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1、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的基本概念二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容三、企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施四、企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃2一、戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略（strategy）一詞最早是軍事方面的概念。戰(zhàn)略的特征是發(fā)現(xiàn)智謀的綱領(lǐng)。在西方，“strategy”一詞源于希臘語“strategos”，意為軍事將領(lǐng)、地方行政長官。后來演變成軍事術(shù)語，指軍事將領(lǐng)指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)的謀略。在中國，戰(zhàn)略一詞歷史久遠(yuǎn)，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭，略指“謀略”。春秋時(shí)期孫武的《孫子兵法》被認(rèn)為是中國最早對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行全局籌劃的著作。在現(xiàn)代“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其涵義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右
2、勝敗的謀略、方案和對(duì)策。戰(zhàn)略的涵義3二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容關(guān)于企業(yè)全局方面對(duì)所掌控各類資源使用的區(qū)分和配置，是戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。主要包括：各部門的戰(zhàn)略直接崗、準(zhǔn)直接崗和間接崗，各類資源、人力、財(cái)力，物資等區(qū)分和配置。企業(yè)的總部機(jī)關(guān)及分、子公司在企業(yè)的規(guī)劃和建設(shè)的全局方面的統(tǒng)籌安排、布置，有時(shí)亦稱戰(zhàn)略部署。即在整個(gè)企業(yè)正常經(jīng)營活動(dòng)中開展由上至下、由下而上的有計(jì)劃，有組織，有目標(biāo)，有追求的互動(dòng)實(shí)踐。戰(zhàn)略部署7二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容所謂KPI，實(shí)際上是對(duì)公司組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功因素的提煉和歸納，是對(duì)部門和個(gè)人工作目標(biāo)起導(dǎo)向作用的引導(dǎo)指標(biāo)體系。
3、KPI在指標(biāo)數(shù)量上是“少而精”，在指標(biāo)性質(zhì)上是基于業(yè)務(wù)流程、組織構(gòu)架與公司愿景相連接的，在實(shí)施操作上使部門和個(gè)人可以得到更好的協(xié)同和資源配置。戰(zhàn)略績效測評(píng)的模式、程序和方法關(guān)鍵績效指標(biāo)測評(píng)--即KPI8二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容大體上講，KPI的確定要堅(jiān)持SMART原則，包括如下五項(xiàng)基本原則：具體性（Specific?results），是指績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的，而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化，有明確的實(shí)現(xiàn)步驟和措施；可度量性（Mearurable），就是指績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些績效
4、指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，在成本、時(shí)限、質(zhì)量和數(shù)量上有明確的規(guī)定；戰(zhàn)略績效測評(píng)的模式、程序和方法9二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容可接收性或可實(shí)現(xiàn)性（Accepted/Attainable/Achievable），是指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)水平；工作相關(guān)性或現(xiàn)實(shí)性（Relevant/Realistic），指的是績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察得到的，而并非假設(shè)的；時(shí)效性（Time-bound），指的是在績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。戰(zhàn)略績效測
5、評(píng)的模式、程序和方法10二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容KPI是連接個(gè)體績效，部門績效與組織目標(biāo)的橋梁，它是針對(duì)組織目標(biāo)起增值作用的工作產(chǎn)出來設(shè)定的，基此對(duì)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)就可以真正有效激勵(lì)對(duì)組織有貢獻(xiàn)的行為。KPI首先來源于工作職位責(zé)任，是對(duì)其中少數(shù)關(guān)鍵職責(zé)的確認(rèn)和描述；其次來源于組織或部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該工作職位的人對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)份額；其三來源于業(yè)務(wù)流程各節(jié)點(diǎn)及最終目標(biāo)，指標(biāo)要反映出該工作職位的人對(duì)流程終點(diǎn)的支持，擔(dān)當(dāng)或服務(wù)價(jià)值。戰(zhàn)略績效測評(píng)的模式、程序和方法11二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容首先，明確工作產(chǎn)出，即界定團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，部門的工作產(chǎn)出成果或狀態(tài)是
6、什么。其次，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。最后，審核關(guān)鍵績效指標(biāo)，審核所確定的這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否能全面、客觀地和方便地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作績效，建議考慮從如下幾個(gè)方面進(jìn)行檢核：戰(zhàn)略績效測評(píng)的模式、程序和方法12二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容——關(guān)鍵績效指標(biāo)是否是可以證明和觀察的?——多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)是否能取得一致的結(jié)果？——這些指標(biāo)的總和起來是否可以解釋被評(píng)價(jià)者80%以上的工作績效目標(biāo)?——是否從客戶的角度來界定關(guān)鍵績效指標(biāo)?——跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作?戰(zhàn)略績效測評(píng)的模式、程序和方法13二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)
7、施就是將公司戰(zhàn)略付諸實(shí)施的過程。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理過程的行動(dòng)階段，它使得戰(zhàn)略制訂的工作繼續(xù)深化。戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)自上而下的動(dòng)態(tài)管理過程。所謂“自上而下”主要是指，戰(zhàn)略目標(biāo)在公司高層達(dá)成一致后，再向中，下層宣貫，推進(jìn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并在各項(xiàng)工作中得到充分理解、支撐、落實(shí)。所謂“動(dòng)態(tài)”主要是指戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，常常需要在“分析－決策－執(zhí)行－反饋－再分析－再?zèng)Q策－再執(zhí)行”的不斷循環(huán)中確保各節(jié)點(diǎn)達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)估與控制14二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)容戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的戰(zhàn)略實(shí)施過程中，評(píng)估及管控企業(yè)為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所進(jìn)行
8、各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析產(chǎn)生的原因，糾正并制定追趕計(jì)劃使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，尋求競爭中的合作，合作中的共贏，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)
