論高校網(wǎng)絡(luò)輿情平復(fù)應(yīng)對策略

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1、論高校網(wǎng)絡(luò)輿情平復(fù)應(yīng)對策略　　摘要：當(dāng)前學(xué)界對高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在兩種理解視角。高校網(wǎng)絡(luò)輿情會對高校的正常管理提出挑戰(zhàn)和壓力，平復(fù)好正在爆發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有十分重要的意義。從實(shí)踐應(yīng)對看來，目前高校在引導(dǎo)和平復(fù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的表現(xiàn)不一，其中存在不少問題。做好網(wǎng)絡(luò)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的平復(fù)工作，高校需要采取多方對策，按照依法管理、積極面對、承擔(dān)責(zé)任、以人為本、及時透明和平等交流的策略開展工作。關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對；策略中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2013）18-0249-02在互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)已成為公眾活動的

2、重要平臺和社會信息的集散地?；ヂ?lián)網(wǎng)已不僅是新媒體，更是社會主流媒體，已發(fā)揮著第一社會輿論影響力的作用。出于各種緣由，高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一種，也會形成。高校網(wǎng)絡(luò)輿情會對高校的正常管理提出挑戰(zhàn)和壓力，合理回應(yīng)、引導(dǎo)和平復(fù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情是做好新時期高校黨建和思想政治工作的重要任務(wù)。一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念8綜合而言，目前學(xué)界對高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在兩種理解。第一種理解認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情就是指眾多網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)媒體對有關(guān)高校教育管理方面出現(xiàn)的熱點(diǎn)現(xiàn)象和問題進(jìn)行較大范圍地持續(xù)關(guān)注，達(dá)成某種共識，并在網(wǎng)絡(luò)上形成強(qiáng)大社會影響力的事件。高校網(wǎng)絡(luò)輿情所指向的評論對象

3、，包括高校、高校教師和大學(xué)生三個方面。這一理解意義上的高校網(wǎng)絡(luò)輿情并不一定反映的都是高校管理諸方面的不足之處，實(shí)際上也可能存在一些中性以及褒揚(yáng)高校管理的網(wǎng)絡(luò)輿情。例如，2012年浙江衛(wèi)視娛樂選秀節(jié)目“中國好聲音”非常紅火，十強(qiáng)選手其中有三名好聲音學(xué)員出自吉林藝術(shù)學(xué)院，這使得網(wǎng)絡(luò)上連帶著出現(xiàn)不少對該校好評的輿情。盡管從定性上講高校網(wǎng)絡(luò)輿情不一定只講“壞事”，只不過由于網(wǎng)絡(luò)新聞評論更多的是關(guān)注暴露問題和批評不足，因而使得涉事高校人士以為高校網(wǎng)絡(luò)輿情就是在揭高校的“丑”。與第一種理解中高校和高校師生成為被動的評議對象不同，第二種理解認(rèn)為只要高校師生

4、特別是在校大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺參與對社會熱點(diǎn)現(xiàn)象和焦點(diǎn)問題進(jìn)行廣泛評議，并在高校內(nèi)外產(chǎn)生較大影響力的事件就可稱之為高校網(wǎng)絡(luò)輿情。此時，輿情評議的對象主要是高校之外的社會人物和事件，當(dāng)然也包括對高校自身的評議，即本校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上熱議學(xué)校教研管理方面的制度和行為，并擴(kuò)散到更廣人群、更大范圍，形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情。8實(shí)際上，無論對高校網(wǎng)絡(luò)輿情作何種理解，不可否認(rèn)的是，高校網(wǎng)絡(luò)輿情會對高校的教學(xué)管理產(chǎn)生較大的影響，高校師生的精力或主動或被動受到熱議事件的紛擾。面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情，高校管理者和教育者做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和平復(fù)，具有非常重要的意義，有利于維護(hù)高

5、校的公信力和學(xué)術(shù)聲譽(yù)，有利于維護(hù)高校正常的教研秩序，有利于維護(hù)師生的正當(dāng)權(quán)益，有利于引導(dǎo)大學(xué)生成長成才。因此，高校管理者和教育者必須重視對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和應(yīng)對。二、做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情平復(fù)工作的現(xiàn)狀高校網(wǎng)絡(luò)輿情平復(fù)是指一旦爆發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，特別是當(dāng)批評性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成時，在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注情況下，高校如何在短時間內(nèi)采取有效措施，回應(yīng)輿情所指的焦點(diǎn)問題，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情趨向消解。當(dāng)前，面對突發(fā)、“事中”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，高校應(yīng)對的表現(xiàn)不一，主要有以下幾種表現(xiàn)：1.正視輿情，積極回應(yīng)。這是指高校正視網(wǎng)絡(luò)輿情所指，積極予以回應(yīng)，不逃避不護(hù)短，力

6、求解決問題，維護(hù)高校及師生的正當(dāng)權(quán)益。例如，2010年華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院教授肖傳國因?yàn)榉街圩优u其學(xué)術(shù)造假，雇人打傷方舟子，并衍生出一系列后續(xù)事件，圍繞此進(jìn)而形成了針對華中科技大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情。當(dāng)時，華中科技大學(xué)正視輿情訴求，積極回應(yīng)，依法依規(guī)對肖傳國作出必要的處理，有效維護(hù)了法制的威嚴(yán)和高校的形象。82.避重就輕，簡單答復(fù)。這是指高校被迫于網(wǎng)絡(luò)輿情的強(qiáng)大壓力，不得不回應(yīng)，但卻又避重就輕，選擇性地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)評論，未能真正解答網(wǎng)民拷問的關(guān)鍵所在。毫無疑問，高校這種回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的方式實(shí)際上是一種表面上的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，而不敢于正視所揭露出來更層次的問

7、題。很明顯，高校采取簡單的“割箭式”方法治療“中箭者”的“外傷”，只是表面上解決了問題，而沒有完全徹底地解決問題，實(shí)際處理之后高校的聲譽(yù)還是受到了損害和影響。3.充耳不聞，不理不睬。這是指高校對網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)明顯形成的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，卻仍然假裝并不知曉，不理不睬，不予回應(yīng)。例如，近年來網(wǎng)絡(luò)上爆出某高校女教授與男研究生情感糾紛事件，某高校校長微博拜年遭受網(wǎng)民惡評事件，都鮮見高校從組織層面作出必要的回應(yīng)。無論高校網(wǎng)絡(luò)輿情所揭示的問題是真是假，解決起來是難是易，高校以這樣的方式對待和處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，顯然不夠妥當(dāng)。4.舉一反三，加強(qiáng)防范。針對一個高校爆發(fā)

8、的網(wǎng)絡(luò)輿情，基于相同的背景和緣由，也完全可能在另外一個高校爆發(fā)。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和處理，從相關(guān)性和普遍聯(lián)系的角度看，其他高校也應(yīng)在當(dāng)時做好必要的防范和處理。