中華講師網(wǎng)-李春夫：協(xié)調(diào)與溝通技巧.ppt

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1、協(xié)調(diào)與溝通技巧講師：李春夫?yàn)槭裁匆獏f(xié)調(diào)溝通？疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感，減少無(wú)謂的人為消耗建立相互間的了解，增進(jìn)理解建立信任，改善人際關(guān)系收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)減少工作失誤，提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力激勵(lì)員工，鼓舞士氣協(xié)調(diào)與溝通的基礎(chǔ)溝通的方法藝術(shù)溝通中的沖突處理課程內(nèi)容案例分析協(xié)調(diào)的方法藝術(shù)協(xié)調(diào)與溝通的基礎(chǔ)天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)---老子《道德經(jīng)》文化是無(wú)形的，物質(zhì)是有形的，但這種有形卻生于無(wú)形文化不同的文化價(jià)值觀特征，不同的協(xié)調(diào)與溝通方式企業(yè)與人體企業(yè)-------資金-------產(chǎn)品-------人才----

2、---企業(yè)文化---人體（大的載體）骨架（支撐作用）血液（流淌起來(lái)）肌肉（伸縮自如）靈魂（看不見，摸不著，但指導(dǎo)行為企業(yè)文化一個(gè)富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個(gè)理想，向未來(lái)顯示出這個(gè)企業(yè)在于社會(huì)的意義。團(tuán)隊(duì)成員們將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義---日本東芝土光敏夫企業(yè)文化--企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令視頻賞析亮劍精神亮劍的勇氣亮劍的能力亮劍精神的條件：群眾組織起來(lái)普通組織管理起來(lái)優(yōu)秀組織學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越組織學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力打造卓越組織的DNA為什么要建立學(xué)習(xí)型組織江澤民：“構(gòu)筑

3、終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”?！磥?lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）團(tuán)體學(xué)習(xí)（TeamingLearning）系統(tǒng)思考（SystemsThinking）協(xié)調(diào)與溝通的基礎(chǔ)溝通的方法藝術(shù)溝通中的沖突處理課程內(nèi)容案例分析協(xié)調(diào)的方法藝術(shù)阿凡提圓夢(mèng)有效溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo),把信息.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程有效溝通的三要素要素1:要有明確的目標(biāo)要素2:達(dá)成共同的協(xié)

4、議要素3：溝通信息、思想和情感溝通的三個(gè)行為說(shuō)聽問(wèn)1、人際溝通-----目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向2、工作溝通-----目的：做好工作核心：準(zhǔn)確與效率3、商務(wù)溝通-----目的：贏得顧客核心：目標(biāo)導(dǎo)向溝通的類別視頻案例分析《亮劍》這段視頻中“溝通的三要素”是怎樣體現(xiàn)出來(lái)的？溝通的方式語(yǔ)言：你在說(shuō)什么：（7%）態(tài)度：你是怎么說(shuō)的：（38%）行為：你的肢體語(yǔ)言帶給對(duì)方的感受(55%)你給對(duì)方的留下的印象：溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通物體的操縱副語(yǔ)言溝通語(yǔ)調(diào)情緒空間位置服飾儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)肢體語(yǔ)言口頭書面溝通的方式有效溝通的基礎(chǔ)狀況和難處需求和不便痛苦與問(wèn)題關(guān)

5、心他人信任有效溝通主動(dòng)支援主動(dòng)反饋+有效溝通的基礎(chǔ)主動(dòng)有效溝通的三原則1.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2.要明確溝通3.積極聆聽有效溝通氛圍的營(yíng)造保持微笑找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說(shuō)，不要太修飾贊美是保持溝通順暢的潤(rùn)滑劑尊重的傾聽提出問(wèn)題澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)溝通循環(huán)有效溝通的過(guò)程畫圖游戲頭腦體操溝通的藝術(shù)組織內(nèi)部組織外部上級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)）下級(jí)（部屬）同級(jí)（友鄰）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通合作者（甲乙方）匯報(bào)—膽量談話—心、情商量—肺腑通報(bào)—事實(shí)拜訪—互利常見溝通失敗的原因1.缺乏信息或知識(shí)。2.缺乏邏輯，沒(méi)有說(shuō)明重要性。3.只注重了表

6、達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽。4.沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。5.時(shí)間不夠。6.不良的情緒影響。7.沒(méi)有注重反饋。8.沒(méi)有理解他人的需求。9.職位的差距、文化的差距。視頻案例分析在“神頭嶺戰(zhàn)役”計(jì)劃制定的過(guò)程中，結(jié)合“溝通的方法藝術(shù)”談?wù)勀愕氖斋@。1.談心談話5.達(dá)成共識(shí)組織的使命愿景、價(jià)值觀4.民主集中制3.批評(píng)與自我批評(píng)2.群策群力諸葛亮?xí)h高效的組織溝通協(xié)調(diào)與溝通的基礎(chǔ)溝通的方法藝術(shù)溝通中的沖突處理課程內(nèi)容案例分析協(xié)調(diào)的方法藝術(shù)企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。沖突的形式。溝通中的沖突處理傳

7、統(tǒng)觀點(diǎn)—掩殺！人際關(guān)系—接納！相互作用—鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。沖突的心理學(xué)分析——分蘋果第一步：自己和鄰座分蘋果，自己切，自己先選假如利益的決策權(quán)在自己手中，利益人的心態(tài)：一心為己，千方百計(jì)第二步：自己和鄰座分蘋果，自己切，別人先選假如利益的決策權(quán)在他人手中，主持人的心態(tài)：公平對(duì)待，力求公正，唯恐失衡第三步：自己為兩個(gè)人切蘋果，他們

8、隨便選假如利益的結(jié)果跟自己沒(méi)關(guān)系局外人的心態(tài)：事不關(guān)己，高高掛起第四步：自己和鄰