新時(shí)期電力營銷面臨問題和對(duì)策思索

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1、新時(shí)期電力營銷面臨問題和對(duì)策思索　　【摘要】文章全面剖析我國電力營銷目前存在的問題，指出要解決這類問題關(guān)鍵在于強(qiáng)化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)營銷管理的改革和創(chuàng)新，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為我國電力企業(yè)走向世界奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)；主要問題電力營銷存在的意義在于以客戶需求為中心，通過供求關(guān)系，保證客戶使用的電力產(chǎn)品足夠的安全、可靠，與此同時(shí)還能提供熱情的服務(wù)給客戶。由于電力市場在不斷的變化和改革，精細(xì)化策略被運(yùn)用于各大供電企業(yè)當(dāng)中，包括

2、促銷策略、服務(wù)策略、價(jià)格策略等等，只有不斷優(yōu)化和改進(jìn)并運(yùn)用到實(shí)際營銷策略當(dāng)中去，才能有力地提高市場占有率，滿足電力客戶的需求，完成企業(yè)的設(shè)定目標(biāo)。如今社會(huì)上的電力營銷策略仍存在眾多的問題，各大供電企業(yè)必須在充分了解市場機(jī)制和形勢的前提下制定適合本企業(yè)的策略。1、電力營銷的獨(dú)特性5電網(wǎng)是電能的主導(dǎo)傳輸模式。發(fā)電廠將煤炭、水能等資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔埽倮门潆娋W(wǎng)傳輸給消費(fèi)用戶群，輸配電網(wǎng)成為電力的基本銷售渠道。輸配電網(wǎng)本身極具自然壟斷性，表現(xiàn)為地域的獨(dú)一與局限性，即一個(gè)區(qū)域只允許存在一家供電企業(yè)，其壟斷了整個(gè)電力銷售渠道。正

3、因?yàn)榇?，電力企業(yè)間的競爭只限于發(fā)電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)之間。盡管電力市場存在極大的壟斷性，不過伴隨“大用戶直供電”的試點(diǎn)與推廣，電力銷售渠道的這一特性也在減弱。電力營銷的區(qū)域性、專有性是由電力的發(fā)、輸送、供給所存在的即發(fā)即用和不能大量儲(chǔ)存所發(fā)電力的特征所決定的，一個(gè)區(qū)域的電力企業(yè)的營銷工作僅限于該區(qū)域開展。長距離輸電損失嚴(yán)重，因此很多發(fā)電企業(yè)的供電區(qū)域只輻射到周邊部落，并且無法與終端用戶直接進(jìn)行交易。電力企業(yè)不能采用其他商品中的營銷渠道，它只能依靠特定的輸配電網(wǎng)展開。2、電力營銷的主要問題2.1服務(wù)意識(shí)及手段均比較滯后企

4、業(yè)優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)體制中的必然結(jié)果，電力企業(yè)要在市場中扎根，必須重視其服務(wù)質(zhì)量。不過目前電力企業(yè)普遍存在的難題卻是：該類企業(yè)一直以來都是壟斷經(jīng)營，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，用電營銷人員素質(zhì)低下，服務(wù)設(shè)施及管理方法落后，無法有效解決用戶面臨的用電問題，這對(duì)于供電企業(yè)自身形象以及未來發(fā)展都相當(dāng)不利。市場經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)樹立起顧客第一、服務(wù)第一的營銷理念，不斷完善自身的市場競爭及服務(wù)意識(shí)，努力做到“人民電業(yè)為人民”，為終端用戶提供高質(zhì)電力服務(wù)。2.2市場意識(shí)不強(qiáng)5電力營銷的主導(dǎo)者-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，缺乏科學(xué)的市場營銷意識(shí)及觀念，通常都

5、是守株待兔，對(duì)未來地區(qū)能源消費(fèi)的發(fā)展?fàn)顩r關(guān)注甚少，也不注重向用戶推廣各類環(huán)保電器設(shè)備。用電管理過于刻板，用電負(fù)荷過于緊繃，無法發(fā)揮有限電力負(fù)荷的最大效益。加上一些地區(qū)的電力線路開始老化，如內(nèi)蒙古，電網(wǎng)設(shè)備滯后且容量不夠，往往出現(xiàn)有電而供不了電的問題。農(nóng)村電網(wǎng)管理松散，有限負(fù)荷滿足不了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。上述問題都將造成電力市場開放程度降低，電力市場營銷無法有效開展。電價(jià)不合理調(diào)配，分類不準(zhǔn)也會(huì)是電力營銷中的又一問題，究其原因，還是在于電力企業(yè)自身缺乏足夠的市場意識(shí)，不知道根據(jù)市場需求調(diào)整發(fā)展模式，從而無法開發(fā)市場甚至造

6、成很大的經(jīng)濟(jì)虧損。3、電力營銷的解決對(duì)策3.1塑造優(yōu)質(zhì)電力企業(yè)形象市場經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)也制定了不少優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但僅有的市場壓力不足以將之變?yōu)樾袆?dòng)力，這些措施也就暫緩而行。新時(shí)期中，供電企業(yè)也面臨著市場經(jīng)濟(jì)及電力改革的新形勢，要在這樣的背景下求的發(fā)展，更新原有的服務(wù)理念，樹立起“客戶第一”的服務(wù)意識(shí)，真正做到我要承諾、我要優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，將優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)扎根群眾之心，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來籠絡(luò)人心，從而開發(fā)電力市場，是未來企業(yè)發(fā)展的必然舉措。53.2重視管理與技術(shù)創(chuàng)新電網(wǎng)同樣存在一定的運(yùn)行規(guī)

7、律，電力企業(yè)要遵守這一規(guī)律和電網(wǎng)發(fā)展要求。以謀求發(fā)展位目標(biāo)，促進(jìn)調(diào)度能力提升，運(yùn)用科學(xué)化的調(diào)度手段，做到調(diào)度有重點(diǎn)，并建立起科學(xué)的工作機(jī)制及人才保障等體系，統(tǒng)一建設(shè)技術(shù)規(guī)范與技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)一體化運(yùn)行。其次，要重視技術(shù)創(chuàng)新工作。電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)用高科技，促進(jìn)電力行業(yè)數(shù)字化、信息化發(fā)展，積極引進(jìn)可視性等先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)可靠的電力通信網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一體化調(diào)度系統(tǒng)，促進(jìn)電網(wǎng)優(yōu)化與升級(jí)，并構(gòu)建多防線的可靠防御系統(tǒng)，保證國家電網(wǎng)運(yùn)行的安全性。3.3堅(jiān)持以客戶營銷為主5現(xiàn)行很多基層電力供電企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)上都忽略了客戶及服

8、務(wù)意識(shí)，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須制定科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)一流、客戶至上、業(yè)績突出”的發(fā)展方針?？蛻舴?wù)及回收電費(fèi)是基層供電企業(yè)的兩項(xiàng)重要價(jià)值活動(dòng)。預(yù)購電改革制度推行以來，電費(fèi)回收運(yùn)行有了法制保障，而客戶服務(wù)則成為國家電網(wǎng)公司改革的核心，同時(shí)也是基層供電企業(yè)必須重視的關(guān)鍵要素。電力營銷市場化背景下，電力企業(yè)必須建立起以客戶營銷為目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)，真正