房車(汽車)露營地建設(shè)規(guī)則：露營地的服務(wù)流程

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1、房車（汽車）露營地建設(shè)規(guī)則：露營地的服務(wù)流程??WWW.21RV.COM????日期:2008-11-01　?來源:21世紀房車網(wǎng)??許多營地都會采用網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)，從這時開始計算的話，我們可以將服務(wù)流程分為以下幾個部分，它們構(gòu)成了顧客從預(yù)定營位到離開營地的所有流程：???????網(wǎng)上預(yù)定。還未來到營地之前已經(jīng)掌握了顧客的基本需求信息。???????前臺接待入住。重視顧客，感到自己受歡迎，營地人員代表了營地的“臉面”，始終記得，顧客是你最重要的人。同時獲得各自所需的信息，顧客了解到營地的基本情況。???????營地設(shè)施保養(yǎng)。給顧客的第一印象非常重要，通常他們會根

2、據(jù)自己的第一印象的好壞來決定是否待在這個營地露營。所以營地工作人員必須保證營地整潔干凈，各種設(shè)施運轉(zhuǎn)良好。?????安全以及安保。需要在顯著位置標示各種緊急情況下需要的電話。比如說報警電話，急救電話、開鎖服務(wù)電話等緊急救助聯(lián)系方式。營地內(nèi)需要有必備的防火設(shè)備，這已經(jīng)不只是露營地的規(guī)則，而是政府的強制規(guī)定。???????衛(wèi)生情況。不僅是營地工作人員，每個來露營地露營的人都有責任保持營地的整潔衛(wèi)生。因為這里的許多設(shè)施都是共用的。當然，營地服務(wù)人員負責各種設(shè)施的日常維護，打掃等工作。許多露營地為了保護環(huán)境，對所選的清理設(shè)施的化工產(chǎn)品都有嚴格的規(guī)定。在丹麥，有專門的“

3、環(huán)境友好”標志。?????旅游信息。營地的顧客除了在營地露營休閑之外，還會在營地附近參觀探訪。因而營地需要向露營者提供當?shù)刂苓叺穆糜涡畔?，在丹麥的有些地方，甚至有這樣的地方性專業(yè)報紙。???????活動安排。除了依靠天然的環(huán)境因素吸引客人之外，營地通常都會舉行各種活動，同時在營地內(nèi)有各種游樂設(shè)施，例如游泳池，游樂場，健身房，兒童游樂場等。????購物選擇。如果你的營地距離城市很遠的話，還需要在營地內(nèi)設(shè)立經(jīng)驗便利商店，滿足顧客的日常所需。當然如果營地附近有這樣的超市或超級市場，再開商店就沒有什么必要了，而且相信你的營地會為商店帶來更多的客源。???????結(jié)帳離

4、開。雖然有點不幸，但營地的顧客總要離開。采用電腦預(yù)定管理系統(tǒng)，在顧客拿出他的錢包之前，他的詳細帳單就已經(jīng)被打印出來。