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《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):gbt 16890-2008 水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、ICS03.220.40R24a雷中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T16890--2008代替GB/T16890.1~16890.7—1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求Requirementsonservicesofpassengertransportbywater2008—10一27發(fā)布2009—05—01實(shí)施豐瞀髁紫瓣警麟瞥星發(fā)布中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)儀”。GB/T16890--2008目次前言???????????????????-.1范圍??···???????????????·2規(guī)范性引用文件?????????????·3術(shù)語(yǔ)和定義???????
2、????·??·?··4服務(wù)質(zhì)量管理要求????????????-5客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量??????????????·5.1基本要求··??????????????··5.2服務(wù)人員??????···?··?·?·········?·5.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境?????···??·6票務(wù)、行李托運(yùn)要求????????????·6.1票務(wù)??····??????????????6.2行李托運(yùn)???????????????·7客運(yùn)站要求???????????????·7.1站容站貌???????????????·7.2小件寄存處···????????????
3、?·7.3候船和上下船場(chǎng)所?????????·?--·7.4滾裝場(chǎng)所???????????????·8客船要求??·??????????????8.1一般要求??-???··??··??????··8.2遠(yuǎn)洋客船、旅游客船???????????·8.3游覽船????????????????·8.4高速客船???????????????·附錄A(規(guī)范性附錄)服務(wù)場(chǎng)所傳遞信息基本要求參考文獻(xiàn)?·?????????????????刖瞢GB/T16890--2008本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T16890.11997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》、GB/T16890.2
4、—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長(zhǎng)江干線客船》、GB/T16890.31997((水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》、GB/T16890.4—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》、GB/T16890.51997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》、GB/T16890.61997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》、GB/T16890.71997((水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)GB/T16890.1~16890.7進(jìn)行整合修訂。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T16890.1~16890.7相比,主要變化如下:——修改和調(diào)整了標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)和編排格
5、式;——主要增加:a)服務(wù)質(zhì)量管理要求(見(jiàn)第4章);b)客運(yùn)站對(duì)滾裝車輛的服務(wù)要求(見(jiàn)第7章);c)服務(wù)場(chǎng)所傳遞信息的基本要求(見(jiàn)附錄A);——主要?jiǎng)h減:a)客運(yùn)站的分級(jí)內(nèi)容;b)客艙的分級(jí)內(nèi)容;c)現(xiàn)行法規(guī)中已有的內(nèi)容;d)引用的現(xiàn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中已有的內(nèi)容;~主要修改:術(shù)語(yǔ)“遠(yuǎn)洋客船”的定義,術(shù)語(yǔ)“涉外游覽船”及其定義(見(jiàn)3.3、3.4)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)(集團(tuán))總公司、中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)客運(yùn)旅游工作委員會(huì)、上
6、海水上旅游研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:周正鳴、莊善珍、殷正國(guó)、梁人偉。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為:——GB/T16890。1~16890.7—1997。1范圍水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T16890--2008本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水路客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)和服務(wù)資源的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于依法運(yùn)營(yíng)的水路客運(yùn)企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注FI期的引
7、用文件,其最新版本適用于本部分。GB9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9666理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9670商場(chǎng)(店)、書(shū)店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9672公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9673公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T18225水路客運(yùn)術(shù)語(yǔ)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求(GB/T190012000idtISO9001:2000)GB50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范JT/T28交通行業(yè)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水上運(yùn)輸JT/T29交通行業(yè)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)港口JT/T405水路客運(yùn)計(jì)算機(jī)售票票樣及管
8、理使用要求JT/T471交通客運(yùn)圖形符號(hào)、標(biāo)志及技術(shù)要求WS205公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際海事組織《1974年國(guó)際海上人命