房車(汽車)露營地建設(shè)規(guī)則：露營地的服務(wù)流程

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1、房車（汽車）露營地建設(shè)規(guī)則：露營地的服務(wù)流程??WWW.21RV.COM????日期:2008-11-01　?來源:21世紀(jì)房車網(wǎng)??許多營地都會(huì)采用網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)，從這時(shí)開始計(jì)算的話，我們可以將服務(wù)流程分為以下幾個(gè)部分，它們構(gòu)成了顧客從預(yù)定營位到離開營地的所有流程：???????網(wǎng)上預(yù)定。還未來到營地之前已經(jīng)掌握了顧客的基本需求信息。???????前臺(tái)接待入住。重視顧客，感到自己受歡迎，營地人員代表了營地的“臉面”，始終記得，顧客是你最重要的人。同時(shí)獲得各自所需的信息，顧客了解到營地的基本情況。???????營地設(shè)施保養(yǎng)。給顧客的第一印象非常重要，通常他們會(huì)根據(jù)自己的第一

2、印象的好壞來決定是否待在這個(gè)營地露營。所以營地工作人員必須保證營地整潔干凈，各種設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好。?????安全以及安保。需要在顯著位置標(biāo)示各種緊急情況下需要的電話。比如說報(bào)警電話，急救電話、開鎖服務(wù)電話等緊急救助聯(lián)系方式。營地內(nèi)需要有必備的防火設(shè)備，這已經(jīng)不只是露營地的規(guī)則，而是政府的強(qiáng)制規(guī)定。???????衛(wèi)生情況。不僅是營地工作人員，每個(gè)來露營地露營的人都有責(zé)任保持營地的整潔衛(wèi)生。因?yàn)檫@里的許多設(shè)施都是共用的。當(dāng)然，營地服務(wù)人員負(fù)責(zé)各種設(shè)施的日常維護(hù)，打掃等工作。許多露營地為了保護(hù)環(huán)境，對(duì)所選的清理設(shè)施的化工產(chǎn)品都有嚴(yán)格的規(guī)定。在丹麥，有專門的“環(huán)境友好”標(biāo)志。????

3、?旅游信息。營地的顧客除了在營地露營休閑之外，還會(huì)在營地附近參觀探訪。因而營地需要向露營者提供當(dāng)?shù)刂苓叺穆糜涡畔?，在丹麥的有些地方，甚至有這樣的地方性專業(yè)報(bào)紙。???????活動(dòng)安排。除了依靠天然的環(huán)境因素吸引客人之外，營地通常都會(huì)舉行各種活動(dòng)，同時(shí)在營地內(nèi)有各種游樂設(shè)施，例如游泳池，游樂場，健身房，兒童游樂場等。????購物選擇。如果你的營地距離城市很遠(yuǎn)的話，還需要在營地內(nèi)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)便利商店，滿足顧客的日常所需。當(dāng)然如果營地附近有這樣的超市或超級(jí)市場，再開商店就沒有什么必要了，而且相信你的營地會(huì)為商店帶來更多的客源。???????結(jié)帳離開。雖然有點(diǎn)不幸，但營地的顧客總要離

4、開。采用電腦預(yù)定管理系統(tǒng)，在顧客拿出他的錢包之前，他的詳細(xì)帳單就已經(jīng)被打印出來。