)，及從2009年至今的對(duì)標(biāo)管理工作實(shí)踐上，將物業(yè)管理公司的對(duì)標(biāo)工作及對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系的建立交流如下：對(duì)標(biāo)工作一旦確立下來(lái)，就必須進(jìn)行以下幾項(xiàng)重要工作：1、思想高度重視，建立對(duì)標(biāo)組織架構(gòu)按照對(duì)標(biāo)工作要求，物業(yè)公司需
2、建立由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，品質(zhì)管理部為中堅(jiān)力量，管理處人員為基礎(chǔ)的多層級(jí)、全方位的組織架構(gòu)。包括由各部、各管理處負(fù)責(zé)人組成的對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由品質(zhì)部人員組成的對(duì)標(biāo)工作辦公室及由管理處主任及主管組成的對(duì)標(biāo)推進(jìn)工作小組。明確了各組組長(zhǎng)及組員的具體職責(zé)及詳細(xì)分工，將工作目標(biāo)及任務(wù)分解落實(shí)到各組及各責(zé)任人。為了確保對(duì)標(biāo)小組人員能以身作責(zé)，保質(zhì)保量按時(shí)完成對(duì)標(biāo)的全部工作，制定對(duì)標(biāo)小組工作制度。2.加強(qiáng)對(duì)標(biāo)力量，定期提交工作報(bào)告6對(duì)標(biāo)工作啟動(dòng)以后，公司極需高度重視對(duì)標(biāo)工作，投入人力物力，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)人員隊(duì)伍建設(shè)，并配備專職對(duì)標(biāo)推行人員，負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)
3、調(diào)聯(lián)系各部門、管理處的對(duì)標(biāo)情況。為了對(duì)標(biāo)工作有條不紊的順利進(jìn)行，按階段制定對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)及任務(wù)，并將各項(xiàng)目標(biāo)及任務(wù)分解到每周進(jìn)行，將各項(xiàng)工作落實(shí)到各部門、各管理處、各相關(guān)責(zé)任人，將對(duì)標(biāo)工作落到實(shí)處。3.組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，召開(kāi)工作專項(xiàng)會(huì)議對(duì)標(biāo)工作啟動(dòng)以后，對(duì)標(biāo)工作小組需積極組織人員進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括“什么是對(duì)標(biāo)”、“如何選擇標(biāo)桿企業(yè)”、“如何對(duì)標(biāo)”等，提高了對(duì)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作重要性的認(rèn)識(shí)，真正做到了將對(duì)標(biāo)工作滲透到公司各部、各管理處的每一個(gè)人。在對(duì)標(biāo)管理學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，以一個(gè)管理處為試點(diǎn)先行，組織客服中心及護(hù)管隊(duì)進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，開(kāi)展標(biāo)兵
4、、班組崗位創(chuàng)新等活動(dòng)。在對(duì)標(biāo)工作推行的過(guò)程中，對(duì)標(biāo)工作小組人員需定期組織人員召開(kāi)對(duì)標(biāo)工作專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行討論，如公司及管理處現(xiàn)狀分析、相關(guān)對(duì)標(biāo)企業(yè)調(diào)研提綱討論，檢查對(duì)標(biāo)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)及完成情況等。4、及時(shí)查找問(wèn)題，形成細(xì)致調(diào)研提綱6對(duì)標(biāo)工作小組人員深入公司各職能部門及管理處內(nèi)部，自檢自查，具體問(wèn)題具體分析，并重點(diǎn)對(duì)具有代表性的管理處進(jìn)行全面的深層次檢查，找出問(wèn)題及短版，確定對(duì)標(biāo)詳細(xì)項(xiàng)目，列出問(wèn)題形成細(xì)致的赴港調(diào)研問(wèn)題提綱，包括公司定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司架構(gòu)、創(chuàng)新機(jī)制等各方面。為了做好充分的準(zhǔn)備與對(duì)比，公司對(duì)調(diào)研提綱問(wèn)題進(jìn)行自查自答，真正
