GBT 16890-2008 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求

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1、ICS03．220．40R24a雷中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T16890--2008代替GB／T16890．1～16890．7—1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求Requirementsonservicesofpassengertransportbywater2008—10一27發(fā)布2009—05—01實(shí)施豐瞀髁紫瓣警麟瞥星發(fā)布中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會儀”。GB／T16890--2008目次前言???????????????????-．1范圍??···???????????????·2規(guī)范性引用文件?????????????·3術(shù)語和定義???????????·??·?··4服務(wù)質(zhì)量

2、管理要求????????????-5客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量??????????????·5．1基本要求··??????????????··5．2服務(wù)人員??????···?··?·?·········?·5．3服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境?????···??·6票務(wù)、行李托運(yùn)要求????????????·6．1票務(wù)??····??????????????6．2行李托運(yùn)???????????????·7客運(yùn)站要求???????????????·7．1站容站貌???????????????·7．2小件寄存處···?????????????·7．3候船和上下船場所?????????·?--·7．4滾裝

3、場所???????????????·8客船要求??·??????????????8．1一般要求??-???··??··??????··8．2遠(yuǎn)洋客船、旅游客船???????????·8．3游覽船????????????????·8．4高速客船???????????????·附錄A(規(guī)范性附錄)服務(wù)場所傳遞信息基本要求參考文獻(xiàn)?·?????????????????刖瞢GB／T16890--2008本標(biāo)準(zhǔn)代替GB／T16890．11997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》、GB／T16890．2—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》、GB／T16890．31997((水路客運(yùn)

4、服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》、GB／T16890．4—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》、GB／T16890．51997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》、GB／T16890．61997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》、GB／T16890．71997((水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)對GB／T16890．1～16890．7進(jìn)行整合修訂。本標(biāo)準(zhǔn)與GB／T16890．1～16890．7相比，主要變化如下：——修改和調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)和編排格式；——主要增加：a)服務(wù)質(zhì)量管理要求(見第4章)；b)客運(yùn)站對滾裝車輛的服務(wù)要求(見第7章)；c)服務(wù)場所傳遞信息的基本要求(

5、見附錄A)；——主要刪減：a)客運(yùn)站的分級內(nèi)容；b)客艙的分級內(nèi)容；c)現(xiàn)行法規(guī)中已有的內(nèi)容；d)引用的現(xiàn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中已有的內(nèi)容；～主要修改：術(shù)語“遠(yuǎn)洋客船”的定義，術(shù)語“涉外游覽船”及其定義(見3．3、3．4)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通運(yùn)輸部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通運(yùn)輸部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、中國長江航運(yùn)(集團(tuán))總公司、中國交通企業(yè)管理協(xié)會客運(yùn)旅游工作委員會、上海水上旅游研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周正鳴、莊善珍、殷正國、梁人偉。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：——GB／T16890。1～16890．7—1997。

6、1范圍水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB／T16890--2008本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水路客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)和服務(wù)資源的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于依法運(yùn)營的水路客運(yùn)企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注FI期的引用文件，其最新版本適用于本部分。GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9666理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9670商場(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9672公共交通等候

7、室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9673公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB／T18225水路客運(yùn)術(shù)語GB／T19001質(zhì)量管理體系要求(GB／T190012000idtISO9001：2000)GB50116火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范JT／T28交通行業(yè)工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)水上運(yùn)輸JT／T29交通行業(yè)工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)港口JT／T405水路客運(yùn)計(jì)算機(jī)售票票樣及管理使用要求JT／T471交通客運(yùn)圖形符號、標(biāo)志及技術(shù)要求WS205公共場所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)國際海事組織《1974年國際海上人命