阿曼德費(fèi)根堡姆-全面質(zhì)量控制ppt課件.ppt

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1、阿曼德·費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）全面質(zhì)量控制之父質(zhì)量大師《全面質(zhì)量控制》作者1920年,阿曼德·費(fèi)根堡姆出生于紐約市。他先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院（MIT）；1951年，畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位；1942—1968年在通用電氣公司工作；1958—1968年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管；1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了‘全面質(zhì)量控制’觀點(diǎn)；1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)馬爾康姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。1992年入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院費(fèi)根堡姆生平費(fèi)根堡姆是全面

2、質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說(shuō)全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過(guò)程中要求所有職能部門(mén)參與，而不局限于生產(chǎn)部門(mén)。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。全面質(zhì)量控制質(zhì)量是產(chǎn)品本身和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)銷(xiāo)售、工程控制、上游制造、產(chǎn)品維護(hù)等等方面的一個(gè)復(fù)合體，在顧客使用該產(chǎn)品和享受它的服務(wù)的時(shí)候，這個(gè)質(zhì)量要達(dá)到或者超過(guò)顧客的預(yù)期期望?！⒙沦M(fèi)根堡姆Q(chēng)ualityisthetotalcompositeofproductandservicecharacteristicsofmarketing,engineering,manuf

3、acturing,andmaintenancethroughwhichtheproductorserviceinusewillmeetorexceedtheexpectationsofthecustomer.——ArmandVallinFeigenbaum簡(jiǎn)而言之：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶(hù)使用和售價(jià)的最佳。費(fèi)根堡姆主張解決質(zhì)量問(wèn)題不能只局限于制造過(guò)程，因?yàn)?0%的質(zhì)量問(wèn)題是在制造過(guò)程以外產(chǎn)生的。解決問(wèn)題的手段僅局限于統(tǒng)計(jì)方法也是不夠的，而必須是多種多樣的。他認(rèn)為全面質(zhì)量管理就是用最經(jīng)濟(jì)的方法充分滿(mǎn)足顧客的要求，為此，組織的質(zhì)量管理應(yīng)將設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售服務(wù)

4、部門(mén)共同組成一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系。費(fèi)根堡姆與全面質(zhì)量管理理論TotalQualityManagement（TQM）質(zhì)量管理從質(zhì)量檢驗(yàn)階段，到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段，發(fā)展到如今的全面質(zhì)量管理，費(fèi)根堡姆博士的全面質(zhì)量控制概念的提出起到了關(guān)鍵性的作用。全面質(zhì)量管理的概念最早由JosephM.Juran在20世紀(jì)50年代提出，1961年費(fèi)根堡姆博士的《全面質(zhì)量控制（TotalQualityControl）》一書(shū)出版，這一概念開(kāi)始普遍被業(yè)界接受。這一理念在世界各國(guó)進(jìn)一步發(fā)展，在應(yīng)用最為深入的日本被稱(chēng)為全公司的質(zhì)量管理（CWQC），我國(guó)也從1978年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理。TQM

5、基本觀點(diǎn)1、一切為了顧客2、一切以預(yù)防為主3、一切按PDCA運(yùn)作4、技術(shù)和管理并重5、不斷改進(jìn)這就是PDCATQM的實(shí)際應(yīng)用自TQM理論誕生之初，美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司（AT&T）就是這一理論的忠實(shí)支持者，并積極用于實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中。在二十世紀(jì)六、七十年代AT&T的業(yè)務(wù)拓展中，TQM理論被廣泛應(yīng)用，從客戶(hù)實(shí)際實(shí)用角度思考問(wèn)題的戰(zhàn)略使AT&T迅速甩開(kāi)當(dāng)時(shí)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，基本壟斷了全美的電信業(yè)務(wù)。但這也許直接導(dǎo)致了后來(lái)在1984年AT&T被美國(guó)政府以反壟斷為由強(qiáng)制拆分。NEC公司在1997年第一屆日本經(jīng)濟(jì)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式上的報(bào)告也是TQM實(shí)際應(yīng)用的一個(gè)很好范例。NEC根據(jù)不

6、同的客戶(hù)指定不同的銷(xiāo)售體系，同時(shí)在員工滿(mǎn)意和顧客滿(mǎn)意之間找到了一個(gè)很好的平衡。全面質(zhì)量管理圖解全面質(zhì)量控制之后繼通過(guò)六、七十年代全面質(zhì)量控制奠定自己質(zhì)量管理大師的地位，費(fèi)根堡姆在最近數(shù)十年間也一直在發(fā)表文章闡述新的觀點(diǎn)。2003年出版作品《管理資本的力量：創(chuàng)新、盈利和持續(xù)的增長(zhǎng)（Thepowerofmanagementcapital:utilizingthenewdriversofinnovation,profitability,andgrowthinademandingglobaleconomy）》2009年署名出版《管理創(chuàng)新的力量（Thepowerofm

7、anagementinnovation:24keysforsustainingandacceleratingbusinessgrowthandprofitability）》2005年在西雅圖主辦的質(zhì)量改進(jìn)國(guó)際會(huì)議期間，費(fèi)翁通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)表了題為“費(fèi)根堡姆論質(zhì)量的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)”的演講，該文隨后發(fā)表在《質(zhì)量進(jìn)展》雜志上。2009年左右，接受《麥肯錫季刊》專(zhuān)訪，討論了當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化——特別是越來(lái)越短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和全球化——如何對(duì)企業(yè)回到質(zhì)量管理的最基本原則構(gòu)成的挑戰(zhàn)。感謝觀看