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《最新不能不知的禮儀（劉瑜ppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、不能不知的禮儀（劉瑜）課程大綱一、禮儀概述二、儀表禮儀三、介紹禮儀四、握手禮儀五、名片禮儀六、座次禮儀七、電話禮儀八、案例分析一、禮儀概述學(xué)習(xí)禮儀的意義：A禮儀是人的臉面；B禮儀是人與人交往的游戲規(guī)則；C禮儀是人的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。二、儀表禮儀儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整潔，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無
2、明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡與身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，
3、所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊度，不要選怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。姿勢男性：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女
4、性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站姿走姿男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手視線與人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間和額頭，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非
5、禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）站姿坐姿如何上下車拾東西三、介紹禮儀假如你和朋友小張在逛街，路上碰到了以前的同事阿梅，小張和阿梅彼此不認識，要介紹他們認識，應(yīng)該怎么介紹呢？介紹的順序A先介紹位卑者介紹給位尊者：B年輕的介紹給年長的C男的介紹給女的D低職位介紹給高職位E自己公司的同事介紹給別家公司的同事F公司同事介紹給客戶G非官方人事介紹給官方人士H本國同事介紹給外國同事I未婚的介紹給已婚的要求：介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很
6、高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。四、握手禮儀何時要握手?A遇見認識人B與人道別C某人進你的辦公室或離開時D被相互介紹時E安慰某人時你和很久未曾見面的同學(xué)小蘭偶遇，誰該先伸手握手呢？握手順序1、女的先伸手2、長輩先伸手3、上級先伸手要求：1、手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。2、伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。4、握手時注視對方
7、，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。5、與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。五、名片禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己
8、的名片六、座次禮儀總的原則：1、準(zhǔn)確找到門窗；2、背窗對門為上座。ABCD門就坐七、電話禮儀通電話時的要求：保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話*拿起聽筒*報出名字及問候*確認對方名字*詢問來電事
