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1、溝通與演講課件13【案例導(dǎo)引】在美國南北戰(zhàn)爭形式錯綜復(fù)雜的時期，林肯寫信邀請一位遠在千里之外的老朋友來白宮，說有重要的事情要和他討論。這為朋友千里迢迢來到白宮，一見面林肯片開始分析若干重大決策可行和不可行的理由，甚至提到發(fā)表《解放黑奴宣言》的可行性。林肯一直滔滔不絕，使這位老朋友連插話的機會都沒有。數(shù)小時之后里肯與這位老朋友握手道別，并沒有問他的看法。后來，林肯在回憶錄中說，當(dāng)時他自己的心理壓力極大，非常想找一個能夠讓他盡情吐露心聲的人，他并不需要任何忠告，所需要的只是一個友善、深具耐心，并且能
2、夠保守秘密的傾聽者。在林肯的印象中，這位老朋友是最佳人選，于是林肯便把他招了過來。一番傾訴以后，林肯的心境平穩(wěn)多了。傾聽是一門學(xué)問，傾聽之道在于專注。很多時候，傾訴者并不需要傾聽者的建議，傾訴者自己常常已經(jīng)有了一個，或者不止一個很好的解決辦法，傾聽者存在的全部意義就在于傾聽傾訴者的心聲，即注意把握傾聽的內(nèi)容。一、獲取信息式傾聽（1）識別中心思想首先應(yīng)該注意聽并識別中心思想——貫穿于整個內(nèi)容的基本思想，然后是聽主要觀點——加強中心思想的觀點，最后是聽支持性材料——為主要觀點提供的依據(jù)。設(shè)法在頭腦中
3、形成框架，并能把講話者的觀點與自己的經(jīng)驗聯(lián)系起來，尋找相似點和區(qū)別，這些都有助于你對話題內(nèi)容的理解。（2）偶而的提問在傾聽時，你可能問自己一些問題。如果自己不能回答，向說話者提出來是重要的。即使是對問題有自己的回答，你可能還是要問，以便通過說話者的回答來檢驗自己的理解，或者澄清問題。二、批判式傾聽在批判式傾聽中，聽者還應(yīng)該對所聽到的內(nèi)容進行評價和質(zhì)疑。這些質(zhì)疑可以在聽者的頭腦中進行，或者可以直接向說話者表達。三、移情式傾聽移情式傾聽是指溝通雙方感情相同，能理解設(shè)想對方用意、涉及說話人如何對聽話者
4、表達心意、吐露心聲，同時聽話人又如何設(shè)身處地來理解說話人言談的心態(tài)和意圖。四、享樂式傾聽享樂式傾聽的目的就是為了給自己帶來樂趣，通過運用所有其他的傾聽技巧，我們能學(xué)會享受復(fù)雜的內(nèi)容。第二節(jié)識別副語言溝通中最重要的是能聽出沒有說出的信息—彼得·德魯克【知識目標】識別傾聽中所聽副語言包含的內(nèi)容【知識目標】正確解讀副語言所包含的信息，做到積極有效傾聽?！景咐龑?dǎo)引】不一樣的抱怨一位年輕人在非正式的場合向上司說起工作量大，任務(wù)重，平時加班也干不完。這位上司誤以為部下在叫苦，于是說了一大通要吃苦耐勞，要無私
5、奉獻的客套話，還有20世紀50年代的人們?nèi)绾纹D苦奮斗的“故事”，結(jié)果那位年輕人氣的七竅生煙，當(dāng)即憤然離去。其實這位部下只是順便反映一下情況，讓領(lǐng)導(dǎo)知道他工作的辛苦，希望肯定和承認他在工作中的地位和作用。而領(lǐng)導(dǎo)呢？在聽的過程中只是認為員工在抱怨，卻沒能從抱怨的語氣中領(lǐng)會到員工真實的想法；如果那位上司能體察其意，說些得體的安慰話，表示一下作為領(lǐng)導(dǎo)者對部下辛苦工作的關(guān)心和肯定，那位部下不但不會憤然離去，而且有可能更加賣力地工作。所以，人們在平時的講話中往往會使用副語言來婉轉(zhuǎn)地表達自己的真實想法，作為傾
6、聽者，就必須能夠正確解讀副語言包含的信息，這樣才能做到有效傾聽，正確的理解對方。2.1了解意圖即聽出說話者的意圖、期望、愿望、設(shè)想、觀點、價值觀等。你并不需要同意或接受這些概念、觀點或者價值觀，而是盡力去理解它。2.2解讀語音、語速與語調(diào)語音與人交談，每個人都會依據(jù)場合的不同而隨時調(diào)整音調(diào)音量，以免影響到別人，這是為人處世的基本禮節(jié)之一。但也有人會用一些與場合不相宜的過高或過低的聲音說話。一、聲音過高有些人生怕別人都是聾子，聽不到他說的話，于是高聲喧嘩，絲毫不顧及旁人的感受。這種人初見之下似覺爽
7、快，然而內(nèi)心缺乏細膩，思想亦較為單純。二、聲音過低有些人講話聲音有如蚊蠅飛舞般細小，這會讓對方因聽不清而深感焦急不安。這類人在潛意識中有著無法確立自我的自卑感存在。語調(diào)語言可以表現(xiàn)出人的喜、怒、哀、樂等一切的感情，由語音的強弱、高低、快慢、長短、輕重等要素構(gòu)成的音調(diào)直接影響著說話人的表情達意和聽話人的接收。語音的千變?nèi)f化可使言語的內(nèi)容呈現(xiàn)千姿百態(tài)。高興的語調(diào)——“這是你的？”（不錯嘛?。┘拥卣Z調(diào)——“這是你的？”（太好了?。@訝的語調(diào)——“這是你的？”（真沒想到?。┬缕娴恼Z調(diào)——“這是你的？”
8、（太有趣了?。岩傻恼Z調(diào)——“這是你的？”（可能嗎？）平靜的語調(diào)——“這是你的？”（沒什么。）遺憾的語調(diào)——“這是你的？”（怎么不是我的！）恐懼的語調(diào)——“這是你的？”（太可怕了?。├淠恼Z調(diào)——“這是你的？”（關(guān)我什么事。）輕蔑的語調(diào)——“這是你的？”（算個啥？）悔恨的語調(diào)——“這是你的？”（槽透了?。┱Z速根據(jù)多恩·瓦格納等心理學(xué)家的研究，說話的節(jié)奏與氣質(zhì)很有關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，講話非常容易沖動，并且拼命講個沒完沒了的人，身體的其他動作也表現(xiàn)出同樣的傾向，即做起事情來和說話一樣，容易沖動，常常玩命
