如何制定年度培訓(xùn)計劃

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1、如何制定年度培訓(xùn)計劃徐杰(niko)為什么要制定年度培訓(xùn)計劃公司角度：培訓(xùn)資源有限，需要規(guī)劃HR角度：年度培訓(xùn)工作開展之指南年度HRP的組成部分提升員工能力的重要手段員工角度：使個人培養(yǎng)具有計劃性和系統(tǒng)性制定年度培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵真正掌握和描述培訓(xùn)需求的來源以績效和發(fā)展為導(dǎo)向進行思考對于培訓(xùn)的目標和關(guān)鍵點非常清晰具有邏輯結(jié)構(gòu)的年度培訓(xùn)計劃格式研討大綱年度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的遴選課程資源的落實費用預(yù)算的制定年度計劃的撰寫年度計劃的實施與管理培訓(xùn)需求分析的原則上層路線需求為本重點原則雙向溝通培訓(xùn)需求分析的原則組織為先培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀要

2、和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評年度培訓(xùn)需求分析的七個核心步驟步驟內(nèi)容目的與作用常用需求分析方法Step1組織戰(zhàn)略分析通過資料分析與高層訪談，分析公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)來明確公司培訓(xùn)的目的與重點方向訪談法；問卷法資料分析法Step2崗位能力分析明確關(guān)鍵崗位的職責與業(yè)務(wù)目標對員工素質(zhì)與能力的要求標準問卷法；訪談法觀察法Step3績效表現(xiàn)分析通過對員工和經(jīng)理進行能力評估和績效分析，來明確現(xiàn)有人員的崗位能力差距績效分析法能力評估法Step4人員發(fā)展分析通過對員工和經(jīng)理雙通道職業(yè)發(fā)展路徑，來分析員工現(xiàn)有崗位與未來崗位的能力差距能力評估法Step5需求數(shù)據(jù)匯總與分析匯總與

3、分析數(shù)據(jù)，對關(guān)鍵能力差距需求進行排序，明確能力提升的重點培訓(xùn)計劃表Step6撰寫年度培訓(xùn)計劃根據(jù)戰(zhàn)略重點和能力、資源狀況，確定公司和各業(yè)務(wù)重點培訓(xùn)項目，制定培訓(xùn)計劃Step7培訓(xùn)計劃的溝通與確認讓高層和業(yè)務(wù)部門認可和確認最終的培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)分析的具體方法問卷調(diào)查法訪談法小組研討法資料分析法現(xiàn)場觀察法關(guān)鍵事件法專家指導(dǎo)法……組織分析崗位勝任素質(zhì)分析人員分析123不同公司戰(zhàn)略模式對培訓(xùn)需求的影響戰(zhàn)略類型公司重點關(guān)鍵事項培訓(xùn)重點(舉例)集中戰(zhàn)略提高市場份額開拓并維持市場地位技術(shù)交流現(xiàn)有勞動力開發(fā)OJT人際交往技能培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合

4、資創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新企業(yè)文化問題分析與解決創(chuàng)新思維外部成長戰(zhàn)略(兼并)橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合整合富余人員重組團隊融合外語技能判斷員工的能力合并公司的方法程序緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約;轉(zhuǎn)產(chǎn);剝離;債務(wù)清算效率壓力管理尋找工作技能的培訓(xùn)123組織分析具體采用的方法資料分析法公司使命與宗旨;公司經(jīng)營戰(zhàn)略與年度目標公司戰(zhàn)略/年度規(guī)劃文件和會議董事長或CEO的全員信高層訪談法上級拍板法專家診斷法行業(yè)標桿法123崗位勝任素質(zhì)分析對員工態(tài)度、知識、能力等方面的要求由崗位勝任素質(zhì)要求確定分析員工現(xiàn)狀與崗位勝任素質(zhì)要求之間存在差距的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)需求關(guān)鍵崗位重點勝任素質(zhì)分析123勝任素質(zhì)模型的重點表現(xiàn)形式

5、是行為描述知識技能行為習慣個人特質(zhì)/性格特征動力/動機/價值觀容易判斷，可以培訓(xùn)改進，但難以預(yù)測高績效（尤其是對管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，通過行為習慣反映，與高績效有一定的聯(lián)系可以觀察，通過有效方法可以評估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的重點表現(xiàn)形式123對員工的勝任能力差距分析，可以幫助企業(yè)確定員工的培訓(xùn)需求職位要求勝任能力描述　　　　　　員工目前勝任能力描述創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力團隊合作123456培訓(xùn)計劃以勝任能力模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工勝任能力差距分析確定具體所需培訓(xùn)提供的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計劃123456√———√√123關(guān)鍵崗位技能制定方法1、分析關(guān)鍵崗位勝任能

6、力和要求2、分解每項職責應(yīng)具備的知識要素和技能要素3、制作知識、技能要素匯總表4、明確關(guān)鍵崗位知識能力要求的等級與標準5、評估現(xiàn)有人員的知識技能水平與差距，并明確能力差距重點6、根據(jù)員工能力差距重點來編排崗位課程體系與年度培訓(xùn)重點123第一步：確定主要崗位職責1、14項業(yè)務(wù)（開戶、過戶、更換SIM卡等）受理2、處理客戶業(yè)務(wù)咨詢3、新業(yè)務(wù)推廣（短信、移動秘書、移動夢網(wǎng)、GPRS、信息點播、彩信MMX等）范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員123第二步：各項職責知識技能要素分解職責知識要素技能要素受理業(yè)務(wù)公司產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、計費等；不同類型手機特點、使用方法；十四項業(yè)務(wù)受理流程和服務(wù)標準；

7、客戶滿意理念與公司的服務(wù)政策；計算機和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用；商務(wù)禮儀；基本溝通技能；十四項業(yè)務(wù)受理技能和相關(guān)設(shè)備使用；客戶滿意技巧驗鈔；范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員123職責知識要素技能要素處理業(yè)務(wù)咨詢公司產(chǎn)品、功能、網(wǎng)絡(luò)、計費等；不同類型手機特點、使用方法；十四項業(yè)務(wù)受理流程和服務(wù)標準；手機使用常見問題及處理方法；競爭對手網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、計費對比；公司內(nèi)部相關(guān)部門職能、相關(guān)負責人和聯(lián)系辦法；基本商務(wù)禮儀基本溝通技能電話溝通技能客戶滿意技巧新業(yè)務(wù)推廣各新業(yè)務(wù)功能、使用方法、辦理流程、收費方式；競爭對手的相應(yīng)業(yè)務(wù)特