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1、QCC培訓(xùn)課件1品管圈的組織結(jié)構(gòu)與組建2品管圈的工作步驟及流程3品管圈活動(dòng)比賽安排4主要內(nèi)容品管圈的定義、由來(lái)、發(fā)展歷程及意義QCC1.品管圈（QCC）的含義品管圈QualityControlCircle(QCC）由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小團(tuán)隊(duì)。品管圈活動(dòng)的核心品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)。由基層人員組成，中層以上干部參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色；組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類似；自動(dòng)自發(fā)精神；討論的事項(xiàng)必須
2、以質(zhì)量為中心。品管圈的優(yōu)勢(shì)日本到了1966年四月就有超過(guò)10萬(wàn)個(gè)品管圈每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：每圈平均節(jié)省24000元人民幣，日本整體的改善總共達(dá)到2.4億元人民幣的效益；（省錢(qián)）經(jīng)理和工程師沒(méi)有花費(fèi)多余時(shí)間依舊處理跨部門(mén)與高層的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃；（省時(shí)）解決了很多突發(fā)的問(wèn)題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā)；（解決問(wèn)題）工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。（提高管理）品管圈活動(dòng)的精神和目的精神：尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境；發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源；改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)。目的：提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，提高部門(mén)績(jī)
3、效；提高基層員工的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改進(jìn)意識(shí)，可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心，使各部門(mén)管理穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn)；提高員工向心力及士氣，圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極進(jìn)而提高效率；可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效；可促進(jìn)各部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，消除本位主義；可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才；可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)。品管圈在中國(guó)醫(yī)院的發(fā)展臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈；浙大附一醫(yī)院率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)；廈門(mén)市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室；上海地區(qū)有復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、華山醫(yī)院，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院等。開(kāi)展
4、品管圈活動(dòng)的意義全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度；在品管圈活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的人才，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的能力，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)；節(jié)約成本，培養(yǎng)員工的“問(wèn)題意識(shí)”，并有獨(dú)立改善工作問(wèn)題的能力；促進(jìn)員工人際關(guān)系，提升員工滿意度；建立醫(yī)院的品牌，提升醫(yī)院知名度。2.QCC的組織結(jié)構(gòu)與組建圈員QCC活動(dòng)辦公室輔導(dǎo)員圈長(zhǎng)圈員圈員圈員組圈：每個(gè)品管圈人數(shù)以5-10人為宜，以同部門(mén)、科室的人員為主。工作任務(wù)與崗位職責(zé)管理層：各質(zhì)量改善的手法、目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的困難，新的管理理念。聯(lián)絡(luò)員：各部門(mén)聯(lián)系，客觀信息，得力參謀，查核確認(rèn)工作，提供所需數(shù)據(jù)。輔導(dǎo)員：了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做
5、法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問(wèn)題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持續(xù)性圈長(zhǎng)：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長(zhǎng)候選人。圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。組圈組圈要做的事：確定圈員；選出圈長(zhǎng)；確定圈名、圈徽、口號(hào)；圈名的設(shè)定，以部門(mén)的名字或部門(mén)工作屬性來(lái)命名，以代表希望的感覺(jué)或體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名，以借助文字的巧妙性或反義詞命名，以品管圈活動(dòng)的主題命名等；注冊(cè)登記。圈名舉例圈徽舉例圈名：綠葉圈呼吸像綠葉一樣順暢自然，生命長(zhǎng)青之意。圈整體：兩個(gè)
6、同心圓的構(gòu)架，涵括了醫(yī)患雙方的協(xié)調(diào)與同心；另一層意義為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理QCC團(tuán)隊(duì)的支持、包容、理解，且里外同心，團(tuán)結(jié)一致。我院ICU綠葉圈相關(guān)記錄表格QCC注冊(cè)登記表QCC圈徽說(shuō)明表QCC圈會(huì)記錄表QCC活動(dòng)計(jì)劃表QCC對(duì)策實(shí)施申報(bào)表QCC對(duì)策實(shí)施與檢查表品管圈名稱圈會(huì)次數(shù)年月第次圈會(huì)會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)主持人記錄人本次進(jìn)度□主題選定□計(jì)劃擬定□現(xiàn)狀把握□目標(biāo)設(shè)定□問(wèn)題解析□擬定對(duì)策□對(duì)策實(shí)施□效果確認(rèn)□標(biāo)準(zhǔn)化□檢討與改進(jìn)參加人簽名會(huì)議記錄：會(huì)議決議：下次會(huì)議時(shí)間圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員QCC圈會(huì)記錄表附表4：月份周次 活動(dòng)項(xiàng)目年月年月年月年月年月年月年月年月負(fù)責(zé)人123412341
7、23412341234123412341234選出圈名和圈徽1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢查及改進(jìn)資料整理及發(fā)表輔導(dǎo)員：圈長(zhǎng)：QCC活動(dòng)計(jì)劃表對(duì)策名稱主要因改善前：對(duì)策內(nèi)容：實(shí)施時(shí)間實(shí)施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人科室負(fù)責(zé)人意見(jiàn)品管辦意見(jiàn)院領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)品管圈對(duì)策實(shí)施申報(bào)表品管圈對(duì)策實(shí)施與檢查表DPCA對(duì)策名稱主要因?qū)Σ邇?nèi)容：對(duì)策實(shí)施：對(duì)策處置：對(duì)策效果：1選擇改善主題2小組成員簡(jiǎn)介3選題理由說(shuō)明4現(xiàn)狀調(diào)查5目標(biāo)設(shè)定6制定改善計(jì)劃排程7原因分析8制定對(duì)策并實(shí)施目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到11對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化12總結(jié)
8、和下一步打
