常用的kpi舉例(徐劍)

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1、常用的KPI舉例績(jī)效指標(biāo)表方面類(lèi)型項(xiàng)目性質(zhì)單位計(jì)算方法評(píng)價(jià)周期主要責(zé)任部門(mén)次要責(zé)任部門(mén)一、財(cái)務(wù)方面：略略略略1、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)成果度量產(chǎn)品銷(xiāo)量銷(xiāo)售原成差邊際貢獻(xiàn)利潤(rùn)額2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)成果度量原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)逾期應(yīng)收帳款額3、償還負(fù)債能力指標(biāo)成果度量資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率速動(dòng)比率營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量?jī)衄F(xiàn)金流量4、衡量發(fā)展能力指標(biāo)績(jī)效驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率新產(chǎn)品百分比高檔產(chǎn)品比率5、成本費(fèi)用指標(biāo)成果度量噸產(chǎn)品可控銷(xiāo)售費(fèi)用噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用噸產(chǎn)品制造費(fèi)用6、其他財(cái)務(wù)指標(biāo)成果度量產(chǎn)銷(xiāo)率分部門(mén)費(fèi)用明細(xì)二、顧客方面：（一）顧客核心成果量度

2、1、市場(chǎng)占有率成果度量產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率產(chǎn)品2市場(chǎng)占有率市場(chǎng)覆蓋率2、客戶維系力成果度量客戶流失數(shù)客戶維系率3、顧客取得力成果度量新客戶數(shù)新客戶銷(xiāo)售量新客戶開(kāi)發(fā)成本4、顧客滿意度成果度量顧客滿意率客戶投訴率5、企業(yè)獲利率成果度量?jī)裘市庐a(chǎn)品獲利率新客戶獲利率（二）顧客價(jià)值主張1、產(chǎn)品和服務(wù)特征績(jī)效驅(qū)動(dòng)功能：產(chǎn)品的使用定位一般需求特定使用需求質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率內(nèi)在質(zhì)量不良率包裝質(zhì)量不良率運(yùn)輸質(zhì)量不良率價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù)產(chǎn)品1產(chǎn)品2時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng)車(chē)皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間汽車(chē)運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間庫(kù)房汽車(chē)發(fā)貨效率現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)

3、時(shí)間最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間2、顧客關(guān)系績(jī)效驅(qū)動(dòng)顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià)對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度雙向信息溝通業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù)公司對(duì)客戶的拜訪次數(shù)3、形象和商譽(yù)績(jī)效驅(qū)動(dòng)包裝形象促銷(xiāo)手段廣告支持宣傳品支持產(chǎn)品訴求點(diǎn)（三）內(nèi)部顧客服務(wù)成果度量1.財(cái)務(wù)之于各部門(mén)稅收與資金籌劃滿意度采購(gòu)付款計(jì)劃完成率出納、收款服務(wù)滿意度部門(mén)帳務(wù)滿意度會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性報(bào)帳核銷(xiāo)滿意度原成差、利潤(rùn)預(yù)測(cè)之準(zhǔn)確性與及時(shí)性存貨管理2.辦公室之于各部門(mén)成果度量文秘工作滿意度車(chē)輛管理滿意度行政后勤滿意度員工食堂滿意度信息系統(tǒng)滿意度安全保衛(wèi)滿意度人事管理滿意度3.技術(shù)品管之于儲(chǔ)運(yùn)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售成果度

4、量原輔料檢驗(yàn)滿意度生產(chǎn)過(guò)程控制滿意度產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度計(jì)量工作滿意度質(zhì)量事故處理滿意度ISO質(zhì)量體系有效性三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程：成果度量（一）創(chuàng)新（改良）流程新產(chǎn)品比例獨(dú)家產(chǎn)品比例新產(chǎn)品上市速度新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量BET(收支平衡時(shí)間）（二）營(yíng)運(yùn)流程1.采購(gòu)環(huán)節(jié)成果度量采購(gòu)計(jì)劃完成率原料合格率包裝物合格率輔料合格率原料價(jià)格指數(shù)車(chē)皮計(jì)劃準(zhǔn)確率合同履約率采購(gòu)及時(shí)率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度2.儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)成果度量原料噸裝卸費(fèi)產(chǎn)品噸裝卸費(fèi)零工費(fèi)用破袋回機(jī)比例車(chē)皮接收滿意度車(chē)皮發(fā)出效率集裝箱發(fā)出效率裝運(yùn)準(zhǔn)確率盈虧比率倉(cāng)儲(chǔ)管理滿意度裝卸隊(duì)伍管理滿意度3.加工環(huán)節(jié)成

5、果度量技術(shù)方案滿意度生產(chǎn)計(jì)劃完成率技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率產(chǎn)品出率凈生產(chǎn)率單位產(chǎn)品電耗安全運(yùn)轉(zhuǎn)率工藝故障率電氣故障率機(jī)械故障率入庫(kù)出庫(kù)損耗比例生產(chǎn)回機(jī)比例4.檢驗(yàn)環(huán)節(jié)成果度量一次交驗(yàn)合格率不合格產(chǎn)品數(shù)量百萬(wàn)產(chǎn)品不合格率成品合格率5.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)成果度量銷(xiāo)售計(jì)劃完成率產(chǎn)品1比例產(chǎn)品2比例銷(xiāo)售退貨比例滯銷(xiāo)產(chǎn)品比例不合格銷(xiāo)售記錄數(shù)（三）售后服務(wù)流程成果度量對(duì)帳單簽回率收貨確認(rèn)單簽回率技術(shù)服務(wù)比例技術(shù)服務(wù)滿意率退貨速度商務(wù)處理成本四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：1.員工能力績(jī)效驅(qū)動(dòng)員工滿意度員工離職率員工流動(dòng)率行政管理員工培訓(xùn)率生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率事故發(fā)生率員工生產(chǎn)率

6、2.信息系統(tǒng)績(jī)效驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)支持流程能力員工獲取外界信息能力員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力3.激勵(lì)、授權(quán)、整合度績(jī)效驅(qū)動(dòng)員工建議數(shù)員工建議采納數(shù)重要流程的實(shí)際改進(jìn)速率臨時(shí)工轉(zhuǎn)正比例新員工比例員工晉升比例員工發(fā)表論文數(shù)個(gè)人與組織的整合度團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與績(jī)效