質量管理體系手冊

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1、質量管理體系文件質量手冊依據(jù)GB/T19001—2008標準制定（第一版）文件編號：HY/QM01—2014受控狀態(tài)：受控受控號：01編制：任凱審核：馬強強批準：李亞非2014—10—1發(fā)布2014—10—1實施山西省太原市浩洋國際大酒店制造批準27目錄章節(jié)號名稱頁數(shù)版本/修訂0.1質量手冊頒布令10.2管理者代表任命書10.3質量方針10.4質量手冊說明10.5質量手冊的管理10.6公司概況10.7公司組織結構圖10.8質量職能分配表11.0范圍12.0引用標準13.0術語與定義14質量管理體系14.1總要求4.2文件要求5管理職責45.1管理承諾

2、5.2以顧客為關注焦點5.3質量方針5.4策劃5.5職責、權限和溝通5.6管理評審5.7相關文件6資源管理16.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)57.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客相關的過程7.3采購過程7.4生產(chǎn)和服務提供過程7.5量測和監(jiān)控儀器的控制8測量、分析和改進48.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進27浩洋國際大酒店編號：HY/QMS01-2014版本/狀態(tài)：A/0質量管理手冊頁碼：1/1題目：0.1質量手冊頒布令生效時間：2014.10.1本手冊是依據(jù)GB/T19001—200

3、8，ISO9001：2000《質量管理體系要求》標準，并結合我廠的實際情況編制而成，經(jīng)管理者代表審核，符合國家和地方有關法律、法規(guī)的要求。本質量手冊是我公司質量管理體系綱領性、法規(guī)性文件，是全體員工從事各項質量活動的行動準則，同時，也是向顧客和認證機構提供信任的依據(jù)。本質量手冊現(xiàn)由廠長正式批準頒布，并于2014年10月1日起正式實施。要求全體員工認真貫徹執(zhí)行，并為之效力。27浩洋國際大酒店編號：HY/QMS01-2014版本/狀態(tài)：A/0質量管理手冊頁碼：1/1題目：0.2管理者代表任命書生效時間：2014.10.1為了貫徹執(zhí)行GB/T19001—2

4、008，ISO9001：2000《質量管理體系要求》，加強對質量管理體系運作的領導，特任命YYY同志為我廠管理者代表。管理者代表具有以下方面的職責和權限：1.確保我廠的質量管理體系得到建立、實施和保持；2.向廠長報告質量管理體系的業(yè)績，和任何改進的需求；3.在整個組織內促進提高滿足顧客要求的意識；4.負責就質量管理體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。27浩洋國際大酒店編號：HY/QMS01-2014版本/狀態(tài)：A/0質量管理手冊頁碼：1/1題目：0.3質量方針生效時間：2014.10.11.質量方針：由組織最高管理者正式批準發(fā)布的該組織的質量宗旨和方向。

5、2.質量方針要點：a)優(yōu)良的品質是企業(yè)生命b)顧客的需求是發(fā)展動因c)追求卓越精益求精d)持續(xù)改進不斷創(chuàng)新3.最高管理者應確保質量方針：a)與組織的宗旨相適應；b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾；c)提供制定和評審質量目標的框架；d)在組織內得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。4.實施要求：a)體現(xiàn)組織產(chǎn)品特色；b)易于溝通理解；c)利于激發(fā)員工的積極性。5.質量方針舉例例1：產(chǎn)品質量是生命全體員工是根本顧客需求是焦點持續(xù)改進樹新風例2：滿足顧客需求嚴格控制過程發(fā)揮上下作用產(chǎn)品質量穩(wěn)升永遠保持活力實施持續(xù)改進例3：關注顧客

6、需求遵守星級標準營造溫馨家園實施持續(xù)改進例4：營造優(yōu)良環(huán)境制造優(yōu)質產(chǎn)品顧客需求是源泉持續(xù)改進煥新生例5：貫徹教育方針優(yōu)化育人環(huán)境堅持改革創(chuàng)新穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展例6：以高科技求新以好服務求信以效益求發(fā)展以管理求生存例7：靈敏度高可靠性好科學順風耳顧客知情人例8：為百姓建廣廈給大地繪彩虹精心籌劃百年大計精心打造優(yōu)質工程例9：千針萬線寄深情質量在我手中量體裁衣獻愛心顧客在我心中提供滿足行業(yè)特色的群體服裝例10：崇尚以人為本堅持公正透明增強顧客滿意實施持續(xù)改進27浩洋國際大酒店編號：HY/QMS01-2014版本/狀態(tài)：A/0質量管理手冊頁碼：1/1題目：0.4質

7、量手冊說明生效時間：2014.10.1此次發(fā)布的《質量手冊》由公司管理者代表主持，經(jīng)總經(jīng)理批準后頒布和實施?！顿|量手冊》的管理部門是公司質量管理部，負責本手冊的修訂、更改?！顿|量手冊》分“受控”和“不受控”兩種狀態(tài)，受控《質量手冊》分發(fā)范圍是公司管理層、部門及相關質檢人員和認證機構。質量管理部負責發(fā)放記錄工作。受控“手冊”出該有“受控”章外，還需有發(fā)放編號，非受控手冊不需要有編號。為保持《質量手冊》的適用性和有效性，每年進行定期評審，及時修訂，修改部分標明記號并告知相關人員。如發(fā)生以下情況，手冊需要修訂或改版：1.公司組織機構有重大變動；2.認證標準

8、或相關法律法規(guī)發(fā)生變化；3.公司方針、指標發(fā)生變化；4.手冊已經(jīng)過多次修訂。27浩洋國際大酒店編號：HY/Q