怎樣應(yīng)對客戶最常見的拒絕？.ppt

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1、13句客戶沒法拒絕你的話1.如果客戶說：“我沒時間！”營銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要2分鐘，您就會相信，這是個對您絕對重要的議題......”2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”營銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩您定個日子，選個您方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪您一下！”3.如果客戶說：“我沒興趣?！睜I銷員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，您當(dāng)然不可

2、能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為您解說一下吧，星期幾合適呢？.....”4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”營銷員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要您參加不曉得給您能帶來什么好處的投資理財報告會，實在是有點強人所難。正因為如此，我才想邀請您，讓您聽聽、看看我們這個投資品種到底可不可行？退一步來講，到時候參加這次理財報告會的有各行各業(yè)的成功人士，也許會對您有幫助呢？”5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”營銷員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁

3、衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看您。您看上午還是下等比較好？”6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”營銷員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有您才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在就應(yīng)該對自己的財務(wù)做個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”7.如果客戶說：“目前我們還無法確定行業(yè)發(fā)展會如何?！睜I銷員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷也要擔(dān)心這行業(yè)

4、日后的發(fā)展，我可以跟您介紹一下我們這個行業(yè)，看看我們的行業(yè)好在哪里，是不是有前景？我星期一過來還是星期二比較好？”8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”營銷員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟您的合伙人一起談？”9.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”營銷員就應(yīng)該說：“先生，也許您目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓您了解，要是能參與這項理財投資。對您會大有裨益！”10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”營銷員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想推銷東西給您啦，不過主要是能帶給您利益，讓您覺得值得。有關(guān)這一點，我們要不要一起討

5、論研究看看？下星期一我來看您？還是您覺我星期五過來比較好？”11.如果客戶說：“我要先好好想想?！睜I銷員就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：您顧慮的是什么？”12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”營銷員就應(yīng)該說：“歡迎您來電話，先生，您看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給您打電話，還是您覺得星期四上午比較好？”13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”營銷員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)劊考s在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來

6、，但是，處理的方法其實還是一樣，那就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，營銷員就乘機跟進，誘使客戶接受自己的建議。