最新怎樣從我做起提高服務意識(最終版)[2462]課件PPT.ppt

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1、怎樣從我做起提高服務意識(最終版)[2462]在我們的日常工作中，服務與我們息息相關，怎樣做好工作其實也就意味著怎樣做好服務，那么如何才能做好我們的服務，體現(xiàn)我們的價值呢？——引言七星級的服務，你我共打造什么是服務意識2服務意識常見問題13出現(xiàn)問題的根源目錄4提高服務意識，解決工作問題七星級的服務，你我共打造經常工作做完了，還得挨別人投訴有木有？辦公室電話無人接聽&未接電話不及時回復無法滿足商家或者同事提出的要求而不懂拒絕有木有？有木有？自身業(yè)務不熟悉而給其他同事帶來不便有木有？部門間信息不統(tǒng)一，造成協(xié)作出現(xiàn)障礙和摩擦有木有？√√√√√……2服務意識常見問題七星級的服務，你我共打造

2、這是為什么呢？問題的根源在于：缺乏服務意識！??！3出現(xiàn)問題的根源七星級的服務，你我共打造服務意識的缺乏最根本的原因在于服務態(tài)度的缺乏以及服務能力不強。服務付出價值服務態(tài)度服務能力3出現(xiàn)問題的根源七星級的服務，你我共打造1、正確的服務態(tài)度才能懂得服務的本質就是付出，付出是實現(xiàn)價值的第一步。2、良好的服務能力是實現(xiàn)優(yōu)質服務的助推力，是實現(xiàn)最終價值的重要因素。3出現(xiàn)問題的根源七星級的服務，你我共打造內功篇（服務能力）：勤、德、能、忠；招式篇（服務態(tài)度）：心、要、美、好。4提高服務意識，解決工作問題七星級的服務，你我共打造4提高服務意識，解決工作問題（內功=能力）七星級的服務，你我共打造心

3、要美好——服務發(fā)自內心、服務回報真心、教育訓練愛心——要真誠、要感恩、要貼心——語言美、形象美、姿勢美——服務技術好、客戶評價好、服務效益好4提高服務意識，解決工作問題（招式=態(tài)度）七星級的服務，你我共打造經常工作做完了，還得挨別人投訴辦公室電話無人接聽&未接電話不及時回復無法滿足商家或者同事提出的要求而不懂拒絕自身業(yè)務不熟悉而給其他同事帶來不便部門間信息不統(tǒng)一，造成協(xié)作出現(xiàn)障礙和摩擦工作中的問題根源服務意識欠缺，沒有做好服務工作解決問題的方法美：語言美、形象美、姿勢美好：服務技術好、客戶評價好、服務效益好德：增強責任感，一個未接電話就有可能是一項緊急的事情，迅速回復，樂于助人，幫

4、助同事接電話能：掌握拒絕的藝術：曲線戰(zhàn)術勤：積極主動學習業(yè)務知識，多總結要：要真誠，要感恩，虛心道歉，虛心聽取別人的建議。勤：優(yōu)化業(yè)務流程的創(chuàng)新精神能：通過溝通核對信息保證一致，通過人際交往的能力打感情牌避免摩擦4提高服務意識，解決工作問題（理論結合實際）七星級的服務，你我共打造態(tài)度決定成敗，請牢記：記住客戶的姓名，正確稱呼；任何服務從微笑開始；任何時候注意自己的儀容儀表；任何語言都要使用文明用語；任何溝通都要說清楚、聽明白；任何信息都要有反饋；任何記錄都要填寫完整；任何情況下不允許說不知道。4提高服務意識，解決工作問題七星級的服務，你我共打造謝謝觀看！8.4分式的乘除（１）錯誤辨

5、析自學提綱回味練習知識回顧你能敘述分數(shù)乘除法法則嗎？知識遷移你能計算嗎？知識歸納你能說說分式乘除法法則嗎？嘗試閱讀例１、例２．(1)(2)(3)例１．計算:(1)；(2)試解相關題例２．計算:(1)；(2)．試解相關題例３．計算：，其中x=-2．