5、做到了知彼知己。公司司還對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研提綱問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)化與分解，明確調(diào)研人員的分工部署，力求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研能取得第一手詳盡的資料。5、先期摸底檢查，完成項(xiàng)目現(xiàn)狀分析按照對(duì)標(biāo)工作計(jì)劃及工作需求，在前期查找問(wèn)題，明確調(diào)研提綱的基礎(chǔ)上，分別從人力資源、客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理、工程管理、體系管理等方面，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查閱記錄、員工問(wèn)卷調(diào)查等方式了解到管理處目前的情況，形成了完整的對(duì)標(biāo)摸底檢查報(bào)告，為下步對(duì)標(biāo)企業(yè)調(diào)研后自評(píng)對(duì)比工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。6、編制對(duì)標(biāo)方案，按照方案有序工作為確保物業(yè)管理對(duì)標(biāo)工作的順利進(jìn)行，需根據(jù)公司的實(shí)際情
6、況，擬制《物業(yè)管理對(duì)標(biāo)實(shí)施方案初稿》，明確物業(yè)對(duì)標(biāo)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、工作要求、工作原則、工作計(jì)劃及實(shí)施步驟等。7、邊學(xué)習(xí)邊摸索，邊追趕與標(biāo)桿差距在對(duì)標(biāo)6工作過(guò)程中，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面的原則，從一個(gè)管理處輻射到所有管理處，從一個(gè)職能部門輻射到整個(gè)公司運(yùn)作，從一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)擴(kuò)展到整個(gè)流程。在對(duì)標(biāo)工作整改方案未出臺(tái)以來(lái)，對(duì)標(biāo)工作小組在日常工作中，發(fā)現(xiàn)小的問(wèn)題，及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)明顯現(xiàn)可改善的問(wèn)題，立即消滅。如部分文件制度的完善，公司職能部門的調(diào)整、專業(yè)人員的配備等，力求將對(duì)標(biāo)工作與日常的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)。做好以上思想準(zhǔn)備工作后，具體的
7、對(duì)標(biāo)工作分為立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)幾個(gè)層次展開(kāi)。立標(biāo)部分可從公司簡(jiǎn)介、明確對(duì)標(biāo)工作步驟、分解戰(zhàn)略確定對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)。對(duì)標(biāo)工作步驟可從以下六大步展開(kāi)：確定對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)；自我剖析；明確對(duì)標(biāo)需求；指標(biāo)聚焦；標(biāo)桿企業(yè)/標(biāo)桿項(xiàng)目調(diào)研及選擇；對(duì)標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施方案。一、其中確定對(duì)標(biāo)管理目標(biāo)需要從下兩個(gè)步驟進(jìn)行：1、明確戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)樹(shù)枝圖分解，初步確定對(duì)標(biāo)目的；2、運(yùn)用企業(yè)診斷、SWOT分析以及企業(yè)發(fā)展的三層面論，從管理現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇和未來(lái)發(fā)展三個(gè)角度充分進(jìn)行自我剖析，厘清公司的對(duì)標(biāo)需求。二、通過(guò)自我剖析，識(shí)別企業(yè)補(bǔ)差、面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)以及發(fā)展三方面
8、的對(duì)標(biāo)需求，將對(duì)標(biāo)需求運(yùn)用樹(shù)枝圖進(jìn)行分解，得到對(duì)標(biāo)體系架構(gòu)。通過(guò)對(duì)架構(gòu)中的管理指標(biāo)進(jìn)行分解，運(yùn)用關(guān)鍵因素法進(jìn)行評(píng)估、篩選確定對(duì)標(biāo)項(xiàng)目。三、標(biāo)項(xiàng)目及指標(biāo)分解表6應(yīng)用對(duì)標(biāo)的樹(shù)枝圖分解，公司可以從功能特色、服務(wù)產(chǎn)品和公司管理三個(gè)方面尋找對(duì)標(biāo)指標(biāo)。并可分別選擇功能性對(duì)標(biāo)
